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【摘要】 目的：探讨分层护理管理在医院护理管理中的应用价值。方法：对比护理管理应用分层护理管理前后的效果。结果：通过问卷调查统计对比，实施分层护理管理，医生满意度、忽视失误率以及患者投诉率等指标都要高于没有实施分层护理管理，并且它们之间的差异性具有统计学意义（P＜0.05）。结论：分层护理管理提高了护理工作水平，促进了优质护理服务的开展，降低了医患矛盾。
【关键词】 分层护理；管理；应用
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）31-0306-02
随着医疗卫生条件的不断发展，为患者提供优质的护理服务是医院护理工作的主要内容，分层护理管理就是在遵循一定的标准下对护理人员的各项技能等进行判断，并且以此进行分层分组，根据护理人员的技能差异性进行区别化的管理，明确各层护理人员的工作职责，保证护理工作有序、健康开展。通过实践分层护理管理在护理工作中取得良好的效果，现将结果介绍如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选择我院280名护士作为研究对象，他们的年龄为20到40岁，平均年龄为30.08岁，具有大专文化220名，60名本科以上学历。
1.2 方法
根据分层管理确定的标准对我院护理人员进行分层管理，具体分为5个层级：初级护士、初级责任护士、中级责任护士、高级责任护士、责任组长（护士长），然后根据不同层次的护理人员进行岗位分工，具体如下：（1）初级护士。初级护士工作时间还不长，他们大部分属于刚毕业不久参加工作的新护士，因此他们的主要工作岗位就是协助上级护士完成基础护理工作，例如接送患者检查、病床清洁、协助患者饮食等等非技术型护理工作（2）初级责任护士。初级责任护士是取得注册护士资格，并且具有一定临床经验的护理人员，他们的主要工作职责是完成护士长指导下的患者相关护理工作，并且协助初级护士完成相关的理论知识、常用急救技术的训练等工作。（3）中级责任护士。中级责任护士必须是工作年龄在五年以上具有注册护士资格，他们主要是执行医嘱、书写文书以及参与抢救等工作。（4）高级责任护士。高级责任护士的工作年龄在10年以上，最低为护师职称，他们的工作岗位是参与新护士人员的业务培训，参与危重患者的抢救、组织护士进行大查房等工作。（5）护士长。
1.3 观察指标
通过对护理人员的业务考核，分析考核指标，具体考核是在实施分层护理前后对护理人员进行业务考核，考核的内容主要包括笔试和操作。与此同时随机调查100名患者对医院实施分层护理前后的护理服务进行评价，通过对问卷调查的分析，对比实施前后医生满意度、患者满意度、护士失误率及投诉率等指标。
1.4 统计学分析
使用SPSS 17.0对各项资料进行统计、分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
实施护士分层护理管理之后，医生满意度、护士失误率、患者满意度以及投诉率等指标均高于实施前，并且它们之间的差异性具有统计学意义（P＜0.05），具体数据如表1 所示。
3.讨论
护理人员是与患者解除最多的人，也是患者与医生进行沟通的桥梁，传统的护理模式存在护理人员分配不均，护士人员劳动负荷大等问题。分层护理制度的实施对于构建优质护理服务具有重要的促进意义：
3.1 分层护理管理调动了护士工作积极性，提高了护士满意度。传统的护理人员工作存在严重的“按资排辈”的现象，这样导致高年资护士对专业感到迷茫，进而失去工作的积极性，实施分册护理管理模式之后，改变了传统的“按资排辈”的现象，实现了不同层次护士的流动性，尤其是通过分层管理可以将高素质的护理人员纳入到更高的护理平台中，发挥了护理人员的专业优势，提高了他们参与工作的积极性，并且让他们在护理工作中得到肯定。同时分层管理也督促了低层级别护理人员学习的积极性，通过分层管理为护理人员提供了晋升发展的空间，低层次护理人员为了进入到高层次的护理团队中，他们会积极工作、认真学习，从而提高医院的整体护理水平。
3.2 分层护理管理有利于提高护理质量，提升患者满意度。分层护理管理的重要体现就是实现了护理工作的全程管理，通过构建分层护理责任组明确各个护理工作的具体职能，实现了偏平式排班模式，这样患者在入院到出院都是由同组责任护士负责，这样患者就会增加安全感和归属感。以我科室某位患者感受为例，该患者在入院就由责任组负责，这样患者已经熟悉每位护士，从而产生了亲切感，大大提高了其疾病康复的速度。另外通过分层护理管理可以将高级护士与低层次护士有效的结合起来，充分发挥了传、帮、带的教育作用，提高了年轻护士的专业成长。
3.3 分层护理管理降低了护理失误率。通过实施分层护理管理大大降低了各种不良护理事件的发生率，这主要是因为采取分层护理可以提高对护理工作的监督力度以及强化护理人员的责任意识，高层次的护理人员通过对下级护理工作的现状进行指导，以保证各个环节工作的顺利开展。当然通过分层护理管理也细化了医院护理工作的内容，为护士提供了科学的工作标准体系。
分层护理管理是实现优势护理服务的重要手段，通过实施分层护理管理有利于充分发挥每位护士的优势和特长，从而调动护士工作的积极性和主动性。分层管理中，护士要充分考虑患者需求，对其实行个性化护理，促进患者康复，改善医患关系，提升了医院经济和社会效益。
【参考文献】
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[3]安乘.护士分层护理管理在护理管理中的应用价值[J].中国卫生产业，2015（08）：84-86.
论文作者:朱雪,李宁,王文
论文发表刊物:《医药前沿》2016年11月第31期
论文发表时间:2016/11/12
标签：护士论文; 患者论文; 护理人员论文; 护理工作论文; 责任论文; 工作论文; 满意度论文; 《医药前沿》2016年11月第31期论文;