摘要：供电企业应该结合自己企业的实际发展情况，制定出一套足够完善的电力营销策略，从而生产出符合当今社会大众需求的电力产品。为了能够获得当今社会大众广泛的认可，企业在发展的过程中应该提高自己的市场竞争力，将电力市场的营销技术和电力产品的服务进行相结合。在策略与技术相结合的时候，增强良好的服务意识，只有这样长期一来才能够提高电力企业的发展潜力。本文结合电力市场营销，对电力营销与优质服务在营销中的作用进行了简单的阐述。
关键词：电力市场；优质服务；营销；作用
引言
目前，市场竞争越来越激烈，电力企业发展的前提就是电力市场营销，其对电力企业的发展具有关键作用。供电企业必须要在制定出一套适合自身发展的电力营销策略的基础上，生产出符合人们需求与满意的电力产品，并做好服务工作。只有获得广大客户的认可，企业才能使自身的市场占有率增加，从而提高市场竞争力。电力市场的营销需要技术与服务相结合，既有一定的技术支持，又有良好的服务意识，才能促进电力企业的可持续发展。
1电力市场特征与营销的概述
1.1电力市场特征
电力市场作为影响国民经济建设与发展的基础行业，同时也是日常居民生活生产的必备品，通常用户用电情况与发电量以正比呈现。近几年，随着产业构造的调整，面对宏观市场，市场建设发生了很大的变化，开始从卖方转成买方。受市场经济的影响，电力市场具有以下特征：（1)发供电较大，由于难以延期利用与大量存储，所以电力需求是否被挖掘已经成为制约营销的重点。（2)电力作为特殊产品，用户对供电服务的要求相对较高，展现在电力安全性与稳定性上，这样才能避免用电事故与损失。当前，供电服务作为影响电力企业发展的重点，服务质量一直是主观问题，只有达到服务标准，才能杜绝不良事件。（3)国民经济与电力发展具有密切关系，电力需求在很大程度上制约着国民经济发展。历史发展中，国民经济与电力消费以正比呈现，即：国民经济与电力消费相互约束。
1.2电力市场的营销含义
市场营销往往其实主要是指个人和集体所创造的产品和价值，在整个创造的过程中能够和其他的人进行自由的交换，其实这就是一个社会活动多。我国当前电力市场在一起发展的过程中，关于电力市场的需求是有着很多方面的，不同的人和不同的单位，对于电力有着不同的需求。我国的电力企业啊猪的市场营销发展的比较缓慢，与其他的发达国家相比是存在着一定不足之处的，因此，相关的电力企业在经济发展的过程中，应该做好电力营销计划和建立市场营销体系。
2电力市场的营销策略
2.1品牌营销策略
电力企业只有针对自身产品的特点，加大对电力品牌的宣传力度，才能使企业的市场占有率得到增加。从电子产品价格的公道性和质量保证、用电安全性与便捷性等方面进行宣传，一定要保证所做的宣传能够给人留下深刻印象，使其在潜移默化的情况下，令消费者的消费观念发生改变。除了在产品节能或者环保等方面加强宣传外，企业还可以通过提高自身的服务水平，改变用电客户心中以往的企业形象，使客户在其新形象下重新认识电力企业。普及用电知识，完善消费者的认知理念，建立独特的品牌意识，这样才能得到消费者的心理认可，从而抓住市场。
2.2服务营销策略
电力企业在营销过程中的服务应具有针对性，针对传统服务中的不足之处进行改善。电力企业应组织专业的技术人员对合同中用电方应当履行的责任与义务情况进行了解，并记录在案，按照用电方在履行义务等方面的信用情况对其进行分级，对不同的用户分别采取不同服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业在条件允许的情况下可给予信用度较好的用户一定程度上的优惠，而对于信用度较差的用户，电力企业可采取用电的担保措施或者让其先预付一定的电费，以保障电力企业的利益。这种区别对待的等级服务方法，不仅能促进供应电双方自觉履行自身责任与义务，还能使电力企业的电力营销工作顺利进行。
2.3价格营销策略
