(国网吴忠供电公司 宁夏吴忠市 751100)
摘要：随着电力用户不断向大容量、高电压等级方向发展，供电企业要实现高效运营可持续发展，就必须采取多种改进技术措施，不断提高其在电力营销服务过程中的精细化管理水平。开展精细化营销服务管理是供电企业持续发展的重要途径，对供电企业的整体发展影响要以重大。精细化营销策略要求供电企业在运营中要对各个环节中的关键点进行控制。文章主要对于精细化电力营销服务管理策略进行了研究。
关键词：精细化；营销服务；创新；标准
前言
随着供电企业的运作模式的变化，供电企业必须要在保证社会效益的同时不断提高自己的经济效益。精细化营销服务是当前供电企业发展中相对具有潜力的策略，但是供电企业在选择精细化营销服务策略的时候要将各种影响因素结合起来，最终找出最优的运行模式。
因此，供电企业不仅要做好电力终端营销服务的精细化管理，同时还要结合营销实际情况系统地解决在营销服务管理关键环节间各主要控制点间关联关系相互协调，有效提高供电企业精细化营销服务管理水平。
1、供电企业进行精细化营销服务管理的意义
在整个社会经济市场进一步开放的情况下，供电企业尤其是基层供电企业的生存势必会受到一定的影响，加上我国基础设施的不断完善，国家对私人发电和家庭发电管理的放松，使得基层供电企业面临的市场环境日趋恶劣，与以往相比，供电企业的经营利润有了明显的降低，在这种情况下，供电企业必须要对自身的电力营销策略做出创新和调整，使之能与市场的需求相适应。在这种大环境中精细化电力营销服务越来越被供电企业重视。精细化营销服务其特点主要是“精”、“细”两点，“精”是对供电企业工作标准的要求，“细”是对供电企业工作方向的指引，精细化营销需要供电企业在营销过程中不仅要提高营销服务水平，而且要对营销目标和对象进行细化，制定完善的营销措施。
1.1提高供电企业整体高效运行
对于基层供电企业来说，在运行中存在的主要问题其执行力不强，这主要是因为供电企业在制度上和管理环节中存在严重的漏洞。供电企业在营销中团队的配合力不是很强。加强供电企业精细化营销可以帮助供电企业对自己的管理单元不断细化，对管理目标进行进一步的明确，这样在执行的过程中相关人员才能各司其职，保证整个供电企业执行能力的提升，进而产生强大的凝聚力，为供电企业增加相应的经营利润。
1.2增强供电企业的竞争力
当前我国社会主义经济体制在日趋完善，全国的电力市场正在不断建立，电力改革势在必行。最近国家允许私人发电买卖就是电力机制改革的重要信号，而这种现象的出现对基层供电企业来带来了严重的挑战，供电企业不仅要面对本身市场中的竞争，而且还要面对客户群的减少。在这种激烈的竞争中供电企业必须加强自身的竞争实力，推行精细化营销服务管理能够帮助供电企业找出运行和管理中存在的漏洞，实现对整个营销全过程的控制，从而帮助供电企业节省成本，增强竞争力，获得更加强大的生命力。
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1.3保证供电企业的可持续发展
由于以往供电企业的经营模式较为传统，在市场中是占据主导地位的，供电企业员工较为充足，但是对员工能力的开发工作不到位，专业化的队伍建设成就不大，在营销过程中对相关的营销知识了解不是很彻底，服务意识不强，使得供电企业的经营形势非常严峻。基层供电企业进行精细化营销管理可以实现自身观念的转变，提高全体人员的安全和营销意识，在各自的岗位中能更好发挥作用，最终不断推进供电企业的持续发展。
2、精细化电力营销服务管理策略
2.1精细化电力营销服务管理制度
科学合理、完善严格的营销服务管理制度是实现电力营销精细化管理的前提与保障。结合供电企业实际情况，通过构建常态政企双向沟通和信息互享管理机制，有效夯实电力营销优质服务运行管理体系，推进精细化智能服务贯穿于整个电力营销服务过程中，进一步完善有序用电终端营销服务管理标准体系，开展电能运营经济效益和服务水平动态监测管理制度，有效弥补供电企业常规电力营销在安全、服务、电网建设管理等多个方面存在的问题和不足，使电力营销服务智能精细化管理有序稳定的进行。
2.2精细化电力营销业务服务流程
根据电力客户实际用电供电需求和电力监管相关运营管理技术标准要求，采用流程化的任务驱动目标业务精细化服务管理模式，对电力营销过程中的服务功能及操作程序进行重新系统的功能整合，从而构建集信息高度集成共享、流程运转简单明晰通畅、操作科学规范统一合理的营销服务管理流程与智能服务平台，实现供电企业电力营销业务的集成统一化、流程化、规范化、以及智能自动化动态监控管理。
2.3精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
2.4精细化电力营销服务回馈修正
通过外部监管与内部自律等技术手段相结合，构筑完善的电力营销服务专业系统化评估标准与管理机制，实现精细化电力营销服务回馈修正动态管理目标。采用电监会电力营销服务定期检查、行风监督员定期评议、以及第三方电力客户满意度的动态调查等外部监督措施，并结合电力客户座谈会、95598电力营销服务回访、营业厅影像监控、以及服务指标动态考评等内部监管措施，有效提高电力营销精细化服务回馈修正力度。当发现电力营销服务各环节中存在承诺、监管技术指标未达标和未实现、服务操作不规范、服务质量等问题时，应及时提出相应整改项目和整改目标要求，优先解决在进行服务过程中电力客户认为不满意项，有效地优化改善营销服务各环节中的薄弱项，使精细化营销服务在整个电能运营各环节中形成一个循序渐进、螺旋式上升的高效、优质闭环服务系统。
2.5精细化电力营销业务绩效考核
通过开展精细化的营销服务业务绩效管理，有效地将营销目标分解、量化到每个员工业务操作的具体项目中，动态评估员工的服务操水平，引导员工从关注供电企业营销服务目标、关注岗位服务境内水平要求等方面入手，在实际业务工作中注重能力的提升，注重绩效的改进，促进员工在业务工作中的精细化操作服务水平和积极性。
3 结束语
总而言之，电力营销服务是保证供电企业长远发展的条件，它直接影响到供电企业的效益和市场占有率。因此，开展精细化营销服务管理是供电企业持续发展的重要途径，对供电企业的整体发展影响要以重大。电力企业精细化电力营销管理的实施，实现了营销服务管理的统一化、规范化和科学化，有效提高了供电企业在营销服务管理各环节中的整体素质和核心竞争力，扩大了电力市场，推动了供电企业的电能运营的高效可持续发展。
参考文献
[1]麦卓成.电力需求侧管理在客户节能服务中的应用[J].电力需求侧管理,2012(1)
[2]陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报，2011（02）.
论文作者:杨婧
论文发表刊物:《电力设备》2016年第15期
论文发表时间:2016/11/5
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