国内外竞争情报系统的比较研究，本文主要内容关键词为：国内外论文,竞争情报论文,系统论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
竞争情报系统(competitive intelligence system,CIS)是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息和情报进行收集、存储、处理、分析，并以适当的方式发布、传递给企业有关战略管理人员的计算机应用系统[1]。它的出现和发展是竞争情报成熟化和现代化的重要标志。20世纪90年代后，百度、中国网络情报中心、TRS、赛迪数据等一批CIS开发商相继推出了第一代国产CIS产品，并在100多家企业的信息化建设中得到推广应用。然而，2006年7月百度突然宣布撤销其企业软件事业部，退出CI软件的开发和销售市场。另外两大主力公司易地平方和天下互联也先后淡出这一领域[2]。在这种背景下，是否意味着CIS在市场上已经完全成熟，没有发展空间呢？为了给国内情报专业人员在选择现有CIS或开发新型CIS时提供参考。本文选取Cipher公司的Knowledge Works、Strategy Software公司的STRATEGY!、北京拓尔思的TRS企业竞争情报系统(TRS CIS)以及赛迪数据竞争情报系统(CCID-eCIS)作为比较对象进行比较分析。
1 四大竞争情报系统简介
1.1 Knowledge Works
Knowledge Works是由Cipher公司开发的软件，该公司是为客户提供全方位的内容管理和竞争情报咨询服务和解决方案的。该软件屡获殊荣，在FULD公司的竞争情报软件评测中一直名列榜首。它能定义关键情报主题，提供门户工具，使用户可以自助收集所需要的信息，应用可以直接集成到Notes或Outlook中，其自带的自动文摘功能可以可视化的方式自动将收集到的文章进行摘录。
1.2 STRATEGY!
STRATEGY!是由Strategy Software,Inc.研发的竞争情报软件，在历次FULD公司竞争情报软件评测中都取得比较好的成绩。该公司为客户提供竞争对手信息管理系统来帮助企业在自己所处的竞争环境中轻松自如地组织信息。该软件能提供基于用户定义的分类，优势在于可以利用各种信息“片段”进行分析，形成战略报告。
1.3 TRS CIS
TRS CIS是北京拓尔思公司的产品，该CIS是基于内容管理架构搭建的，具有海量情报检索功能，同时集成TRS文本挖掘技术，具有独特的自动化和智能化，支持信息集成和服务扩展[3]。
1.4 CCID-eCIS
CCID-eCIS是由北京赛迪数据有限公司开发的；是一套完整的竞争情报智能管理系统。该系统支持情报信息资源的高度整合和动态监测，情报业务流程的自动化与人工干预相结合，提供完善的情报生产管理和考核管理。
2 四大竞争情报系统的比较分析
这里主要从运行环境、技术、功能、可扩展性和集成化、用户五方面来对四大系统进行初步比较分析。
2.1 运行环境比较
运行环境比较涉及软件体系结构、适用的操作系统平台、对标准协议的支持等（见表1）。
2.2 技术比较
技术是开展竞争情报工作的支撑，主要涉及计算机技术，如实现情报资源的整合和搜索的信息搜索技术、实现情报资源的分发和利用的内容管理技术、实现情报资源的智能加工的文本挖掘技术、网络技术等。
表2所列，是对四大系统的技术比较，从中可以看出，各CIS应用了最新的信息技术来支持竞争情报业务的自动化，特别是网络技术和情报处理技术，但是基于语义的情报分析技术的应用还有待发展。相对而言，在这四种CIS中，TRS CIS运用技术最全面，而STRATGY!的技术支撑面最窄。
2.3 功能比较
四个CIS虽然都覆盖了竞争情报流程的各个阶段（包括情报规划、收集、加工、分析、服务），但是它们对每个阶段的支持在功能上还是有差别的。
2.3.1 情报规划阶段
情报规划阶段的关键是“聚焦”情报需求，但是目前软件所能做的是组织和结构化情报主题。这一阶段CIS提供的功能主要有：①提供组织和管理关键情报主题(KITs)和关键情报问题(KIQs)的框架。②情报需求管理。对情报用户的需求进行储存，竞争情报人员可据此制订工作计划，软件则在收集、分析、服务步骤中自动根据这些需求进行工作。③自定义主题。情报用户可以自己定义希望获得信息的主题或分类[4]。
表3所列，是对四大CIS“情报规划”环节的功能比较，从中可以得知，STRATEGY!在这一环节表现较弱，它没有提供一个关键主题情报课题框架，它要求用户对自己的情报需求进行详细定义。
2.3.2 情报收集阶段
