摘要：如今，我国经济实力逐渐增强，经济发展步伐逐渐加快，各个产业也随之迅速发展。其中电力产业的发展情况与我国整体经济水平息息相关。但是，在整体发展的大趋势下，电力营销服务方面却也常常出现一些问题，从而阻碍了整个生产体系的正常运行。于是，本文将全力探究电力营销服务中的常见问题及应对策略。
关键词：电力营销服务；问题；应对策略
前言
国家经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，电力资源是我国基础设施建设的重要组成部分，所以各行各业的发展脱离不开对电力的需求。但传统的电力营销服务已经不能保证企业利益最大化，追其根本是服务意识的淡薄，缺乏创新的管理模式，产品的生产和推销不对应，这些都是阻碍电力行业发展的问题，本文就这些问题探讨电力营销更为有效的方向发展。
1服务营销相关理论分析
第一，服务营销概念。服务营销的重点在于“服务”，服务对象通常为普通大众及合作客户，实际上服务营销就是企业充分认识了消费者的需求以后，所采取的营销服务活动。服务营销是否会取得成功，主要由服务质量决定，如果企业员工的服务得到了客户的认可，那么将会为后续销售起到促销的效果，不仅可以对老客户进行维护，同时还可以为企业吸引更多客户提供铺垫。相反的，如果服务质量不好，就会为客户留下不好的音响，可能会打破企业树立的良好形象，甚至对企业的利益造成影响[1]。第二，服务营销分类。一般来说习惯上人们会将服务分成服务产品和功能服务两大类，其中，服务产品主要为无形的服务，主要用来满足用户的非主要需求，也就是为用户提供的核心利益；功能服务主要来自有形的部分。第三，服务营销特征。与实物产品相比，服务产品是存在本质上的区别的，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性及不可运输性等特征。
2我国电力营销服务存在的主要问题
2.1电力营销服务行业的服务制度不够完善
阻碍电力服务行业的发展究其原因是企业管理制度不够创新，电力行业的服务不能使各行各业的用户满意，这些问题使得企业形象受损。但对电力营销服务认识的局限性，我国电力企业至今没有建立起一套科学的制度作为保障，电力营销服务管理工作松散滞后，电力供应商设置的反馈渠道不完善，在电力营销服务行业中，电力企业的企业性质的改变使得传统的管理模式根深蒂固，只有将企业和员工素质的提高才能适应市场经济发展的需要，也使员工的消极情绪有所改善，但是员工对主动服务依然缺乏积极性，这说明旧的服务模式依然在继续。现代营销意识的代入，已经成为企业发展的垫脚石，能够争取到更多的客户，极大的促进企业的发展。
2.2管理工作模式落后
目前大多电力营销行业的管理模式仍然有些落后，因为比较落后的传统管理模式，让电力行业的营销服务并不能够满足市场对于其真正的需求。管理模式的落后，在最基本的客户对于电力营销服务质量上就没有一定的保证，继而也就不会为电力企业带来新鲜的客源。落后的管理模式也降低了电力在运行中的管理机制，导致我国的用电环境并不良好。虽然企业在管理上多多少少都会有些纰漏，但是电力企业对我国经济发展有着举足轻重的作用，所以，在对于电力营销行业的运行管理模式上，电力企业还需要根据如今电力营销行业现状进行调整和改革创新管理模式[2]。
2.3服务管理模式与市场经济需求不相符
传统的电力服务管理模式就是以满足客户的基本要求为宗旨，从而有针对性地进行服务管理。在这种服务管理模式的作用下便导致电力企业的整体服务主动性不强，确少责任意识，甚至连客户要求的服务也无法保质保量的完成。大多数电力企业忽略了客户的精细化服务需求，只关注企业本身的经济效益的情况，导致整体服务质量下降。在没有满足客户高要求的基础上，就会导致很多客户的流失，不仅仅使企业的受益收到不良的影响，更是大大降低了电力企业的竞争力，时刻威胁着电力企业在整个社会主义市场经济中的地位。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以，各大电力企业应该意识到本身的服务管理模式与市场经济不相符的现状，从而采取有效措施，为企业的未来发展助力启航。
