（四川省宜宾市第一人民医院供应室，644000）
【摘要】： 目的探讨和阐述消毒供应室优质护理服务模式，提高临床科室的满意度，提升护理服务品质。方法转变服务理念，完善规章制度，优化流程，加强理论、操作培训和应急预案的培训，增加质控人员，加强督查，满意度调查加强与临床的沟通等。结果 临床科室满意度提高。结论 消毒供应室优质护理服务模式有效提高了临床科室的满意度，调动了工作人员的积极性和创造性，提高了护理工作质量，提升了消毒供应室护理服务品质。
关键词：消毒供应中心 优质服务
1 一般资料我院我院是一所三级甲等医院，,我科现有工作人员27人,其中副主任护师3人,主管护师3人,护师3人,护士5人,工人10 人,消毒员3 人。除负责供应全院临床、医技科室一次性无菌器具外，还承担所有重复使用诊疗器械,器具和物品回收、清洗、消毒、包装、灭菌以及无菌物品的发放工作。
2 方法 2.1 转变服务理念，全员培训动员。为了积极贯彻落实卫生部开展的“优质护理服务”工作，我所在科室也要配合这项工作，工作人员要不断地学习和该项活动有关的理论知识及工作标准要求，更新自我的服务理念。为此，本科室护士长不间断地组织科室工作人员加强对本院的各个文件精神的学习，并且结合本科室的实际情况来进行。我科工作人员以“满足临床需要”为目标，“主动服务，供应符合质量要求的物品，提升临床满意度”为内涵。使科室工作人员认识到消毒供应护理服务工作尽管不是临床一线服务工作，不能直接为患者服务，但这项工作可以为其他各科室提供服务，也是“优质护理服务示范病房”工作中的重要组成部分，科室工作人员一定要认识到该工作的重要性，认清形势，统一思想，摒弃以往等、靠思想，共同探讨制定下收下送的具体实施方案，主动出击，专人负责，有求必应。为临床工作赢得时间，满足临床各项需求，真正做到为各科室提供优质、高效、充足、安全、快捷的服务，提高临床科室的护理满意度。具体措施如下：
2.2每月完成核心制度、操作规程、岗位职责、应急预案的培训。修订完善各级各类工作人员岗位职责、工作标准和工作流程，梳理并落实质量考核标准。
2.3 开展品管圈工作，,启发个人潜能, 共同学习和运用品管方法， 讨论、 发现、 解决工作中存在的问题， 透过团队力量,结合群体智慧,持续从事各种问题的改善,使每位成员有参与感、 满足感、 成就感,从而认识到工作的意义和目的
2.4坚持电话预约和窗口服务。”,认真了解来电的目的,只要是与消毒灭菌相关的需求,；消毒供应室都有责任予以满足,并保证其质量与效果,切实为临床解决问题.
2.5 根据临床的需要安排下收下送的时间。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆实行弹性排班，对回收、清洗人员可以安排提前上班，而对于消毒人员可以把下班时间延长，按照手术器械的回收时间，合理安排灭菌设备的工作进度，确保手术器械能按时周转，可以有效缓解手术室器械的不足。为了便于临床工作，及时提供无菌物品，可以对工作人员进行合理分工，每天所有工作人员提前十分钟到岗，按照规定交接流程做好交接工作高年资护士、低年资护士、工人搭配上班；增加非行政班时间薄弱环节的人员安排，每天安排二线人员，保证； 突发状况下的人力调配。保证重要时段和薄弱环节的工作安全。对消毒物品及灭菌物品实行全面下收下送，减少临床科室护士领物时间，把护士更多的时间和精力还给病人，确保临床护理工作的不间断性，为科室提供优质护理服务。