这一阶段是根据情报任务要求，利用信息采集技术在互联网、内部网、数据库、文件系统等信息源中全面、实时地获取各种所需的信息。该阶段CIS的主要功能有：①自动搜集。软件可以对隐藏于互联网、办公系统、文档、数据库、邮件等多源异构的信息进行自动采集工作。②不同文件格式存储。在软件中提供对多种不同文件格式的文件进行管理的功能。③图片和表格采集。自动分析网页结构，识别与正文内容相关的图片和表格并采集到系统中。④搜索引擎集成。软件内集成了互联网上常用的搜索引擎，用户可以在软件中输入检索词，并浏览从搜索引擎返回的结果。⑤网媒监控。对用户指定的网站等进行实时动态监控。⑥自动摘要。对信息进行自动摘要处理。⑦人际网络管理。对企业内的人际关系资源进行管理，提供途径让竞争情报人员获取人际信息。
表4所列，是对四大CIS“情报收集”环节的功能比较，从中可以得知，目前大部分竞争情报软件系统已经可以很好地发挥网络情报的监测和搜集功能。国外的竞争情报系统提供了辅助人际网络的工具，帮助竞争情报人员建立必要的人际网络，如设计联系人列表、为人际信息的收集提供多种途径。STRATEGY!还设立一条专门的热线，将打入的电话和发来的传真的内容转换为电子邮件的附件发送到竞争情报人员的电子邮箱中。国内软件在网络信息收集方面也表现不俗，TRS和赛迪都采用了先进的信息自动搜集技术，多种方式采集多种格式的信息，TRSCIS还能采集网页中与正文内容相关的图片和表格到系统中去。
2.3.3 情报加工阶段
情报加工是要通过一定的规则、模型和方法将搜集到的信息进行统一的处理。此时CIS的主要功能有：①情报的自动化智能处理。运用自动分类、自动排重、自动摘要和提取关键词、自动聚类等技术处理信息。②情报的人工处理：支持情报内容采编人员对所整合情报资料进行编辑、分类、维护等。③文本内容甄别。软件可以对指定的文本进行内容分析，并确定是否与竞争情报人员的需求相关。④文件导入。将不同格式的文件内容导入到软件的数据库中。⑤数据导入。将其他数据库、其他信息系统中的数据导入到软件的数据库中。
表5是对四大CIS“情报加工”环节的功能比较。从中可以看出，TRS在情报加工上功能最强，它集成了业界领先的中文智能处理技术，包括自动排重、自动分类、自动抽取、自动摘要等，支持用户以多种格式提交情报，或将OCR格式的情报导入系统中，使得情报加工省时省力。Knowledge Works和CCID-eCIS次之，STRATEGY!相对较弱。
2.3.4 情报分析阶段
情报分析是实现对经过初级加工处理的信息进行进一步分析，完成情报精加工过程，使其达到对领导层决策起辅助支持作用。这时CIS的主要功能包括：①分析模板与向导。软件为竞争情报人员提供常见竞争情报分析方法模板，使竞争情报人员可以方便地进行相关分析。②基于数据库的比较分析。竞争情报人员预定分析参数，由软件从数据库中提取相关数据自动完成对人物、组织、事件等的比较分析。③知识挖掘。按照竞争情报人员的要求从大量原始数据或者非结构化文本中找出有价值的可直接应用的知识，可分为数据挖掘和文本挖掘两种模式。
表6所列，是对四大CIS“情报分析”环节的功能比较，从中可以得知，STRATEGY!提供的比较分析工具比较好，它用迈克尔波特的五种竞争力量框架将信息组织成结构化的更为简明的格式。它能动态地产生比较分析图表，比较的内容涉及产品、服务、公司或由用户定义的与竞争环境有关的任何其他方面，从而为分析人员提供有益的帮助。赛迪能对企业内外非结构化信息进行智能化分析，提供分析模板及数据挖掘，制定出可行的竞争战略备选方案，为进一步决策提供充分的依据[5]。
表6 四大系统“情报分析”环节功能比较
2.3.5 情报服务阶段
情报服务是以情报用户所需方式传递情报成果至用户端使用。此时CIS的主要功能有：①提供报告模板与撰写向导，使竞争情报人员可以轻松撰写不同类型的报告。②自动生成报告。软件可以将信息分析过程中得到的结果自动转化为报告，或者根据情报人员设定的参数从数据库中提取数据生成报告。③信息预警。根据竞争情报人员预先定义的参数，将采集到的相关信息在第一时间以多种方式通知竞争情报人员。④智能推送成果。成果完成后，软件根据竞争情报人员的设定将成果通过多种途径自动推送给相关竞争情报人员。⑤竞争情报人员定制。竞争情报人员可以对自己阅读情报的界面、情报类型等进行个性化设置。⑥情报交互平台。用户可以浏览检索情报工作人员发布的各种情报，并可给予评论。
表7是对四大CIS“情报服务”环节的功能比较，从中得知，Knowledge Works和TRS CIS在这一阶段提供服务较多，它们具有智能化的信息监控和资源发现，并由此产生新报告和自动采集新资源；还具有智能防御性，能实现对竞争对手的防范；而且支持专业的竞争情报门户，允许用户定制自己的用户界面和自助式的信息服务方式。
表7 四大系统“情报服务”环节功能比较
2.3.6 总体功能比较
按照现有软件已经提供的功能来进行评分，若取每一项功能的权值均为1分，即如果软件具备一项功能就加1分（不考虑各个功能的重要程度）。表8是对四大CIS总体功能评分，从中可以得知，TRSCIS得分最高，也就是说，在某种程度上TRSCIS比其他三种软件功能更加全面。
表8 四大系统总体功能评分
