摘要：目前，随着我国经济的发展，社会对于电能的需求逐渐提高，科学地管理电力营销工作已经成为摆在电力企业面前的一项重要课题。本文分析了目前电力营销业扩报装流程中存在的问题。然后，本文从先进技术的应用、营销模式和管理方式三个方面对现有的电力营销业扩报装流程规范化提出了建议。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理
前言
电力营销业扩报装是结合用户的用电需求适开展服务业务，在满足用户用电要求的基础上，也能够增加电力企业的收入，是推动电力企业稳定发展的关键所在。当然，在实际的业扩报装流程中，却因一些因素的影响而造成电力营销业扩报装问题频发，对此必须采取有效的规范化管理措施，保证电力营销业扩报装的顺利实施。
1电力营销业扩报装流程中存在的不足之处
业扩报装是电力企业发展的关键，而且，业扩报装需要结合用户的用电需求不断采取有效的业扩服务，要体现出业扩报装的针对性、服务性等，为用户提供更优质的用电服务[1]。而从当前的电力营销业扩报装流程的情况来分析，其中存在很多不足之处，例如，业扩报装申请受理阶段的的不足，主要在业扩报装中客户经常会因过度考虑自身的利益，并通过多种渠道、人脉等降低企业自身的成本，而这之中也不乏出现走后门、托关系等违规现象，不仅影响到电力营销业扩报装流程的顺利进行，甚至会影响到电力企业的可持续发展。另外，在业扩报装方案制定的过程中，也存在一定的问题，如，一些用户为了降低自身的业扩成本，经常出现简化一些流程，尤其是一些供电线路的选材、走向等方面不达标，影响到业扩报装业务施工的安全性、可靠性，不利于业扩报装业务的顺利实施，甚至为一些施工人员埋下一定的安全隐患。在业扩报装施工阶段，经常因施工方案与现场施工环境存在一定的差异，在加上施工材料的质量还有待考证，会影响到施工的安全性、可靠性。另外，在竣工验收环节，也往往会因一些工作人员没有及时上报施工的具体情况以及现场的一些问题等，致使电力营销业扩报装施工阶段埋下一定的隐患。
2电力营销业扩报装流程的规范化管理策略
2.1严格规范业扩报装的申请审核环节
通过以上的分析了解到，在当前电力营销业扩报装申请阶段是最容易出现问题的，应从源头避免问题的出现，因此，要结合电力营销业扩报装的实际开展情况，严格规范业扩报装的申请审核环节，保证业扩报装申请的合理性、程序性、规范性、质量性，坚决杜绝出现托关系、走后门等现象发展，切实保证电力营销业扩报装工作的稳定进行[2]。例如，在业扩报装申请受理阶段，要求专业审核人员必须结合用户的实际情况而考虑，特别是要分析用户的用电需求、用电情况等，必要时需要到现场进行勘察，保证各项勘察数据的全面性、质量性，一旦发现业扩报装申请不合格，应不予受理，避免影响到电力营销业扩报装工作质量。而且，在发现问题的情况下，应及时给予整改建议，保证业扩报装申请受理的有效性，避免或降低为企业带来的损失。
2.2完善规范化管理手段
电力营销业扩报装流程的规范化管理，应具备科学、合理的管理手段，才能保证管理工作的顺利实施[3]。因此，在电力营销业扩报装流程中应不断完善规范化管理手段，不断改善业扩报装流程，尤其是要多学习一些国内外的先进管理方法、管理观念等，并将其合理运用到电力营销业扩报装流程管理中，不仅要简化电力营销业扩报装的流程，同时也应强化业扩报装流程的规范化。另外，应通过多引入高素质营销人才，不断提升电力营销业扩报装流程的规范性，同时也为用户提供更为优质的服务，为电力企业的可持续发展提供可靠的保障。
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2.3改革营销模式以规范业扩报装流程
传统的电力营销业扩流程会浪费掉不少的人力和物力，但是却不能够有效保证用户的基本利益。长此下去，用户对于产品的满意程度自然会越来越低，整个电力行业未来的发展必然受到阻碍[4]。因此，电力企业急需改革当前的营销模式。
具体而言需要从以下几方面来着手改革：（1）分析传统业扩流程的步骤中的优、缺点，适当简化或者合并相关的程序，以节省人力和物力资源。最简答的例子就是：同步进行对电表的安装和测试工作，这样在完成了整个工程的施工之后，电表也安装完毕。将规范化的流程应用到业扩报装之中，就能够有效缩短营销时间，提高效率，减少人力资源的浪费。
（2）把快速服务的渠道单独分离出来，为有特殊要求的客户提供快速的服务。一般而言，用电客户的要求基本上是一样的。但是，某些客户的用电要求可能比较特殊，为满足这些客户的需求，电力企业有必要开辟出快速通道，以便为此类客户提供及时的服务。对于电力用户，电力企业有时候需要区别对待。对于那些经济基础好、自身信誉高的客户，电力企业需要给予照顾，以提供更好的服务。对于那些经济基础差、信誉度底的客户，电力企业签约之前必须慎重考虑。对于用户不同的用电申请，工作人员也应结合实际情况，采取多种方式做出相应的人员调整，以保证业扩流程能够高效地运行下去。
（3）对整个的业扩流程开展重组改造。在优化用业扩流程的相关程序之后，整个流程得以简化，所用时间大大减少，为企业节省了大量的资源。但是电力营销业扩流程还存在着改进的空间。借助于营销管理信息系统，企业之间和企业的各个部门之间可以实现实时的数据共享，使相关的流程进一步简化。
（4）积极利用好信息平台
时代的快速发展将我们带到了“互联网+”的社会，计算机的广泛使用，互联网的快速运行，对于其他行业是需要积极融入，对于电力行业也是如此，也是要积极地利用先进的科学手段，利用报装的管理平台，对业扩报装流程的规范化管理实行信息化，实行实施共享化。工作人员利用一定的技术手段提高办事的效率，提高结果的准确性，管理人员通过用电采集系统等技术手段实时监控和掌握事情发展的态势，及时的根据实际的情况提出一定策略方法。
（5）加强员工积极性和技术水平建设
首先是提高工作人员的服务意识。加强管理人员和工作人员的思想教育，采取一定的奖惩机制，来提高管理和工作人员的积极性，通过一定的资金奖励来提高相关工作人员的重视程度，出现一定的问题通过大力的处罚来进行树立防范的意识。其次应提高工作人员水平，在我国，人才是一个行业生存和发展的关键所在，所以，企业应建立健全的人才管理制度，加强人才吸收培养机制，提高专业人员的专业水平。
总结
综上所述，在新时期发展中，电力营销应注重业扩报装流程的规范化管理，及时发现其中的不足，并给予有效的改进措施。在本文的研究中，笔者主要针对电力营销业扩报装流程中存在的几方面问题进行剖析，同时也提出几方面规范化管理策略，不断提升电力营销业扩报装流程的规范化和质量，为推动电力企业的稳定发展奠定基础。
参考文献：
[1]胡丽娟.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].中国战略新兴产业，2017（36）：171.
[2]王淑芬，马明静.浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2017（22）：135-136.
[3]楚燕.论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].通讯世界，2017（09）：185-186.
[4]李亚培.用电营销业扩报装流程规范化管理的要点分析[J].无线互联科技，2017（04）：123-124.
论文作者:朴添吉,陈文竹
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/6
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