我们常说，价格是由市场供需情况决定的，但是在传统的电力系统中，电价往往是由政府及供电公司共同决定，客户有意见也没办法。在新的市场环境下，这种价格垄断行为必然会影响企业在市场中的占有率及经济效益。为此在实际的营销工作中，必须加强对价格营销策略的重视，通过对影响价格的因素进行深入分析，在提高电能品质的前提下，针对同网同质实施统一电价。同时对于大用户、特殊用户，要根据其用电特点，合理的进行差别电价，如峰平谷电价、阶梯电价，对于月功率因数高的用电大户，应给予一定经济奖励。
3电力市场中优质服务的作用
在电力企业的发展过程中，除了要运用先进的电网技术外，优质服务也是促进企业发展的关键因素。由于市场经济体制尚未完善，加上人们对电力企业的营销提出了新的需求，因此，优质服务显得至关重要。电力系统是电能传输和供应同时进行的供应体系，在为消费者提供服务的同时，不仅要开发电能系统的新功能，提高生产率，还要提高其服务水平。电力优质服务可以说是电力市场营销中的核心，对电力营销市场的拓展具有积极影响。对消费者来说，他们都希望在享受高端技术的同时能得到最好的服务；对电力企业来说，优质服务不仅是保障，也是维系用户的主要手段。除了电力行业外，其他行业也很重视优质服务这一营销手段，因为它不仅能使企业的市场竞争力得到提高，而且是企业发展与生存的关键。只有做好电力优质服务工作，才能增加消费者对电力企业的信心，从而放心购买产品，促进电力市场的消费。
4电力市场的营销管理和电力营销的优质服务
（1）电力营销工作的进行应以电网以及技术作为基础，要将电力管理以及电力服务作为最根本的保障。电力市场营销过程中需要利用计算机技术、通信技术以及网络技术来进行电网的改造升级，并且能够给电力客户更加优质的服务。电力企业只有在提升电网相关技术的同时优化供电服务水平才能够进一步推动企业的发展。在电力市场运行过程中，用户处于主体地位，所以在进行电力市场营销过程中需要形成以用户市场为主的全新电力营销模式，只有这样才能够保证电力市场具有可持续的发展空间。电力企业需要在传统电力营销模式基础上跟上时代发展的步伐，形成全新的电力营销模式，进一步激活电力市场的活力，满足市场方面的需求。（2）对于电力市场营销来说，不单单要提升电网技术的应用，同时也要加强电力营销服务水平，这是推动企业有效发展的重要因素。随着我国市场经济体制的逐渐深入，电力市场营销也需要全新的形势，优质的服务就是其中最为重要的内容。对于电力系统来说，需要同时进行电能传输以及供应，所以电力企业在加强服务质量的同时也要不断进行电能生产系统全新功能的研发，以此来提升电能生产效率，给消费者提供更加优质的服务。电力企业能够凭借优质的服务获得更大的经济效益以及社会效益，首先要保证电网运行过程中的安全性和可靠性，这是电力企业提供优质服务最为根本的保障。优质的服务是建立在电力系统稳定性基础上的，同时要关注客户的需求。随着电力市场竞争越来越激烈，电力企业一定要从思想上转变观念，要转变经营服务的理念，以全新的思想作为指导来加强优质服务，并且要将其落实到具体工作当中。
结束语
电力营销与服务作为电力发展必须关注的问题，它影响着整个行业定位与发展。因此，在实际工作中，必须从价格、服务与品牌上着手，充分发挥竞争优势，这样才能确保电网正常运行，从而为电力营销提供更优质的服务。
参考文献：
[1]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015（25)：15-17.
[2]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报，2015（11)：18-19.
[3]孟宪书.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈[J].黑龙江科技信息，2014（25)：88-91.
论文作者:周莉1,高莹2,李晓冉3
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
标签：电力论文; 电力企业论文; 市场论文; 优质服务论文; 市场营销论文; 过程中论文; 电网论文; 《电力设备》2018年第21期论文;