2.6加强督查，增加质控人员，加强查对，保证正确率。消毒供应室担负着医院诊疗器械、器具和物品的消毒灭菌工作，再生物品由回收到发放形成一条连锁式循环，每一环节紧紧相扣，相互把关，要求消毒供应室每一位工作人员要以严谨的、科学的工作态度，认真执行工作流程和质量标准。工作人员要充分认识到其工作质量直接影响医疗护理质量，与医院感染密切相关，又与患者的安危息息相关。我科从物品回收到清洗、消毒、包装、灭菌、发放等环节均制定了质量检查日常监测情况的登记制度，由质控小组监测后签名。并建立灭菌物品质量追溯制度，发现问题及时改正，保证供应物品的安全。加强灭菌质量的监测，坚持做到：每锅进行物理监测，每包进行化学监测（包括包内、包外），压力蒸汽灭菌器每周进行生物监测，植入物每批次进行生物监测，监测合格才可发放，B-D试验每日灭菌前第一锅监测，合格后方可进行物品灭菌。
2.7严格执行无菌操作原则和消毒隔离制度，保证无菌物品绝对无菌。
2.8每月进行满意度调查，加强与临床的沟通。每月派专人到临床科室征求意见，了解临床科室对所供应物品的使用情况及需求；了解专科器械使用情况并掌握专科器械的结构、保养、灭菌方法，专人负责，确保及时供应。记录科室反馈情况，归纳总结，发现问题，一定要在科室开会中及时解决。当临床护士提出问题时采用首问负责制，以便有针对性地解决问题，当碰到困难的问题时，可以向小组组长汇报，也可以向护士长报告，尽最大努力及时地加以解决，令科室满意。当与科室间发生误会时，不要产生不良的逆反情绪，应该耐心地做好解释工作。积极与五官科、门诊口腔科、产科等进行沟通，了解专科器械包的需求，对专科器械的下收下送实行按需服务，满足临床科的需要。
2.9 优化交接流程，完善交接清单。
2.10 1开展层级理论和技能培训对消毒供应中心工作人员分层级进行培训，制订护理人员、消毒人员、技术工人的层级培训目标，对护理人员加强新知识、新业务和新技术的培训;对消毒人员加强消毒技术操作规范和操作流程的培训;对技术工人加强消毒隔离知识、个人防护知识、清洗操作规范和操作流程等内容培训。采取集中培训与过程培训相结合方式，通过讲解、演示、现场指导等方法进行培训，培训后进行理论和操作技能的考核。
2.11跟进临床新技术、新业务的发展步伐及时为临床解决消毒、灭菌问题，，为医院全面发展的优质服务保驾护航，构建和谐医患关系。
2.12 完善临床质量反馈追踪落实情况并记录。并且安排专人负责追踪改进落实情况。
3 优质服务效果和体会
3.1 临床服务满意度由之前的90.5%提高到96%。
3.2 开展优质护理服务有利于提高供应室工作人员的整体素质 通过优质护理服务培训，在夯实理论基础和操作技能的同时，也转变了护士的服务理念，增强主动服务意识和主人翁意识，变 “要我服务”为“我要服务”，为好临床科室开展优质护理服务做好后勤保障。
3.3 提高了消毒供应室的工作质量 消毒供应室在开展此项活动中始终坚持以“以患者为中心”的理念，积极地为各科室提供优质护理服务，为实现医院感染安全管理，医疗、护理工作的正常 运行提供了保障，保证了临床多次使用的医疗器械、器具及物品的灭菌质量，在消毒供应服务工作的各个环节，维护为了工作人员的身体健康，为临床实现贴近患者、贴近临床、贴近社会，实现医疗护理安全目标发挥重要作用。
参考文献 刘启华，郭健.消毒供应中心落实优质护理服务的实践 [J].中国护理管理，2011，8（11）：82-83.
. [2] 孔慧，孔平，陈付华，孟宇.消毒供应中心护士与临床科室进行沟通的体会[J].中华全科医学，2012，4（10）：657-658
论文作者:游先容 廖晓琼 姚代琴
论文发表刊物:《中国医学人文》2015年第11期供稿
论文发表时间:2016/3/29
标签：科室论文; 工作论文; 工作人员论文; 物品论文; 质量论文; 护士论文; 满意度论文; 《中国医学人文》2015年第11期供稿论文;