论新时期图书馆服务运作管理，本文主要内容关键词为：新时期论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：G 251文献标识码：A文章编号：1672-5379(2007)01-0173-03
作为现代社会知识搜集、存贮、传播的中心，图书馆是通过服务运作管理来实现其功能和价值的。新时期，面对信息时代的到来和知识的爆炸，如何提高自身服务运作管理水平，不断满足读者日益增长的文化需求，实现可持续发展，是每一个图书馆必须认真对待和积极研究的问题。本文认为，要解决上述问题，图书馆未来发展必须紧紧抓住知识服务这根主线，引入知识管理的理念，实现图书馆服务运作管理的再造和优化。
一、什么是知识管理
知识管理的理念兴起于20世纪90年代末，是知识经济时代的产物。
知识管理，有广义和狭义之分[1]。狭义的知识管理，David J.Skyrme博士认为；“知识管理是对知识及其创造、收集、组织、传播、利用与宣传等相关过程的系统管理，它要求将个人知识转变为某个组织可以广泛共享与适当利用的团体知识”。广义的知识管理，邱均平教授认为：“知识管理是使人、过程以及技术完美地结合起来，以使组织机构内与信息相关的成份，变成能为企业带来价值、优势和利益的直观动态的知识财富集合。知识管理是一种文化、生活的方式，或者说是一种做事的方式。”虽然有关知识管理的含义众说纷纭，但知识管理是以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标的基本观点却是不容置疑的。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联系起来，实现知识共享，运用集体的智慧和创新能力，赢得竞争优势。
知识管理的对象是知识和与知识有关的技术、组织结构及其它各种资源，其中最重要的是知识和知识工作者——具有创新能力的人。
知识管理的任务就是要管理好智力资本，运用集体的智慧提高对环境快速变化的应变能力和创新能力。其直接目标是知识创新，最终目的是通过组织内部的知识交流和共享，提高员工的技能素质、组织效率以及对环境变化的适应性，从而增强组织的生存和竞争能力[2]。
一方面采用先进的信息技术，构建知识管理系统，通过提高信息及知识获取和处理能力，保证最大限度的共享，为创新提供信息和知识基础；另一方面通过先进的组织架构，充分尊重个人自身发展，努力达到每个员工的自我实现，并利用激励机制保证企业创新的不竭动力。
二、图书馆服务运作管理引入知识管理的必要性
图书馆的基本职能是对信息、知识载体进行收集、整理并提供使用，这和知识管理的过程是基本一致的，只是知识管理更多强调的是对知识的“创造性”利用；知识管理的目的就是对知识进行收集、加工、整合、传递，并创造性利用[3]，从而充分发挥智力资源，促进知识创新，这与图书馆的传递科学情报、开展社会教育、开发智力资源的社会职能也是不谋而合的。另外，图书馆不仅是知识的宝库，而且它在提高整个国家和民族的文化素质和科技素质方面起着不可代替的作用。因此，图书馆服务运作管理引入知识管理的理念是图书馆在新时期适应知识经济时代的要求，是获得自我生存和发展的必要条件。
(一)适应资源获取途径改变的需要
传统图书馆资源获取主要是通过采访、定购纸质文献、数据库、光盘等，资源获取途径较单一；而在信息时代，知识资源获取途径增加了网络收集这一块[4]。为了能更好地服务于读者，满足读者不断变化的知识需求，实现自身可持续发展，笔者认为新时期图书馆必须与时俱进，引入知识管理的先进理念和方法，去改变传统、简单、单一资源获取方式，拓展图书馆的文献信息来源，对网上资源进行搜集、整理和开发，提取其有价值的知识信息提供给读者。
(二)适应资源组织要求改变的需要
传统图书馆以对文献信息的组织为主，主要注重于文献载体的组织，如对其进行编目、典藏等；而进入信息时代，对图书馆资源组织提出更高的要求：(1)要求图书馆更注重对文献所包含知识单元的组织，从文献单元中提取有价值的知识单元，进行有序组织，以便读者使用；(2)要求图书馆围绕服务组织资源，图书馆员根据细化到“字词”级别的知识单元，深入到文献内容和专业领域，根据读者特定需要，参与问题的过程，向读者提供全方位高层次知识单元的服务形式，真正做到一切以读者为中心[5]。由此可以看出，只有应用知识管理的理念在图书馆服务运作管理上，才能满足信息时代对图书馆资源组织方式创新的要求。
(三)适应资源提供内容改变的需要
传统图书馆提供给读者的主要是载有知识信息的文献载体实体。而在信息时代的数字网络环境下，要求图书馆提供的是藏于文献中的知识单元服务，图书馆要从“寻书籍”转为“寻知识”，从原来的“管载体”发展到“管内容”；要求图书馆将更好地向读者提供个性化服务，建立与读者联系的实时通道；要求改变传统图书馆主要是通过读者到馆借阅的提供方式，实现图书馆通过E-mail、传真、电子文献传递等现代化方式给读者提供其所需资源。满足这些要求，必须借助现代化技术，着力提高资源提供的效率。而从知识管理的目标和手段上看，应用知识管理的理念正好能适应新时期图书馆资源提供内容改变的需要。
(四)适应资源管理方式改变的需要
