陈丽娥 罗业凤（湖南省常德市第一人民医院普外一科 湖南 常德 ４１５００）
【中图分类号】Ｒ４７３【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０４８０－０１【摘要】目的探讨应用品管圈活动前后住院病人护理满意度的变化。方法发放问卷调查表来调查在开展品管圈活动前后住院病人对护理工作的满意度，由本病区８位护理人员组成品管圈，采用头脑风暴法及甘特图法分析存在的问题，采取相应措施解决。结果品管圈活动可发现并解决护理工作中存在的重要问题，品管圈活动后住院病人对护理工作的满意度大幅提高。结论品管圈活动是提高外科住院病人护理工作满意度的有效方法。
【关键词】品管圈；外科住院病人；护理满意度。
随着社会的发展和医学模式的改变，病人的需求和价值观念在不断更新，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题，怎样找出护理工作中存在的问题与不足，并有针对性地改进护理工作，更好地满足病人的需求是护理人员面临的重要课题。品管圈活动（ｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｃｉｒｃｌｅ，ＱＣＣ）是由日本品管权威石川馨博士于１６６２年所创［１］，是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理所组成的小组，这些小组作为全面质量管理环节中的一环，在自我启发，相互启发的原则下，应用品管的统计方法进行分析，解决工作场所发生的问题，达到业绩改善之目标［２］。我科于２０１５年开始推广ＱＣＣ工作方法，针对科室现存的各种需要改进的现状进行主题选取，并于２０１５年２月成立百分百圈，以提高“外科住院患者满意度”为活动主题，取得了较好的效果，现报告如下： １、材料与方法１，１发放调查问卷参照医院护理部下发的《住院病人护理满意度调查表》设计调查问卷，调查问卷的内容包含入院介绍、服务态度、疾病知识的讲解、病室环境等２０个方面，每个项目设５个答案供选择，分别为：很满意、满意、一般、不满意、未介绍，每月发放调查表２０张，一般、不满意、未介绍均为不满意卷，很满意、满意为满意卷，分别于品管圈活动实施前（２０１４年８月．２０１４年１２月）及实施后（２０１５年２月．２０１５年６月）调查本病区住院病人对护理工作的满意率，满意率＝满意卷数／总问卷数×１００％。１，２品管圈活动开展品管圈由本病区８名护士组成，采取民主投票的方式确定活动主题，每周进行品管圈会议、分析病人的主要需求，采取头脑风暴法及甘特图法分析存在的问题，并通过圈会一致同意后施行，并制定实施的标准流程。
１，３统计学方法采取Ｓ０ＳＳ１５．０进行Ｘ２检验比较实施品管圈活动前后住院病人满意率是否有显著改善。２、结果实行品管圈活动前，调查８０例病人，住院病人护理工作满意度为８５％。实施品管圈活动后，调查住院病人８０例，护理工作满意度为９６％，经统计学检验有统计学意义（Ｐ＝０．００３），见表１说明实施品管圈活动可明显提高住院病人对护理工作的满意度。
表１品管圈活动实施前后病人满意度比较
注Ｘ２＝８．９，Ｐ＝０．００３。３、讨论随着经济社会的发展和生活水平的提高，我国住院病人群体发生了重大改变，传统护理模式遭到重大挑战，除了基础护理外，病人对人文关怀及个性化护理、心理护理要求日益提高，为了解决病人各方面不断增加的具体需求，要求临床护士不仅要有专业的知识，还要不断提升护理人员自身的修养，通过品管圈活动的开展，明显提升了护理团队的综合素质，提高了医疗护理质量，构建了和谐的医患关系。４、小结我们在品管圈活动的实施过程中发现品管圈活动可改善医护之间的关系，使得两者更加相互信任，有利于工作的开展，同时品管圈的开展也使同事之间及上下级之间的关系得到改善，护理人员的工作积极性得到提高，进一步提高了护理工作质量。
参考文献［１］毛晓萍，常后婵，张秦华．品管圈活动在手术室的应用［Ｊ］护士进修杂志， ２００１，１６（２）：１０４．１０５．［２］林荣瑞．品质管理［Ｍ］．厦门：厦门大学出版社，２００４：１８１１．１８１２．
论文作者:陈丽娥 罗业凤
论文发表刊物:《健康必读》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/8/18
标签：品管论文; 满意度论文; 病人论文; 护理工作论文; 人对论文; 满意论文; 方法论文; 《健康必读》2015年第7期供稿论文;