摘要：在经营和发展电力行业时，电力营销作为重要的环节，通常情况下，需要随着社会的发展，不断推进电力企业体制的改革。产能的不断增加，电力逐步出现过剩的趋势，进而加剧了电力企业之间的竞争。在激烈的市场竞争中，电力企业要想保持自身的竞争优势，实现自身的持续发展，必须进行改革与创新，通过树立全新的市场营销理念，提升服务水平，借助优质的服务进一步赢得用电客户的尊重。
关键词：电力市场；电力营销；优质服务
一、提高优质服务水平的重要性
（一）可提升电力销量。提高优质服务水平对提升电力销量有着直接的影响。在我国电力营销的发展过程中，供电企业的营销理念落后是阻碍电力企业发展的一大因素。因此，要想合理提升电力销量，电力企业的营销人员就必须坚持“以用户为中心”的现代化服务理念。此外，在提升电力销量的过程中，电力企业的营销人员也应认识到不具备优质的服务是无法提升电力销量的，因此，要加强电力企业营销管理，促进现电力企业的不断发展和壮大。
（二）可适应经济发展。随着我国市场经济的不断发展，促使电力企业不断进行相关体制的改革，以更好地适应我国电力市场的实际需求。此外，电力企业在提高产品质量的同时，还需要提供优质的服务，以促进产品销量的提升。提升优质服务的水平是一项复杂的工作，包含很多方面的内容。
（三）可满足市场要求。满足市场要求是提高优质服务水平过程中的重要目标之一。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，电力体制也在不断改革，这意味着电力企业只有通过提升自身的服务质量，才能在日新月异的市场经济制度变革中更好地满足市场的要求。此外，在同等电力资源配置的条件下，要想更好地促进电力营销工作的发展，只能通过不断提升服务水平来获得更大的经济效益和社会效益。
（四）可增强竞争力。提高优质服务水平可增强电力企业的竞争力。随着我国能源科技的持续发展，新能源不断涌现，比如太阳能、风能和潮汐能等。这些新能源在使用过程中不会产生污染，因此，国家对新能源的发展给予了一定的财政支持，这对电力市场造成了巨大的冲击。因此，电力企业只有树立良好的服务形象，才能赢得更多的市场份额。
二、电力行业走向市场对供电企业提出新要求
（一）市场经济需要以法制做基础，通过法律途径，来维护自身的合法权益；同时履行自身的义务，在日常工作中做到有法可依；对于用电需要加大监察的力度，确保执法的严肃性；在追缴电费的过程中，通过法律进一步确保自身的利益，做到违法必纠。所以，电力企业在组织开展电力营销工作的过程中，需要以法律为基础，严格遵守法律规范。
（二）电力市场营销工作受到供电企业的重视。在日常经营过程中，由于供电企业营销理念落后，缺乏积极主动的服务意识，并且没有形成“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念，企业的内部管理系统没有以市场需求为中心，在组织开展电力营销工作的过程中，普遍关注用电管理，强调对客户的用电进行管理和把握。在这种情况下，由于没有正确认识服务工作的重要性，依然侧重制度和规定的强制性，进一步弱化了主动服务的意识。
（三）随着科学技术的不断发展，风能、太阳能等新能源技术逐渐成熟，并且与电能逐渐展开竞争。在激烈的市场竞争中，电力企业要实现自身的盈利和发展，通常情况下需要以市场为中心，不断提升自身的服务水平。为了争取客户，供气、供热等企业通过设立示范性服务窗口的方式进一步提升服务质量。在市场上，电力企业为了确保自身的稳定地位，需要不断开发新的产品和服务，树立全新的市场形象，进而在顾客心中形成良好的形象。
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（四）受计划经济体制的影响，过去电力企业逐渐形成自身的垄断地位，针对垄断经营带来的弊端，电力企业需要打破垄断，树立全新的竞争意识。随着经济体制不断完善，在电力市场上，通过计划经济模式对生产要素进行平衡配置的现象早已消失，并且逐渐转向通过市场的方式进行调节。在国民经济中，电力企业依靠特殊地位获得优惠的现象逐渐消失，在发电市场上，越来越多的替代品逐渐与电力企业展开竞争，进而加剧了彼此之间的竞争程度。对于电力企业来说，在经营过程中，需要树立全新的效益观念，采取措施不断增加自己的经济效益，在这一过程中，营销工作成为重要环节。在当前的市场环境下，通过对电力市场进行开发，与其他替代能源进行竞争，进一步巩固和强化电力企业在市场上的竞争优势。其中，产品策略中的服务，正是树立竞争优势的关键，电力企业要提供全方面的优质服务，不断增加现有产品的吸引力，在维护现有客户的基础上，可以进一步开发新的客户，进而在一定程度上提高市场占有率。
三、在服务过程中，可以促进电力营销工作的环节
（一）对于电网管理，电力企业需要全面贯彻落实预防为主、防治结合的方针，制定实施全方位的反事故措施，全面确保电网运行的安全性、稳定性，同时对用电情况加大监察的力度，并且加强检查用户设备、电网接口等设备，确保整条线路的正常运行。
（二）在组织开展回收电费工作时，通过安装预付费装置，在一定程度上帮助用电消费者树立先付费，后消费的观念。并且开通电费余额、缴费短信告知等业务，必要的情况下，增设新的电费代收网点，为用电消费者提供更加便捷的服务。在日常工作的过程中，切实维护电力客户的合法利益。
（三）加快电网建设，同时采取相应的措施，确保供电的安全性和可靠性，同时提高电能的质量。在组织开展供电工作的过程中，需要结合电力市场的实际情况，采取相应的措施最大限度地满足潜在消费者的用电需要。在电网建设中，通过加快步伐，一方面帮助供电部门进一步提高经济效益，另一方面可以有效地提高人民的生活水平。例如，近几年由于夏季气温比较高，空调满负荷运行，进而增加了供电线路的负荷，受供电条件的影响和制约，出现许多居民空调无法正常运转现象，使得居民的生活质量受到影响。
（四）在受理客户用电报装工作时，电力企业为了提高自身的服务质量，需要采取措施不断提高用电营业工作人员的服务能力。通过“首问负责制”、“限时办结制”等措施，进一步细化服务内容和服务项目，不断丰富、完善报装渠道，对报装手续进行简化。从用电申请开始，到送电结束整个过程中，全面贯彻落实“三不指定”原则，对外简化程序，对内加快流程运转，在开拓电力市场的过程中，充分发挥高效优质服务的作用。
（五）售后服务环节方面，充分发挥“95598”服务热线的功能，及时有效地为用电客户提供优质的服务。对于电力服务质量投诉等问题，利用“95598”服务热线弥补供电和用电服务的不足。
结语
供电企业作为一种基础性、社会性、服务广泛性的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。但随着社会主义市场经济的不断完善好全民法制意识不断提高，各级政府、电力客户、发电企业等各方面对电力营销服务质量。服务标准的要求不断提高，促使我们注重电力市场营销分析好研究工作。
参考文献：
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[3] 朱丽辉.试论提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].城市建设理论研究（电子版），2013，（22）.
论文作者:梁国辉
论文发表刊物:《基层建设》2019年第6期
论文发表时间:2019/4/18
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