知识爆炸的年代，传统图书馆主要着眼于对文献的采访、编目、典藏、流通、检索等一整套管理的资源管理方式正在发生悄然改变，开始将主要精力转向对知识的开发利用。运用知识管理，图书馆将更注重对馆员的智力资源进行开发，运用集体的智慧进行创新；图书馆员工作的主要对象将由传统文献转为网上信息，图书馆员自身也将由文献传递者转为知识导航者，这将激发图书馆员的学习热情，促使他们根据需要不断学习、精通、掌握各项学科的专业知识，更深入地揭示蕴涵于文献中的“字词”级别的知识单元，更敏捷地从网上搜索对读者有价值的知识资源。由此可见，应用知识管理的理念可以使图书馆适应资源管理方式改变的需要，建成学习型图书馆。
三、基于知识管理理念的图书馆服务运作管理的再造和优化策略
综合上述两部分的分析，新时期引入知识管理的理念到图书馆服务运作管理之中的必要性是毋庸置疑的；但更为关键的问题是，如何运用知识管理的先进理念和方法，再造和优化图书馆服务运作管理，实现图书馆可持续发展，笔者认为当前应采取以下策略：
(一)实施知识创新管理
知识管理的直接目标是知识创新，图书馆知识管理的最终目的是通过不断创新提高图书馆的适应性，力图将最适当的知识在最合适的时候传递给最恰当的人，使他们能做出最好的决策。因此，图书馆引入知识管理的理念首要的是实施知识创新管理。图书馆知识创新管理就是对知识的生产、扩散和转移及其由相关机构和组织所构成的网络系统的管理。它包括知识的理论创新管理、技术创新管理与组织创新管理三个方面。理论创新管理是通过追踪全世界图书馆学的最新发展动态，丰富与扩展图书馆学的研究领域。技术创新管理是对由与技术创新全过程相关的机构和组织所构成的网络系统的管理。在由传统图书馆到电子图书馆或数字图书馆的发展过程中，人们自然会遇到许多新问题：以往的分类法是否适用？编目规则是否适用于多媒体信息？全文数据库如何编目等？这类技术问题层出不穷，图书馆只有在技术上取得突破与进展，建立支持知识管理的技术设施，才能实现传统图书馆向电子数字图书馆的转变。组织创新管理是通过优化图书馆的职能(业务)部门与工作流程，建立一套符合电子图书馆时代的有效的组织管理体系来支持与加强知识管理活动。在这一体系中，一是要设立知识主管来负责知识管理活动，制定管理计划和协调各种知识活动；二是要成立知识管理专门领导小组来完成与知识管理活动有关的任务。
(二)实施知识应用管理
由知识管理的思想可知，图书馆的服务运作管理不仅应关注知识的组织与开发，而且要重视知识的需求与应用，以便最大限度地实现知识信息的功能与效益。国际互联网虽然有丰富的信息资源和快速、便捷的信息通道，但是用户需要的信息却不能自动到达手中。因此，新时期图书馆的服务运作管理应实施以基于高速信息网络的知识服务为中心的知识应用管理，这包括：(1)为企业政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心。(2)信息化的知识服务。逐步建立以用户为中心的信息发布、信息查询、信息专供等信息服务体系加速数字化图书馆的建设，研究以互联网为基础，以Dialog技术为核心的信息发布和查询的方法、手段和技术。(3)图书馆资源数字化。电子图书馆或数字图书馆是知识经济时代图书馆的技术模式与发展方向。今后图书馆以知识服务为中心的服务运作管理必须从建设赋有学科特色的、能够在高速信息网络上运行的各文种电子期刊图书数据库开始，努力将现有的大量非电子信息资源最大限度地转换成电子信息，集成在电子图书馆中。
(三)实施知识传播管理
从知识管理的思想来看，知识的传播与知识的创新同等重要。通常情况下，知识创新者并不是知识使用者，他们没有大量的时间和精力去寻找使用者。虽然知识使用者为数众多，但由于各种主观和客观条件的限制，很难直接从知识创新者手中获取新知识。因此，新时期图书馆的服务运作管理必须重视知识传播的管理，做好知识二传手的角色，利用多种媒介和渠道来传播各种新知识。
(四)实施人力资源管理
人力资源的有效管理是知识管理的核心，“以人为本”则是现代管理文明的基本标志。基于知识管理理念的图书馆服务运作管理是“以人为本”的管理，所谓“馆员第一”就是“以人为本”在图书馆服务运作管理中的体现。因为在图书馆服务运作管理中，无论是对信息资源的管理，还是对其他资源客体(设备等)的管理，离开了对人(即“馆员”)的管理将一事无成，而在整个知识管理中，人是具有精神文化属性的主体，因此，图书馆应特别重视人员的科技知识水平和获取知识创新的能力，以满足图书馆知识管理的需要。另外，图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性与变化，运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理，即对一部分人采用严格的硬性管理方式，依据规章、流程进行较严格的监督、控制、明确工作的数量与质量要求，对另一部分人采用较宽松的软性管理方式，让他们参与决策、协商，承担更多工作，以便发挥他们的管理才能，使组织目标与个人目标得以实现；建立正常的继续教育培训制度，加强职业道德教育，并根据他们的知识结构和发展潜能制定相应的职业教育计划，从而使每一位馆员都有获得不断更新知识的平等机会和胜任本职工作的能力，增加员工们对图书馆的心理归属感。与此同时，图书馆还应坚持公平竞争的原则，因为只有公平的竞争才是激发人的进取心主动性和创造性思维，激励员工积极上进，主动发挥潜力的有效方式。由此可见，我们只有合理地使用人力资源并实施有效的管理，才能使我们高校图书馆的工作人员真正成为知识导航员、网上导航员和知识管理者。