摘要：随着我国社会经济的快速发展，用电量也随之变得越来越大，从而推动了电力企业的迅猛发展。现如今，我国电力企业正在进行深入改革，企业尚未建立健全各项管理措施，而且市场竞争的日益激烈，因此，导致了企业处在内忧外患的境地。与此同时，信访工作在电力企业的管理工作过程中所发挥的重要作用更加明显。基于此，为了推动电力企业的飞速发展，文中重点分析了如何创新电力企业信访工作的管理机制。
关键词：电力企业；信访工作；管理机制
信访工作主要指公民、法人或者是其它组织以信件和电话等方式向上级行政管理部门反映情况、提出建议或者是进行投诉的一项工作。现阶段，信访工作不仅成为了企业民主建设过程中的主要构成部分，而且还是获取人员工作信息的主要途径，由此可见，落实好信访管理工作具有一定的现实意义。对于当前信访工作的实际开展情况来说，随着人们民主意识的不断提高，传统的信访工作已经无法同工作要求相符合，存在着一定的不足之处，从某种程度上来看，对信访工作的整体工作效果造成了严重的影响。基于此，要想进一步提高信访工作的整体工作水平，就一定要加强对信访工作管理机制的创新。
1.电力企业信访工作中存在的一些问题
1.1信访工作的压力较大
对于现如今的电力企业信访工作来说，从整体上来看，此项工作不仅工作强度较大，而且还需要处理大量的事物，然而，电力企业却往往会将生产工作作为重中之重，并未对信访队伍的建设引起足够的重视，从而造成了电力企业信访工作出现了人员短缺的现象。另外，同政府部门进行比较可以看出，电力企业信访部门的特殊性十分显著，也就是无法解决较多的 问题，主要采取解释说明的方式来解决职工中存在的部分问题。基于此，大多数职工开始怀疑信访工作的工作能力，有时还会出现重复上访的现象，因此，从某种程度上来看，增加了信访工作的压力[1]。
1.2扩大了信访问题的处理范围
对于电力企业来说，信访工作中仍然存在着大量历史遗留问题，随着我国政策的不断调整，同时也加大了信访工作的难度。另外，从我国当前电力企业信访工作的开展情况可以看出，同本身利益相关的信访数据信息开始变得越来越多，此类人员由于急需解决本身的问题，因此，较易产生激动的情绪，并且同信访工作发生矛盾，一少部分比较极端的人员甚至还会打骂信访人员。除此之外，由于信访主体凸显出了日益明显的群体性特征，因此，造成了信访工作一定要围绕一部分人的需求来开展，并且还需解决相应的问题。
2.创新电力企业信访工作管理机制的有效对策
电力企业的信访工作不仅有助于强化企业同员工群众之间的联系，而且还能确保员工群众的权益得到维护。因此，要想更好的开展信访工作，就应该要求电力企业加强创新电力企业信访工作管理机制。
2.1 建立健全信访责任追究机制
对于信访工作来说，形成全局大信访的局面是电力企业工作中的重要组成部分，要想确保各项信访信息得到快速落实，就应该构建以电力企业信访工作为基础的决策约束制度，以此来确保各种诉求的表达和体现。在建立健全信访责任追求机制时，有关人员应该从以下几方面入手来实施控制：首先，应该全方位搜集职工所发表的意见和建议，分别根据不同的标准对其加以分析，并且把相应的职工反馈资料提交给领导，确保企业管理人员可以对职工的诉求进行实时了解，从而及时采取有针对性的应对措施，更好的解决职工的信访诉求。其次，让来访者了解企业管理人员的决策目的和执行方案，力求赢得职工的信任和支持，做到“上传下达”，构建完善的信访控制体系，从而有利于改善职工的信访现象[2]。
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2.2 加强建设信访网络，拓展民意表达途径
