荆门市第一人民医院内分泌科 448000
摘要：目的：思考内分泌护士的医患关系处理，同时对处理对策进行探讨。方法：随机选取我院实行内分泌科护士与患者关系的处理事件，我科的护理人员20人，将患者对护理的评价进行统计计算。其中，包括护理人员平常与患者之间的关系的处理方式和护理人员的工作汇报，以2012年3月-2019年3月我院未实行质量评估制度的护理评价为对比，对患者的满意度进行评估。再对护士与患者之间的关系的处理进行评价。结果：内分泌护士的医患关系在实行质量评估制度的对策之后，护理医患关系、患者评价等明显高于未实行之前。患者对护理的满意程度差距较大。P<0.05，具有统计学意义。结论：质量评估制度在内分泌护士的医患关系处理中能起到重要作用，能够有效减少医患纠纷、提高护理评价。因此，对于医生与患者之间的关系增进。
关键词：内分泌科；医患关系；护理评价；医疗纠纷；患者满意度
1前言
随着医疗水平的不断提升，医院各级管理理制度也相继完善。当下，医患关系已经成为护理管理的重要组成部分。我院在处理医患关系方面也有了较好的方式，那就是质量评估措施，患者满意程度等进行点评，并作为参考布置当天的工作任务。对于护理的工作效果，首先可以通过对患者进行满意调查，其次，通过观察工作人员的各项工作的质量和效果进行考核。对于出现纰漏的地方由护士长进行现场指导和指正，为树立患者满意的单位好形象奠定基础。现将我院的护理质量制度及效果进行报道。
1资料与方法
1.1随机选取2012年3月-2019年3月期间，在我科接受护理的患者100人，其中男性患者75名，女性患者25名。护理人员随机选取我科20人，其中男性护理人员16名，女性护理人员4名。平均年龄为31岁。其中中级职称护理人员12人，中级职称护理人员8人。主要研究自2012年3月以来我院医患关系的改进效果。评价内容为护理质量。如：对护理人员的心里素质、行为质量、服务态度等进行综合性评价。护士长需要对护理人员在日常工作中的交班前病区情况记录、患者病房环境记录，以及其他细节工作、平时的工作表现等进行评价。其次，还应该对护理人员的临床工作质量进行评价。如：各护理人员的执行能力、对制度的遵循程度、各环节的操作程序、主动实施护理等。另外，还需要对护理程序最后的终末质量进行评价。
1．2质量评估制度的一个重要环节就是“日清”“晨会”，“日清”是护士将每天的工作进行总结后进行上报，就工作中出现的问题及差错进行归纳，于下班后进行总结。第二天在晨会上将昨天的工作进行总结，就出现的各类问题的处理方案进行汇报。护士长需要根据差错事故评定标准和护理人员工作手册对出现错误的护士进行考核。对表现较好的护士进行表杨，对于做出重大贡献的护士予以物质奖励。对于因护理因素造成的重大事故、引发医疗纠纷的，首先由护士长带领，一起讨论解决方案，对事故的原因进行分析，对涉事护士进行考核、培训。护士从中吸取教训。确保同类错误不会再犯。
1．3学习是一个进无止境的过程，护理也是如此，当下互联网信息时代发展快速，因此，要随时跟上科技的脚步。对于创新的较好的护理方法技能应该进行学习，可以通过手机、多媒体等设备，在护士长的带领下进行学习并掌握，然后对新的护理方法进行考试考评。对于低于80分的医护人员重新组织学习。直到考试合格即可。
1．4质量指标的达标率也是分析内分泌科护士体现医患关系优化效果的一部分，其注重对医护人员护理水平、沟通能力、护理满意度等几个方面的观察统计，因此，本次研究随机抽取2013年1-3月和2019年1-3月期间，在我科接受护理的患者各100人。由专家、护士长、就患者的满意度、发生的医患纠纷信息等进行比较评分。护理质量评分越高的越优秀。
2结果
2.1对数据进行统计学分析。经过科学的方法进行计算，对于各数据进行对比。P<0.05为具有统计学意义。
医患关系的前后对比
经过数据统计计算，可以发现，内分泌科在实行质量评估的措施后，护理质量评分明显高于实施前。同时医患关系也优秀与措施实行之前。具有统计学意义P<0.05。
2.2质量评估措施实施前，医疗纠纷发生率为20%，发生20例。实施后的发生率为2%，发生两例。两组数据差距较大，具有明显的统计学意义P<0.05.
3讨论
内分泌护士的医患关系优化中，质量评估措施完善，对医患关系优化起着重要的作用，精细、周全的护理过程、护理措施也是患者快速康复的保证。而在处理措施的实施方面，制度措施是对护理人员的监督、也是对医院高口碑的保证。在实际的实施过程中，采用日清和晨会的方式进行奖惩。对护理中出现的问题可以通过讨论的方式总结出解决方案。护理人员对先进的护理方式的学习也是重要的一部分，通过不断地学习掌握新技能，并不断的充实自己，提升自己。其次，我科一直注重医患关系的改善和提升，因此，对护理人员心理素质培训、沟通能力的培训也经常进行。经过内分泌护士的医患关系的优化，至今已经得到了显著的效果。然而，要进一步提高护理质量、建立良好的医患关系，还需要做好几点：首先，应该不断丰富评价内容，改变评价形式，将护理人员的亲和力、上进心等纳入评价范畴。对于经常表现良好的医护人员提供外出学习的机会。并给于奖励。作为榜样供其余人员学习。其二，应当完善点评制度，因为不同的患者的护理方式和护理难易程度会有所不同，因此，对点评机制、权责制度、激励政策、考核体制等要根据实际情况进行。最好进行量化评估，将责任制度落到实处。其三，强化综合评价，不断提升护士处理医患之间的事故的能力，并对每一位护士的能力进行评估。评定的结果不应该只由护士长进行，科室领导、医院领导、护理人员之间也应该参与评估。其四，不断提升护理人员综合素质。护理人员技能的提升，职业、专业素质的医患事故发生率降低的关键。同时，我科也注重工作人员综合素质的提升。只有这样，才能使医患关系不断优化。
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论文作者:李艳
论文发表刊物:《健康世界》2019年6期
论文发表时间:2019/7/22
标签：医患论文; 关系论文; 患者论文; 护理人员论文; 护士论文; 质量论文; 评价论文; 《健康世界》2019年6期论文;