（国网湖北省电力有限公司安陆市供电公司 432600）
摘要：随着我国经济社会的快速发展，市场营销学的相关知识逐渐被人们重视，市场营销策略被应用到多个社会领域当中。本文基于电力企业的发展，分析了当前电力市场的市场环境，并以此为基础，讨论如何应用差异化的电力服务、优质化的电力服务、丰富的产品类型、开展促销活动等市场营销策略促进电力企业的营收增收与提高市场份额占领。
关键词：电力市场；市场环境；市场营销；策略
引言：
电力市场营销是市场营销之中比较特殊的一种形式，电力企业向消费者提供的是安全可靠、质优价低、充分满足需求的电力资源，电力企业获得的利润与市场中其他企业形式相同。随着电力企业体制改革和地区性的电力市场改革的逐步推进，电力市场的竞争环境日趋激烈，以往的电力企业营销理念已经无法使企业在如此激烈的竞争条件下保有良好的市场份额。
一、当前的电力市场环境
明确当前的电力市场的市场环境是制定有效的市场营销策略的前提条件。当前电力市场的环境主要包含电力市场的供给、电力市场的需求、电力行业的相关政策法规与电力市场面临的问题这几个方面的因素[1]。首先，在电力市场的供给问题上，随着大型水力发电站、风能发电站与核电站的建设，与多种清洁能源的投产，我国的电力供应大大增加；电力供应网络铺设进了全国的主要村镇，电力供应的线路大大延长，供给范围逐渐扩大。其次，在电力市场的需求问题上，随着我国国民经济的持续发展，人民生活水平的不断提高，多样化的新型用电设备不断增加，工业生产用电与人民生活用电需求都显著提升。电力需求虽然受多种因素影响，但总体需求依然是逐年提升状态。再次，在电力市场政策问题上，国家的供电企业由国家垄断逐渐转为充分的市场竞争，电力市场的企业竞争大大增加、日趋激烈。最后，电力市场目前存在营销观念陈旧、服务意识落后、内部管理不完善不健全、缺乏对用户的售前调查与售后反馈机制等问题。在营销手段上，方式方法都过于单一。
二、适合电力市场环境的市场营销策略
（一）提供多样化的市场服务
当今时代，民众已经对购买产品时与产品相关的售前售后服务有了比较高的要求和标准。电力企业应该及时摒弃陈旧的观念，树立良好的服务意识。首先，要吸纳营销人才的加入，同时完善员工服务意识培训与职业技能培训，通过行业交流与业务比赛等手段使员工充分意识到现代化的营销策略对企业业绩影响，从而树立用户为先的现代服务理念；其次，在设施与制度建设上，要有利于用户与企业的及时沟通。例如，设立品牌服务日，集中受理用户在售前售后中遇到的问题和疑惑，了解客户的需求与痛点；增设便民服务窗口，方便用户进行购买与咨询；增加对服务理念良好的员工的奖励机制与相应的处罚处理办法，敦促员工牢固树立为用户提供良好服务的理念。
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（二）为顾客提供差异化服务
电力用户按照用电规模可以分为大用户、中用户、小用户，每一种用户群体都有着自身的的电能消费特点。针对大用户，例如工业用电市场中的用户，电力企业应提供多种方式的技术支持和电力保障，并且按照用户的生产类型进行细分，针对用户的用电高峰时段和整体用电特征提供服务；对于非工业用电市场，例如高端商场用电，电力企业可以提供便捷的消费通道和专门的服务人员，主动提供优质服务。对于需求弹性大、消费需求小的用户，例如居民用电，电力企业可以适当的调整价格，做好电力产品的宣传广告，对居民的电力消费作出指导，有效的促使消费者增加购买行为。诸如此类，电力企业应根据电力消费者的不同消费特征与消费习惯制定差异化的服务看，刺激整体消费行为的增加。
（三）丰富电力产品的产品类型
当下电力市场环境中电力企业提供的电力产品非常单一，无法满足不同消费者的购买需求。产品质量始终是一个企业立身的根本，在竞争日益充分、激烈的电力电力市场环境中，不断提升产品的质量，丰富完善电力产品的产品类型才是企业生存的根本。第一，电力企业在市场营销中，要贯彻提升电力产品质量的策略，用清洁能源和新能源等取代高耗能、高污染的落后产品；第二，电力企业在市场营销中，要贯彻产品差异化的策略，更新电能产品的产品组合，用不同的产品满足不同消费者的需求，提高市场的占有份额。第三，电力企业要积极打造自身品牌，积极地承担社会责任，打造良好的企业形象，增强企业的用户黏性，不断在年轻群体中展现品牌吸引力，为企业发展赢得未来。
（四）开展多种类型的促销活动
对与用电需求较小，用电需求受价格影响波动大的居民用电市场来说，多种方式的促销活动对居民的电力购买是十分有吸引力的[2]。这就要求电力企业在做好提供优质化服务、提供差异化服务、丰富产品类型的基础上，坚持做到用户调研。以用户的电力需求为导向，努力开展多种形式的促销活动，降低用户的消费购买成本。例如，完善阶梯定价制度，对于用电的峰值时期和谷值时期给与不同的定价政策等。对于长期用户给与一定程度的消费让利政策，对于介绍新客户进网的老客户给与一定的奖励支持等。与此同时，积极的开发多种经营收入，吸引更多的厂外资金，为上游供电部门和下游用电部门提供设备维护检修、电力工人技术培训、用电安全知识讲座等多种宣传自身企业形象、延长与消费者的消费连接的促销活动。
结论：
综上所述，电力企业要深刻认识到当今竞争激烈、复杂多变的电力市场竞争环境，整合自身在企业发展过程中积累的各种资源，积极地调整企业自身的发展方向。企业从产品设计到企业管理都要能与企业的市场营销策略无缝对接，充分的调动企业员工的积极性与建设型，积极地开发新的电力消费客户，促使电力企业发挥出最大的经济效能与社会价值。
参考文献：
[1]张婷.电力企业在市场营销环境下的问题与完善策略研究[J].现代营销（下旬刊），2017（06）：268.
[2]郑瑞玲，王晓.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用实践研究[J].知识经济，2016（16）：51.
论文作者:邬文灿
论文发表刊物:《河南电力》2018年14期
论文发表时间:2018/12/29
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