黄岛区人民医院 266400
摘要：耳鼻喉科患者的护理人员应该清楚理解自身在护患关系中起到怎样的作用，耳鼻喉患者被确诊后，一些患者会出现低落失落更有甚者是绝望。因此，护理人员既是照顾者也是安慰者，从病人的角度出发，要担起自己的使命。履行职责，才可以进行良好的沟通。
关键词：护患沟通技巧；耳鼻喉科；运用
护患关系被定义为护理服务中护士和患者自然形成一种提供和接受帮助和被帮助的、具有专业性及互动性的人际关系，这是护理过程中人与人之间关系的核心。日常工作中，护士与病人之间的接触十分频繁，之间建立好的护患关系，不仅可以确保治疗过程顺利，而且还会将患者资料收集，协助医生对病情做出正确诊断。
一、护理人员的重要性
耳鼻喉护理人员应明确认识到自己在护患关系中所起的作用，耳鼻喉患者一但被确诊后部分患者会出现消极失望甚至绝望。所以，护理人员是照顾者、安慰者，要从病人的利益出发，承担起自己的责任和角色。履行职责，才能做到良好的沟通。
二、良好沟通的必要条件
1、仪表端庄，仪表是患者的第一印象，也是第一手材料传达给对方，然后，是你的微笑、语言和行走站立，具有标准的职业规范的护士，才能赢得患者的信任感。
2、具有同情心，多数患者住院后都有焦虑和恐惧心理，因为环境的陌生，对自己疾病的不却任性及对疾病的预后而产生的恐惧心理，护士要做到热情关心病人并理解病人的感受。事事为病人着想精心的护理，细心的照顾，能使患者有良好的心态接受治疗和护理。
3、提高自身修养控制不良情绪，护理人员不能把不良情绪带到工作中去，这样做很容易感染患者，要为患者提高舒适安全优美的心理环境。
三、沟通技巧
1、语言沟通，一些患者因患喉癌害怕别人歧视，产生一些恐惧心理，特别术后又失去说话能力，入院后多与患者沟通，解除患者的恐惧心理，减轻心理负担。
2、人院后由于患者的焦虑心理，疑问的话题很多，护理人员要耐心倾听认真的倾听，并巧妙地表达自己的意见。总之在交流中要把自己真实的情感融合在交谈中。满足患者的康复要求以良好的心态接受各种检查治疗和护理打下基础。
3、非语言沟通
是运用身体语言与患者交流，更能使患者感到非常温暖，例如喉癌手术的患者，语言沟通障碍，这就需要我们做非语言沟通，握手、搀扶。做晨晚间护理时帮患者掖掖被子，并且面带微笑，可以有效地解除患者的恐惧和自卑心理，增加对护士的信赖感。微笑沟通技巧，面带微笑，表情真挚，嘴角上翘，可以表现出良好的人格。像皱眉、绷脸、斜眼、眯眼都不利于良好的沟通。要尊重患者的隐私权，特别做你某些护理操作时，要做到稳、准、轻、快。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆患者的隐私部位要尽量遮盖，操作时避免其他患者观看。使患者保持最佳的心理状态接受各项护理和治疗。与感知有障碍的患者沟通技巧，例如中耳术后的患者及神经性耳聋的患者，与他们沟通，首先要尊重他们理解他们，沟通时要用手势、面部表情等沟通技巧或采取书面语言和图片与患者相沟通，避免使用患者不能感知的非语言沟通。情绪易激动患者的沟通技巧，首先要充分理解患者此时的心情，了解他们疾病的痛苦，应用倾听的技巧了解其感受，易激动的原因真的个体情况制定宣讲计划，讲解患者的疾病情况，手术过程及预后情况，找一些好的实际例子进行面对面的宣教，增加患者对医务人员的信赖感，达到很好的配合治疗。对抑郁型患者的沟通技巧，因为有些患者对自己的疾病的预后失去信心，例如癌症患者，患者易产生悲哀抑郁，护理人员更要关心和理解。多与其沟通，在交流中态度要亲切和蔼，使患者感到医务人员对他的关怀和重视。
四、门诊沟通技巧
患者初诊首先接待的是分诊护士，分诊护士的言行，代表医院的形象，护士要热情接待患者，要做到接一、说二、照顾三。根据患者的主述、既往史及病情进行分诊，同时要介绍医院就诊流程、环境，使患者感到温暖，减少由于等待时间过长使患者感到焦虑的心理，得到患者的理解和配合。在护理工作中，护士工作需要患者的理解，而患者同时需要护士的关心和关照。只有良好的医患沟通才能获得良好的护理效果，良好的沟通贯穿整个医疗护理的全过程，有效有助于提高患者的依从性，良好的沟通技巧不仅是护理服务手段，它是护士在护理工作中的一种专业技能，沟通技巧是很灵活运用得好也是成功开展心理护理的必要保证，它直接关系到护患关系及护理工作。在临床护理工作中，护士一定要加强语言沟通技巧的学习要学会使用礼貌语言、体态语言、幽默语言，在沟通中使用幽默语言可以缓解紧张情绪，降低焦虑，改善抑郁。它更是一门艺术，针对各种服务对象；如患者、患者家属、医疗保健机构、其他医务人员、以及建立各种人际关系。所以护理人员要加强人文知识的学习，加强自身修养的培养。有高尚的医德和良好的品性，工作认真、有诚实、敏锐、果断、耐心、公正、大度的护士素质。还有高度的责任心、同情心。只有这样才能有效的增加护患中间的信息交流，互相了解，增加信任感，减少冲突、矛盾及纠纷。
五、讨论
个人形象：端庄的仪表是树立初次印象的基础，通常情况下患者首先会观察你的年龄、着装、姿势等，一个人在说话之前这些体貌特征足以构建一个人的轮廓并将此传递给对方。所以，衣帽整洁、态度温和、坐立姿势符合职业规范，这样可以利于护士建立个人威信，增加患者对其的信任感。富有同情心：很多患者入院后有较严重的焦虑以及恐惧，对于疾病的担忧，陌生环境无法适应，都会使得病人没有安全感。护理工作者对此应该充分理解，热心的关注并能够理解患者感受，设身处地为患者考虑，细心操作，精心护理，使得患者在最佳心理状态时接受治疗与护理，为沟通交流做好铺垫。提高自身素质：医护人员工作过程中的情绪对患者有较大影响，积极的工作情绪与态度使得患者乐观开朗，失落的情绪会令患者变得悲观。所以，护理人员要懂得掌控自己情绪，提醒自己以积极的态度感染患者，为患者营造一个温馨、舒适、愉悦的医疗环境。提升综合技能：护理人员要不断进行继续教育，自我提升，对于护理专业知识应该不断充电，提高护理水平，利用业余时间抓住一切机会更新知识，提高技能，熟练的技术可以赢得患者对你的信任与尊重，更加有利于沟通交流。
总之，建立和谐的护患关系，不单单是对护士的专业技术水平有要求，更是要具备渊博的人文社会科学知识和有效地沟通技巧。护理工作中应该不断地积累经验，有效的沟通能够建立良好的护患关系，从而更有效地满足了患者的身心健康需要。
参考文献：
[1]张静。耳鼻喉科患者手术前的心理护理分析［Ｊ］。中国医药科学。2013
论文作者:刘枫枫,卢乐磊
论文发表刊物:《健康世界》2015年9期供稿
论文发表时间:2015/11/13
标签：患者论文; 护士论文; 沟通技巧论文; 护理人员论文; 语言论文; 心理论文; 关系论文; 《健康世界》2015年9期供稿论文;