席思思 聂英娟通讯作者 李 冰中国人民解放军总医院海南分院 海南 三亚 ５７２０１３
【摘要】 目的 调查并分析临床实习护士、新入职护士及海南省各医院护理骨干对礼仪培训的需求情况.方法 采用便利抽样法将２０１４年１月－２０１４年１２月在我院护士礼仪培训基地培训过的实习护士、新入职护士及护理骨干３８４例做为调查对象,采用自制的临床护士礼仪培训需求调查表对护士形象礼仪、常用操作及规范用语需求进行调查.结果 实习护士、新入职护士与骨干护士在礼仪培训的形象礼仪、常用操作、规范用语三方面需求均有差别(P＜０．０５).结论 实习护士、新入职护士、护理骨干对护理礼仪培训需求评分均处于较高水平,实习护士对常用操作需求评分最高、新入职护士对形象礼仪需求最高、护理骨干对规范用语需求评分最高,培训时应当采取有针对性课程,满足各类护理人员需求. 【关键词】 礼仪培训; 培训需求; 临床护理Surveyandresearchofclinicalnursesetiquettetrainingneeds【Abstract】 Objective:Toinvestigateandanalyzetheetiquettetrainingneedsofpracticalnurses,newnursesandnursingbackbones．Methods:Conveniencesamplingwasemployedtocollectquestionnairesamplesfrom３８４casesofpracticalnurses,newnursesandnursingbackbones,whoworkinourhospitalfromJanＧuary２０１４toDecember２０１４,Questionsincludedbasicetiquettetrainingneedsclinicalnursingetiquettetrainingneedsandcommunicativemannersneeds．Results:Thepracticenurses,thenewnursesandkeynursesintheetiquettetrainingoftheimageofetiquette,commonlyusedoperation,specificationlanguagethreeasＧpectsneedtohavethedifference(P＜０．０５)．Conclusion:Practicalnurses,newnurses,thenursingbackbones’etiquettetrainingneeds’scoresareatahigherlevel,buth【aKveeydiwffoerrdesn】cestoeachother,targetedcoursesshallbetakentomeettheneedsofallkindsofnursingstaff． Etiquettetraining; Rainingneeds; Clinicalnursing 【中图分类号】R４７【文献标识码】A 【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１０－００３０－０１
护士良好的职业形象不仅可以赢得患者的高度信任,获得融洽的护患天系[１],还可以为医院营造健康向上的人文环境,提高护理服务质量,增强医院的竞争力[２].护士礼仪培训是帮助护士提升执业形象的有效途径,为因材施教,提高护理礼仪培训效果,本研究对实习护士、新入职护士和护理骨干护理培训需求进行调查,现汇报如下:
１ 资料与方法１．１ 基本资料采用便利抽样法将２０１４年１月－２０１４年１２月在我院护士礼仪培训基地培训过的实习护士、新入职护士及护理骨干３８４例做为调查对象.实习护士４８人,均为女性,年龄１９．７６±１．０３岁,大专学历３２人,本科学历１６人;新入职护士３００人,均为女性,年龄２１．３２±２．３４岁,大专学历１８６人,本科学历１１２ 人,研究生学历２人;护理骨干３６人,均为女性,年龄２６．６±３．６３岁,大专学历２０人,本科学历１６人. １．２ 调查方法采用自制的临床护士礼仪培训需求调查表对护士形象礼仪、常用操作及规范用语需求进行调查分析.本调查由我院护理礼仪培训基地人员组成调查小组,所有调查成员经过统一培训后将护士礼仪培训需求调查问卷发给研究对象,并告知研究对象问卷填写方法及注意事项,问卷由研究对象逐项认真填写.本次调查共发放和回收问卷３８４份,将漏、错填重要项目的５份不合格问卷剔除,有效问卷３７９份,有效回收率为９８．６９％.１．２．１ 判定及统计方法 将护理礼仪培训需求按照不需要、不太需要、无所谓、需要、非常需要进行评分,分值分别为１~５分,评分内容主要包括形象礼仪、常用操作和规范用语等三个部分,每部分总分５０分,３０分以上表示对该项培训需求较高,具体项目包括:着装、站、走、坐、蹲姿、推车、持物、引导、路遇、测体温、血压、呼吸、脉搏、测血糖、注射胰岛素、雾化吸入、询问大便、主动汇报、入院介绍、出院指导、检查前指导、、检查后指导、术前指导、术后指导等共３０个项目.自行设定相关问题,取平均分作为每组的礼仪培训需求评分,分值越高,说明该组该项护理礼仪培训需求度越高.１．２．２ 数据分析采用 SPSS１７．０统计软件进行处理,计量资采用F检验,以X±s表示,P＜０．０５为差异具有统计学意义.