2.4 系统可扩展性和集成化比较
由于商业化CIS是为了满足大多数客户的需要，提供的基本上都是大多数企业共同需要的功能，因此没有哪个CIS能完全符合企业的实际需求情况（除非是定制的竞争情报软件）[6]。所以，可扩展性与集成化是各CIS必须考虑的一个问题。CIS不但需要获取企业内外部的数据，同时还需要和企业购买的商业数据库、企业信息门户、企业办公自动化(OA)、企业知识管理系统(KMS)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、企业供应链管理(SCM)等进行紧密地集成或整合，最大限度实现信息资源共享，提高企业的整体柔性[7]。
Knowledge Works能与Microsoft Outlook及Lotus Notes良好集成，充分使用现有的电子邮件和通讯系统功能；还能与IBM公司的Intelligence Miner for Text工具（该工具有自动文摘和分类功能）无缝集成。
在STRATEGY! 中，用户可以在其提供的分类表中自定义兴趣集，且可以根据自己的喜好修改界面。此外，用户还可以自定义报告模板以供以后使用，在报告的形成和提交方面表现出了良好的灵活性。
TRS CIS发布的情报信息可以方便地集成到企业统一的信息门户中。TRS CIS内嵌TRS工作流引擎，用户可以根据自己的需求，通过可视化编辑界面，自定义情报简报和情报报告的审批流程，满足不同机构的情报工作管理需求，支持多级授权机制，灵活适应不同机构情报组织体系的复杂要求。
CCID-eCIS以Http协议和XML进行数据交换，采用分布式结构，实现优秀的系统扩展性。它的数据处理引擎是一个扩展性极强、多线程的核心引擎，能与RDBMS、Lotus Notes、Oracle数据库集成，而且它的数据采集器允许企业CIS与赛迪数据公司的数据中心进行数据传输。
2.5 用户比较
Knowledge.Works能比较全面地协助竞争情报人员工作，能提供一个掌握所有竞争对手、客户和竞争产品信息的竞争对手图书馆，但它在信息分析方面功能较弱，不能帮助竞争情报新手取得好的工作效果。因此，该产品适用于拥有优秀竞争情报人员的大企业。
STRATEGY!要求用户对自己的情报需求进行详细定义，在软件帮助下可对信息进行深层次的分析，而且软件界面友好易用，这对于竞争情报新手来说很重要。但是它的的工作效率较低。因此，该产品适用于竞争情报用户较少，并且对情报需求有明确定向的企业。
TRS CIS覆盖竞争情报生命周期，在每个步骤上都能提供较好的支持，尤其在信息收集和加工上，它提供多种情报采集方式，全面整合企业内外部情报资源，集成业界领先的中文智能处理技术，使得企业的竞争情报工作省时高效，不过在价格方面稍贵。该产品功能全面而强大，适用于大多数企业。
CCID-eCIS能向企业用户提供交流平台和近两亿条数据，并对情报主题进行广泛、充分的讨论及数据挖掘，情报业务人员可以通过全自动或半自动模式从发布资源中生成系列简报，还能提供定题情报报告服务、高级情报分析（如SWOT分析）模板，制定出辅助决策的竞争策略方案。它对于新老用户简单易用。
3 结论
基于上述分析，可以得到如下结论:
(1)国内的CIS技术水平有了长足进步，逐步接近国外水平，在某些功能上甚至已经超越国外的CIS，比如中文信息智能处理技术。国外竞争情报软件一般只支持英文信息的搜集、抽取和分析。
(2)在竞争情报服务产业链的形成方面，国外做得比较成功。比如Cipher公司通过与内容提供商的商业数据库合作，通过插件与CIS系统进行绑定，提供多个商业数据库、互联网信息和企业内部信息的联合检索，极大提高了CIS的价值，实现了内容提供商和软件提供商的利益共享。Cipher和Strategy公司都开展竞争情报咨询和培训方面的业务，因此他们能够很好地理解竞争情报活动中的功能需求。而国内的软件提供商和内容提供商缺乏有效的合作，目前CIS系统大部分只实现了对互联网信息和企业内部信息的整合和搜索，缺乏对收费商业数据库的集成，在企业情报资源规划和情报用户的需求管理方面存在不足，无法提供综合性服务。
(3)改进方向。如今大多数CIS都能支持整个竞争情报流程，在信息收集阶段，使用了自动搜索和监测技术、自动分类、网络技术和数据库技术等。目前的CIS已经可以较好地发挥网络情报的监测和收集功能，但是在提供人际网络管理功能上仍有缺陷，对人际网络的信息收集还有待突破。在情报分析阶段，虽然一些新技术使用（大型数据仓库和海量数据处理）有了可喜的进步，但是竞争情报技术的核心功能，如多元异构信息源的整合检索和处理、非结构化信息内容挖掘和智能关联技术都还没有达到实用的程度。为此，应该开发具有良好开放性的CIS，使之能够和专业统计分析软件相结合，从而更好地利用各种各样的结构化数据分析方法，并提供基于文本挖掘的可视化分析技术，使CIS能够对海量非结构化数据进行分析处理[8]。
收稿日期:2008-08-27