广州市红十字会医院 广东广州 510000
摘要：目的探讨人性化管理模式在护理管理中的运用。方法选取2014年1月—2016年1月该院收治的120例患者以及40名护理人员为研究对象，随机划分为两组，各60例患者，常规组给予常规护理管理，人性化组给予人性化护理管理，观察人性化管理模式应用效果。结果人性化组的护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率均优于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；人性化组的患者护理质量评分、护理满意度均高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在护理管理中应用人性化管理模式，提高了护理质量，满足了护患需求，值得推广。
关键词：人性化管理模式；护理管理；运用
1导言
人性化管理模式，即是指遵照“以人为本”的观念，以人为核心进行管理活动，在最大程度上，将人的主动性、积极性、创造性激发出来的一种管理办法。发挥全部人员的最大动力，具有一定的困难，在医疗行业当中，若采用人性化管理模式，对临床护理工作进行规范，能够将“以人为本”的观念充分体现出来，激发护理人员对工作岗位的热爱，乐于临床护理工作。在此次开展人性化管理模式过程中，予以了相关调查，现报道如下：
2资料与方法
2.1一般资料
2014年1月—2016年1月，以该院收治的120例患者及40名护理人员为研究对象，患者中男70例，女50例，最小18岁、最大69岁，平均（40.3±2.1）岁，纳入标准：①均无严重器质性疾病；②均无精神疾病；③均为同期住院患者。随机划分为人性化组与常规组，各60例患者，在性别、年龄等方面比较，差异无统计学意义。护理人员，均为女性40名，最小23岁、最大50岁，平均（28.5±1.5）岁，副主任护师1名、主管护师10名、护师11名、护士18名，中专5名、大专15名、本科及以上学历20名。
2.2方法
通过问卷调查，回顾分析法，统计护理人员及患者性别、年龄、文化水平等。常规组实施常规护理管理，人性化组自2015年1月起实施人性化管理模式，具体内容如下。
2.2.1提高护理管理者素质护理管理者素质均护理工作、护理人员均有着直接的影响，为了发挥其榜样作用，使其开展有效的监督、领导工作，人性化管理模式要求管理者应坚持以身作则，日常工作中与护理人员、患者等进行及时的沟通与交流，耐心倾听其意见，及时弥补护理管理不足，并积极参与培训、交流等，以此完善自身知识体系，提高护理管理技能，尤其是经验丰富人员，对其给予尊重，不断提高自身应变能力，有效处理各种突发情况。
2.2.2营造和谐护理氛围因护理工作量大、护患关系复杂，护理人员身心压力均相对较大，而良好的护理环境可无形中影响其身心，使其保持积极、热情与乐观的心态。人性化管理实施中打造了融洽与和谐的工作氛围，减轻了其压力。具体措施为：护理管理者全方位了解护理人员，包括其文化水平、生活习惯、个人兴趣、性格特点等，在此基础上，利用针对性的方法，引导其快速适应工作，并长时间保持良好工作状态；护理管理者密切关注护理人员身心状况，如：情感、生活及工作等，对伴有负面情绪人员给予及时疏导，尽量消除其不良心理，防止因心理障碍而影响其工作效率与质量。
2.2.3坚持理解与尊重原则人性化管理中护理人员要加强与患者及其家属沟通，掌握其护理需求，了解其性格、疾病及心理等，为其提供个性化与针对性护理方案。护理管理者要格外关注护理人员的个性情况，给予理解与尊重，以此凸显人性化管理优势。在实际排班中，通过换位思考，尽量满足其需求，如：习惯夜班者，可多安排夜班工作；情绪不稳者，可适当调整排班，经休息、学习等，稳定自身情绪，此后再恢复正常。同时，护理管理者应将护理人员的良好习惯应用于工作实践中，以便于调动其工作积极性。此外，管理者要留意护理人员工作不足，给予及时纠正与警告。
2.2.4全面开展素质教育护理人员的综合素质受诸多因素影响，如：个人能力、社会地位、家庭环境等。在实施人性化管理模式时，护理管理者应充分肯定护理人员，给予鼓励与呵护，为其提供学习机会，如：定期培训、专家讲座、医护交流等，逐步完善其知识体系，提高其职业素养，防止护理人员因过于依赖经验，而增加了护理差错或纠纷发生几率。同时，护理管理者要合理运用激励机制，联合奖励与惩处，鼓励优秀者，结合精神与物质奖励，满足护理人员需求，激发其工作热情。
2.3观察指标
观察护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率、护理质量评分、护理满意度。
2.4效果判定
护理质量评分，采用百分制，其中包括基础护理、病房管理、服务态度、操作技能等条目，分值与护理质量呈正相关。护理满意度，采用百分制，91～100分为特殊满意，81～90分为满意，60～80分为一般满意，不足59分为不满意。
2.5统计方法
以SPSS18.0软件处理资料，其中计量资料表示（x±s），计数资料表示n（%），组间比较用t检验、χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
3结果
3.1护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率
人性化组的护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率均优于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
4讨论
人性化管理是一种以人为本的管理模式，管理者在医院管理过程中应充分意识人性要素和充分挖掘人的潜能，如给予员工实现个人价值的平台，尊重员工的个人隐私，一定的物质奖励和精神激励等。门诊护理人员是医院最早与患者接触的人员，其工作热情、服务态度和专业技能对患者心理是否对医院产生信任感有很大影响，因此，作为医院的管理者，对门诊护理人员更应遵循人性化管理原则[6-7]。该研究中，试验组护理人员对护理管理制度的满意度为96.0%，对照组满意度为78.0%（P<0.05）。患者对试验组护理人员的满意度为98.0%，对对照组满意度为84.0%（P<0.05）。这与白薇[8]的研究中对照组对于护理管理制度满意度为68.7%，实验组对于护理管理制度满意度为91.7%结果相似，说明人性化管理模式在护理管理中有重大意义。
5结语
综上所述，我们得出结论：人性化管理模式的成功运用需要管理人员、护理人员、患者三者之间相互配合，人性化管理模式在护理管理的全方面实施有利于提高护理人员工作质量，对自身工作岗位的认可程度，能够有效提升患者对护理服务的满意度，值得推广及运用。
参考文献
[1]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药,2013, 16:261-262.
[2]郝凤琴,何应珠.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].现代临床护理,2004,05:46-48.
[3]郭丽.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].全科护理,2012, 33:3140-3141.
[4]李瑞.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国伤残医学,2014, 05:258-259.
论文作者:吴志坚
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年3月下
论文发表时间:2017/7/11
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