拓展民意表达途径是信访工作中的主要内容。现阶段，大部分地区已经开始着手探究此 项工作，并且获取到了较好的效果。比方说，某电力企业在开展工作的过程中，设立了厂长留言箱，提倡职工以匿名信的形式投放建议书；而且厂长每天获取职工建议书，并且定期按照建议书的内容进行讨论，同职工代表、技术以及管理人员一起构建出解决问题的对策，最后通过企业公示板将意见处理结果向所用职工进行统一公布。对于电力企业来说，在拓展民意表达途径时，应该从以下几方面入手来对其进行处理：首先，将企业自身的网站作为平台，设立信访窗口，职工的编号设定为账号，使用密码登陆，并且将相应的信访建议发送到信访窗口，从而既确保了职工的诉求可以直接上传给管理人员，同时也可以有效避免一些人员产生恶意发送信访信息的行为。其次，建立健全职工接待制度。职工接待制度也属于一项合理的信访管理策略，其最早应用在县级单位的信访工作中，并且获得了较好的效果，所以，对于目前的电力企业来说，在工作过程中应该引进政府部门的成功经验，引导企业管理者定期接受职工的一对一询问，实现“有问题当面解决”，以此来保证职工在工作过程中所遇到的问题得到真正解决。
2.3提升信访办理水平
对于现如今的信访工作来说，信访办理是否符合规范化和法制化应该通过信访工作的办理水平等有关内容来体现。通常情况下，在工作过程中，企业往往将实施信访条例作为主要工作目标，从而有助于将信访工作逐渐推向法制化和制度化的轨道上。但是，由于一些信访人员并未做到充分了解企业的信访条例，因此，造成了自身在工作过程中存在着一系列的问题。基于此，有关人员在工作过程中必须加强重视提升信访办理水平，以此来确保有关问题可以得到合理解决。在此过程中，还要求信访人员对学习引起足够的重视，明确本身的工作职责以及受理、办理信访的要求，了解违规的情况下需要承担的责任，严格根据条例的规定来开展信访工作，从而有利于提升依法办理信访的水平。
2.4 预测信访矛盾，构建风险预防体系
对于信访单位来说，要想在工作过程中尽量避免出现各种各样的信访问题，就应该对信访矛盾的预测引起重视，从源头上进行预防，更好的解决职工提出的诉求。在工作过程中，首先，应该实现“关口前移”。比方说，在引进重要项目或者是新企业制定管理政策时，信访部门就可以介入，并且分析有关项目，讨论新项目应用过程中可能发生的风险，同时针对风险工作加以处理。另外，还应该建立健全信访矛盾控制体系。在工作过程中，必须定期归纳和总结信访工作中存在的不稳定因素。比方说，信访部门应该同基层职工之间建立联系，认真听取由信访人员汇报的信访工作结果；如果企业内部发生了重大事件，就应该同信访人员及时联系，并且分析较易出现的风险现象。最后，重点分析需要建立健全的信访信息，同有关部门进行较好的配合，搜集、分析和评估信访资料，一旦遇到重大问题，就应该及时立案，以此来保证最大限度地解决职工的需求[3]。
结束语：
综上所述，随着电力企业的快速发展，企业在发展中同员工以及基层群众之间的联系也变得越来越紧密，同时还做出了较多的重要决定。基于此，更应该对企业的信访工作引起重视，进而不仅有利于推动企业获得可持续发展，而且还能够提高职工与群众对企业的满意度。因此，电力企业有必要建立健全信访工作管理机制，提高信访人员的整体素质，充分挖掘电力企业具备的潜力，从而有助于提高信访工作水平。
参考文献：
[1]董若婷.浅析县级供电企业信访工作现状及对策[J].技术与市场，2014，21（12）：337.
[2]蓝青.做好供电企业电力信访工作的思考[J].产业与科技论坛，2015，14（19）：232-233.
[3]周夷申.电力企业信访工作管理机制创新研究[J].企业技术开发:学术版, 2015, 34(12):109-110.
论文作者:刘荥
论文发表刊物:《基层建设》2018年第5期
论文发表时间:2018/5/21
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