南华大学附属第二医院健康管理（体检）中心 421001
【摘 要】目的：探究在健康体检中心护理工作中应用护理质量管理的效果。方法：将220例来本院进行健康体检的受检者作为研究对象，2016年1月-2017年12月作为本次研究的时段，将研究对象采用计算机分组法分为两组，即对照组、实验组每组均110例，常规护理管理应用于对照组中，护理质量管理应用于实验组中，分析不良事件发生率、受检者满意度。结果：不良事件发生率相较于对照组，实验组较低（P<0.05）；与对照组相比，受检者满意度实验组较高（P<0.05）。结论：护理质量管理应用于健康体检中心护理工作中，既可减少不良事件发生概率，又可提高受检者满意度，值得健康体检中心推广应用。
【关键词】健康体检中心；护理工作；护理质量管理；效果
目前，随着人们对自身健康意识的不断增加，从而增加了体检率。而目前，人们对于医疗水平的要求越来越高，在健康体检过程中，常规的护理管理模式已不能满足人们的需求，故给予科学、有效的护理质量管理至关重要[1]。通过护理质量管理，可实施护理计划目标，减少不良事件发生概率的同时还可提高受检者满意度[2]。本次研究取220例来本院进行健康体检的受检者展开研究，分析健康体检中心护理工作中应用护理质量管理的效果，现汇报如下。
1.资料与方法
1.1基本资料
研究对象：来本院进行健康体检的受检者220例，研究时段：2016年1月-2017年12月，将220例受检者用计算机分组法分为对照组、实验组，每组样本均110例。对照组：男性受检者59例、女性受检者51例，年龄在20.2-71.7岁之间，平均年龄（45.6±10.7）岁；实验组：男性受检者60例、女性受检者50例，年龄在19.4-72.0岁之间，平均年龄（46.0±11.1）岁。分析两组基本资料，不具有明显差异（P>0.05）。健康体检中心已批准要次研究。所有受检者均签署知情同意书。
1.2方法
常规护理管理应用于对照组中，即于体检前，向受检者交代清楚体检相关事项与流程，体检后给予常规指导。以此为基础，实验组应用护理质量管理：组建护理质量管理小组：成立一支由科室人员组成的护理管理小组，同时制定相应的护理质量管理体系，如文书质量、护患纠纷、护理满意度、不良事件等。在护理管理前，先对小组成员进行培训，以人为本，组织小组人员学习新医改下的护理内容与理念，培训其微笑服务、主动服务、规范语言、规范着装、规范举止等，以受检者为中心，满足其合理的需求，如为受体者解答体检者中检查项目价值及价格，耐心解答[3]。由护士长实施带头作用，制定小组服务意识及服务计划，统一护理流程及工作信念，组织全员参与，要求每一位护理人员者积极参与到质量管理中去，用主人翁意识到实施服务；制定相应的护理管理控制制度，定期对护理人员进行岗前培训，建立好相应的奖惩制度，护士长监督护理人员做好护理质量管理内容，为受检者提供一流的护理服血，使得护理流程一体化[4]。护理质量管理实施：在护理中，做好环节质控工作，送检样本应规范，做好技术督导。在护理中，如受检者为采血困难者，先给予采血前评估，如有必要，可推迟采样，在采样过程中，给予心理指导，取舒适的采血体位；为受检者提供良好的体检环境，做好分流工作[5]。实施便民服务，如门前接待、老年人扶持工作等，为其准备好体检物品，为特殊受检者提供帮助。耐心解答受检者的疑问，缓解不良心理。
1.3观察指标
分析不良事件发生率、受检者满意度。
受检者满意度判定：用本体检中心制定的量表评价，满分100分，将其分为非常满意：总评分>85分、满意：总分在70-85分之间、不满意：总评分<70分。
非常满意度与满意度之和为受检者满意度。
1.4统计学方法
SPSS24.0为本次统计软件，（）表示、行t检验计量资料；%表示、检验计数资料，P<0.05，具有统计学意义。
2.结果
2.1不良事件发生率比较
不良事件发生率相较于对照组，实验组较低，P<0.05，见表1。
2.2受检者满意度
与对照组相比，受检者满意度实验组较高，P<0.05，见表2。
表1 不良事件发生率比较[n（%）]
3.讨论
随着人们生活质量、饮食习惯、生活标准的不断改变，越来越多的人们开展重视自身健康。而作为判断自身健康的健康体检，其可以对患者身体健康水平进行有效判断。而健康体检中心是就为人们体检的一种重要的服务场所，而相应的护理质量也是体检体检中心护理水平的关系环节[5]。在体检过程中，受检者需要根据体检表实施相应的检查，但受检者对各个检查中心区域不了解，故而增加了体检时间，易引起受检者多种不良情绪，如焦虑、烦躁等心理，从而降低了医生形象，不利于体检中心的品牌效应[6]。故在健康体检中心护理工作中应用护理质量管理至关重要。
护理质量管理是新型的护理模式，其是应用优质的护理服务理念，为受检者提供全面、优质的服务，保障体检可以顺利进行，有效减少不良因素对其的影响，从而降低体检结果。通过护理质量管理，先制定相应的体检流程，维持完整的体检过程；制定护理质量管理小组，由护士长对护理人员进行从旁协助，保持体检顺利完成，从而减少不良事件发生概率；定时对护理质量管理小组成员进行培训，强化护理人员专业知识，提高体检服务质量[7]。结合点与面工作模式，不断优化体检中心的结构，规范各项工作流程，保证受检者可以体检到高效、便捷的服务流程。最后，为受检者建立个人档案，并对其健康水平进行评估，给予专业、科学的健康咨询，进而提高受检者护理满意度。
综上所述，在健康体检中心护理工作中，给予科学、高效的护理质量管理措施，减少不良事件发生率的同时提高受检者满意度，为受检查提供优质的护理服血，体检中心应用价值较高，值得推广。
参考文献：
[1]周伟，黄碧菡.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值探究[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（13）：121+124.
[2]龚芳芳.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值评价[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（12）：123.
[3]白梅花.护理质量管理应用于医院体检中心的临床观察[J].甘肃科技，2018，34（06）：96-97.
[4]朱晓惠.健康体检路径对体检中心护理质量及患者满意度的影响研究[J].中国卫生产业，2018，15（03）：38-39.
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[7]冯云.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理，2015，6（16）：224-225.
论文作者:尹艳
论文发表刊物:《兰大学报（医学版）》2018年5期
论文发表时间:2018/9/21
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