关键词：电网营销系统；升级改造；性能
我国电网企业营销系统建设，在确保电网企业建立完善的营销服务体系，最大限度提供供电服务方面起到了重要作用。但随着电力体制改革的深入，新一轮的改革要求提高电网企业的市场化水平，在售电侧引进竞争，最大限度提升电力体制效率，这就对电网企业的营销服务质量提出了新的要求，电网企业必须改变生产导向的营销服务方式，转向以消费者为导向，对消费者需求要做到快速响应，持续固化，因此需要对电网营销系统进行升级改造，以适应新的经营形式要求。
一、电网影响系统升级改造的目标和方向
对电网企业尤为如此，由于其体量大、时间要求高、处于业务变革期的原因，其营销系统优化的压力也更加紧迫。但电网企业由于其业务和定位的特殊性，其营销系统的升级改造也有自己的特点。本轮的营销系统升级改造应该以性能提升为主线，弱化业务特征，突出功能定位，优化网省功能结构，拓展系统适用性和拓展性。营销系统的性能提升应该充分考虑以下方面。
1、处理好纵向和横向的系统逻辑。电网企业不同于一般性企业，由于其规模巨大，往往需要进行若干层级进行管理，因此对营销业务的管理也存在层级关系，如何在确保进行营销一体化管理的同时适应下级单位的个性化需求应该成为本轮营销系统升级改造的重要考量。另外，营销业务是电网企业价值链上的重要一环，在承接上游生产业务的同时还有提供客户服务的重要职责，因此如何处理营销系统在横向价值链上的业务逻辑也是本轮营销系统升级改造中需要考虑的重要方面。
2、充分拓展营销系统的应用场景。随着移动技术和互联网技术的发展，移动办公和移动客服正在成为电网业务开展的重要手段，营销系统的建设要适应业务发展的新趋势，积极拥护技术变革，主动进行系统优化来支撑这些新兴业务和技术。技术的发展是无止境的，因此营销系统要充分考虑到未来技术变革的可能性，优化系统架构和建设思路，为未来可能的技术适应提供技术储备。
3、确保营销系统保证足够的二次开发弹性。电网企业目前正处于营销发展的转型期，其业务存在极大的不确定性，因此营销系统应该为未来的功能开发提供支撑。在确保新兴业务功能能够有效对接现有系统的同时，尽可能降低新型业务功能开发的成本投入。
二、电网营销系统升级改造中性能
电网企业营销系统的升级改造来源于业务发展的压力，但同时其性能提升是营销系统升级改造的重要切入点。系统架构是决定营销系统性能的重要基础，因此将在探讨新营销系统基本架构的基础上分析可能的系统性能。
1、新营销系统的基本架构。SOA 架构是基于企业服务总线（ESB）建立的系统架构，将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。具有松耦合性、位置透明性以及协议无关性的特点。松耦合性指 SOA 架构中的不同服务之间保持一种松耦合的关系，也即保持一种相对独立无依赖的关系；位置透明性指 SOA 系统中的所有服务对于他们的调用者来说都是位置透明的，也即每个服务的调用者只需要知道他们调用的是哪一个服务，但并不需要知道所调用服务的物理位置在哪里；而协议无关性指每一个服务都可以通过不同的协议来调用。SOA 架构为企业系统架构提供了更加灵活的构建方式，如果企业基于 SOA 来构建系统架构，就可以从底层架构的级别来保证整个系统的松耦合性以及灵活性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆选择SOA架构作为现有营销业务系统集成平台的架构，不仅能够最大限度地保护已有的业务系统，还能够对现有的营销业务系统进行优化和集成，为今后营销系统的进一步发展预留出足够的空间。新营销系统的SOA架构可以区分为前端、接入层和后台。前端主要是从服务消费的角度逐步推到业务逻辑和数据逻辑，接入层则负责服务的接入控制、服务路由和协议适配。保证系统对接入流量的控制，对服务负载均衡，在大并发情况下的稳定性。后台则从服务提供的角度，探讨数据、服务和组件的建构模式。营销系统和其他外部应用系统则通过SOA企业集成平台实现交互。
2、新营销系统性能提升举措。采用SOA架构进行电网营销系统的升级改造在最大限度上利用了原有营销系统功能的同时也为系统新功能的升级提供了拓展空间。基于SOA架构，还可以进行如下方面的性能提升举措。
（1）分包建设。分包建设主要解决营销系统开发权限在电网企业不同单位之间的分布，协调一体化管控和个性化需求之间的关系。一体化管控有力提升电网公司对业务的管控能力，提升业务规范，确保公司政策和要求的落地实施。而由于电网企业服务客户规模庞大、领域广泛，不同区域的客户存在的个性化需求也相对明显，因此也需要适当进行营销系统开发权限的下放。电网企业营销系统分包建设的情况如图所示。
分包建设将营销系统区分为：核心包、本地包、接口包和客服包。核心包和本地包主要针对营销主体业务而言，客服包则主要针对和客户交互部分的系统建设，接口包则主要针对营销系统和其他系统之间的集成和对接。核心包由网公司统一建设，本地包则由各省公司自主开发，在确保营销业务实现一体化管控的同时确保地方个性化需求得到满足。接口包主要对接电网企业价值链的前端业务，譬如财务系统、资产管理系统、电力调度管理系统等，这部分需求由于需求结构相对类似、区域性需求相对较少，由网公司统一开发。客服包主要对接客户，以提升客户交互满意度为目标，主要涉及渠道管理、客户信息管理、客户满意度管理、呼叫中心语音平台等，对客服包的开发建议采用网省共建的模式，充分发挥各基层供电单位了解客户的优势的同时保证企业对客户体验的统一管理。
（2）数据库读写分离。营销系统中生产数据和管理数据对数据库系统的处理能力有很高的要求，很容易造成对数据库系统资源的争用，导致系统的性能降低，为此引入生产库和管理库将这两种业务处理隔离开来：生产库主要应用于联机事务处理，满足营销系统日常业务办理的高并发、高性能、实时响应的要求；管理库主要应用于联机事务分析处理，满足营销系统查询、统计分析业务的大运算量要求。通过生产库和管理库的分离，一方面可以有效地分担生产库的压力，一方面也可以隔离管理业务对生产库的冲击，保证营销系统日常业务的稳定性。生产库主要用于联机事务处理，管理库主要用于统计分析业务，通过这种应用级别的分离，确保生产库的性能及稳定。
生产库与管理库的库表结构完全相同。生产库和管理库之间的数据同步采用数据库的准实时复制技术，将营销系统的数据从生产库完整、准实时地复制到管理库上。管理库数据比生产库数据有一定延迟，正常分钟级能复制过来。数据操作类功能连接生产库，比如功能中先查询数据，再进行增删改，或者先生成或变更数据，紧接着再查询数据，单独的查询功能、统计报表功能应连接管理库。
营销系统升级改造是适应电力体制改革新要求对电网企业信息化的要求。由于电力行业的特殊性和行业环境变化的新形势，营销系统的升级改造中，新的营销系统应该是基于SOA架构的，确保对原有系统最大化利用的基础上承载新的功能。
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论文作者:张婷婷
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年13期
论文发表时间:2019/12/9
标签：系统论文; 电网论文; 业务论文; 架构论文; 企业论文; 性能论文; 功能论文; 《工程管理前沿》2019年13期论文;