摘要：供电所的整体运行态势要有所提高，就要着重做好管理工作。当前任何领域的竞争都是服务竞争，良好的服务是提高企业行业竞争力的重要元素，供电所要在行业中提高信誉度，就要注重服务管理工作，提高服务水平，在行业领域中赢得良好的口碑，这是促进自身持续稳定发展的关键。供电所要为用户提供优质的服务，就要将长效工作机制建立起来，对于各项服务进行分析，将服务理念树立起来，发挥服务效应，对于供电所提高管理水平起到了促进作用，也为供电所未来更好地发展奠定良好的基础。
关键词：供电所；优质服务；提升策略
1供电所推行优质服务存在的问题
1.1缺乏优质服务理念
供电所规模都是比较大的，基本上都是国有企业，实际运作也是在国家指导下进行，国家对其进行宏观调控。在这样的发展环境下，供电所往往缺乏创新型的优质服务理念。有的供电所工作人员认为，企业是国有企业，不用担心企业的发展，所以失去了积极为客户提供优质服务的意识。这也是激烈市场经济竞争中，电气企业发展的最大隐患。
1.2缺少科学系统的优质服务
供电所在倡导优质服务的同时，要与企业的服务经营理念相互促进，共同发展。实际工作中，部分工作人员的自我观念非常重，并不能及时反馈客户提出的问题，导致客户容易出现用电问题。长此以往，必然会降低客户对供电所的满意度。
1.3缺乏健全的客户服务体系
自我国实行市场经济体制后，很多大型企业都受到了市场竞争的冲击。要想提升供电所的整体质量，提供优质服务是必不可少的。只有最大程度满足客户提出的合理需求，才能增强供电所的市场竞争力。就供电所的实际发展来看，其内部并没有建立完善的优质服务体系。客户得不到优质贴心的服务，供电所的服务水平下降，这也是用户满意度低的主要原因。
2新形势下供电所优质服务提升策略
2.1提高电能产品质量及供电可靠率
全面推进农网建设，夯实优质服务基础，要以“满足人民追求美好生活的电力需求”为目标，打造坚强电网，让客户用上“满意电”。优化电力建设环境，实施好属地化管理，加强沟通协作，积极争取各级政府及相关职能部门的支持，解决好电网改造中涉及的规划、阻工、赔偿等问题，为电网建设创造良好的施工大环境，助力电网建设顺利开展。
优化各类停电管理工作，提高供电可靠性就要缩短故障停电恢复时间，提高抢修效率。因此要建立供电所事故应急抢修小组，完善供电所事故应急预案，建立应急物资储备库，开展经常性的应急事故演习活动，增强员工及班组处置应急事故的能力。按照“全能型”供电所建设要求，规范故障抢修流程，建立供电所配网故障抢修协同机制，加强故障报修管理，提升服务质量，急客户之所急，想客户之所想，提高供电可靠性。合理的优化完善相关管理制度，对每月的停电计划进行会审，合理的确定停电的区域与时间，强化计划停电检修的刚性管理，严格执行停电检修周计划、月计划，减少非计划停电次数和重复停电。
2.2更新服务理念，创新服务方式
将服务意识教育和业务技能培训作为提升供电所服务品质的关键环节来抓，定期开展岗位知识学习与技能培训活动，切实提高全员的整体素质。对窗口人员进行服务礼仪和“两规范、两标准”业务培训，对抢修人员进行抢修预案的演练指导，力争培训一项掌握一项，业务范围不留死角，组织过程不走形式。在此基础上，开展“服务明星”评选活动，充分调动员工学习业务知识的积极性，在供电所形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，提高服务效率和服务质量。
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大力推广“互联网+服务”，推广普及不同的便捷缴费方式，积极推广网上办电，客户“最多跑一次”，争取实现“一次都不跑”。由各个台区的客户经理、网格员负责，将自己管辖区内专用变压器客户、重要客户、村两委及街道办事处负责人、公用变压器台区经理、辖区客户等组建服务微信群，在抢修或检修第一时间准确地将线路停电状况、抢修进度、预计复电时间等信息发布到微信群，与客户保持良好信息沟通，最大限度地争取客户的理解与支持。
2.3建立以班组长、台区经理为核心
的服务队，服务队员每月定期对供电所范围内的重要客户、特困户、孤寡老人等进行上门服务，对重要客户专用线路的接地电阻测量、砍青扫障、设备维护运行等进行检查和指导，对特困户、孤寡老人等家中老化电线、插座和电源开关等进行维护更换，切切实实做到为客户排忧解难，为民服务“零距离”。
2.4加强设备运维工作，提升设备健康水平
对线路通道的树竹分布情况进行摸底统计并做出分布明细表，形成树竹清障工作常态机制。重点开展好每年春秋两季大规模清障工作，每月工作中要安排日常性清障，保障线路走廊安全畅通，减少树竹碰线引起的跳闸。采用新技术、新设备提升配网防雷水平。平时要做好线路雷击故障资料的收集归档，找出线路频发雷击故障的真正原因，可采用更换高一级绝缘子的方法提高线路耐雷水平，在雷击多发点安装内置柱式限压器、防雷放电间隙、脱扣式线路避雷器等设备以增加线路放流通道，采用安装垂直接地体的办法，降低线路的接地电阻，因地制宜做好配网防雷规划改造，不断提高线路耐雷水平，以减少配网线路因雷击引起的故障跳闸。
2.5强化防外力破坏措施，确保电力设施安全运行
加强电力设施保护的宣传教育工作，发动群众自觉保护电力设施。强化政府执法部门的密切配合，加大处罚、打击力度，严惩蓄意破坏的犯罪分子，依法保护电力设施安全。加强线路巡视，及时完善杆塔、拉线、导线的防撞标识和限高标识等，对移动吊车、塔吊等要发放《移动施工机械涉电安全告知书》，提高操作人员的安全意识。将以往保护电力设施工作由“自愿义务保护”模式转变为“有偿服务”模式，提高广大群众的护电积极性，确保电力设施安全可靠运行。
2.6改变专用变压器客户设备运维管理模式
建议将专用变压器客户的设备运维及故障检修纳入第三方有资质单位进行，由有资质的维护单位提供全面的有偿服务，掌控设备运行情况，维护好专用变压器客户的线路及设备，及时消除各类缺陷及故障。供电公司只负责检查、监督、指导，帮助客户安全用电、节约用电、科学用电、合理用电，减少因专用变压器客户管辖的线路设备维护不到位而造成的主网故障停电。
2.7建立优质服务监督机制。为保障
服务质量，供电所应建立服务监督机制，对供电服务的全过程进行监督，及时发现和解决问题。落实绩效考核制度，对供电所人员的工作情况和服务质量进行考核，根据考核结果落实相应的奖惩措施，实现对供电所人员工作的跟踪监督。充分发挥95598电力服务热线的功能，受理客户对营销服务质量的投诉建议，并利用广播、电视、网络等媒体的优势，扩大营销服务监督渠道，形成立体化的监督网络，使供电所服务质量始终保持高标准。
结束语
随着全面电力体制改革的进行，电力市场的形势发生了深刻的变化，市场竞争日趋激烈。供电所作为供电公司与用户接触的第一站，其良好的服务形象对构建良好的供电服务品牌起着至关重要的作用。更新服务理念、优化服务质量、细化服务举措、转变服务方式，成为供电所建设的必修课。
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论文作者:常静
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
标签：供电所论文; 客户论文; 优质服务论文; 线路论文; 故障论文; 设备论文; 电力论文; 《当代电力文化》2019年第06期论文;