２ 结果实习护士、新入职护士、护理骨干在形象礼仪、常用操作及规范用语三方面的培训需求,见表１. ３ 讨论护士礼仪是一种专业文化模式,是研究护理交往的学问[３].护士职业形象代表了医院文化和护士群体精神面貌,蕴涵了护士的综合素质,反映了护士的文化修养和职业素养[４].临床工作中,护士与饱受病痛折磨的患者接触最多、最直接,得体、谦和的言行举止才能获得患者的信任和配合,温尔谦逊的态度和文明礼貌的语气可以转化为巨大的精神力量,愿意相信护士,建立积极的心态配合医护工作,增强患者战胜疾病的信心,推动护患关系健康发展,从而使护理工作事半功倍.护士礼仪也体现了护士的文化修养、知识涵养,是自身素质提高的表现[５].
本研究显示,实习护士、新入职护士、护理骨干对形象礼仪、常用操作和规范用语培训需求评分均处于较高水平,说明无论在全日制教学还是继续教育阶段,护理礼仪培训课程还都不是非常完善,仍有很大需求.实习护士和新入职护士对护理常用操作培训需求最高,可能是因为刚进入临床,对临床各项护理措施的重视度较高;护理骨干对临床规范用语需求最高,可能是因为在临床工作一段时间后,更重视与患者的沟通.护士礼仪培训应从实际工作中出发, 制定全方位的、持续的、实用性强的、可评价的培训方案[６],根据各类人群的需求将护理培训课程课时进行调整,不仅可以增强学员的学习积极性,还可以使学习效果得到有效提升.使得护士们在今后的工作中得到更加和睦的人际关系,减少护理纠纷[７].
参考文献[１] 张利岩,宋慧娜,管晓萍,等．三甲医院创立炫彩队的做法和效果[J]．武警医学,２０１１,２２(６):５３９－５４０． [２] 邓丽琼．护士礼仪在临床护理工作中的重要性[J]．按摩与康复医学,[ ２０１０,１５(１８):８３－８４． [３] 黄建萍．临床护理礼仪[M]．北京:人民军医出版社,２００７,９２１０． [４] 廖婧．浅谈现代护士的职业形象[J]．护理研究,２００５,１９(４):１２－１３． ５] 黄晓青,苗华云,刘慧．护士礼仪培训在提升护理服务质量中的作用[J]． 武警后勤学院学报(医学版),２０１３,２２(６):５５４,５７０． [６] 龙燕凤,黎燕洋,江锦玲．工作坊模式在护士礼仪培训中的应用[J]．护理实践与研究,２０１４,１１(２):１３６－１３７． [７] 马奎清．规范护士礼仪培训在优质护理服务中的应用[J]．中国医药导报,２０１４,１(２４):３８０．
表１ 护士护理礼仪培训需求
论文作者:席思思 聂英娟通讯作者 李冰
论文发表刊物:《中国综合临床》2015年9月供稿
论文发表时间:2016/2/23
标签：护士论文; 礼仪论文; 需求论文; 骨干论文; 形象论文; 用语论文; 常用论文; 《中国综合临床》2015年9月供稿论文;