3电力营销服务中问题的应对策略
3.1制定完善的电力营销服务体系
我国大多数的电力企业不能适应社会主义现代化建设的需要，从根本上可以归结为没有制定完善的电力营销服务体系。只有建立健全营销服务体系才是电力营销服务行业开展一切工作的落脚点。转变以往杂乱无状的管理模式以及不完善的服务现状，这是经营的缺陷。应该建立健全服务制度，完善服务的手段，更新客户反馈渠道，完善管理制度的规范性，细化岗位的责任制，强化功能，不断的完善服务制度和创新的理念，打造一站式的服务品牌，服务多样化，强化功能，打造定制服务，完善网络服务体系，做好线下服务，电力企业在营销服务中要不断地优化服务流程，打造幼优质的服务体系[3]。
3.2进一步完善服务管理制度
电力营销精细化管理必须通过以下几种手段得以实现：首先，应建立起科学的服务营销管理制度，以掌握供电企业情况为前提，对供电系统展开精细化管理，同时完善终端供电系统。同时还可以在电力服务中引入精细化服务流程，完善终端营销服务管理体系，最终达到服务监控体系与电力运营经济体系同步运行的目的，有效避免由于监管制度不完善而对电力营销服务安全运行带来的不良影响。所以，必须进一步完善服务管理制度，充分保证电力营销行业的顺利运行。
3.3切实做好相关工作人员的培养工作
在整个企业的电力营销服务的工作中，与客户联系最为密切的就是相关工作人员，所以做好工作人员的培养工作对整个企业的发展起着大大的促进作用。一个企业服务质量水平的表现就是整个电力营销工作人员的综合素质。所以，首先在选择岗位人选时就要经过相关测试与检验来确定工作岗位，而且在入职前要加强员工培训，在为其梳理整个工作流程的基础上更好培养其服务意识与责任感。为企业培养人才实则就是为发展奠定基础。
3.4改革创新营销手段
在企业的营销服务运行过程中，创新营销也是能够让企业可持续发展的有效手段，通过对服务流程的不断升级和优化来提高电力服务的效率和质量，不断丰富企业文化，壮大企业特色产品品牌，为顾客提供一个安全舒适的电力服务[4]。下面介绍几种比较具有创新性的企业营销的手段。其一是健全企业服务功能，简化服务流程，创造一个简单方便的服务模式；其二是强化服务功能管理，增设热线客服等具有便民性质的服务功能，提升企业的营销现代化；其三是实现客户服务定位，改变现有的企业服务方式，实施具有针对性的定位服务，针对不同的客户定制不同的服务管理模式，这样一来，既可以让服务内容多样化，也可以让企业的服务范围更加宽阔。最后一点就是要建立健全投诉制度，只有通过客户对企业的投诉和反馈，企业才能对症下药，企业的服务性质从根本上才能提升。
总结
综上所述，作为电力企业的核心部分，电力营销服务直接决定了企业在整个电力市场中竞争力的强弱，所以，电力企业必须对当前的电力营销市场进行精准定位，将营销、售后服务的主动性得到进一步提高，同时积极利用先进的营销理念来武装自己的头脑，以满足用户需求为目标，保证电力营销服务可以得到较好的经济效益。此外，企业应加强和用户之间的沟通和交流，促进电力营销服务智能化管理的实现，进一步提高企业的竞争力。
参考文献：
[1]张建伟.电力营销服务中的问题及应对策略[J].花炮科技与市场，2018（03）：71+76.
[2]李彩丽.电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].电子测试，2015（24）：157-158.
[3]向兵.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].中国高新技术企业，2015（30）：181-182.
[4]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，2013（24）：222-223.
论文作者:葛英
论文发表刊物:《基层建设》2019年第1期
论文发表时间:2019/4/2
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