（醴陵市枫林镇中心卫生院 湖南株洲 412225）
摘要：目的 观察探讨人性化护理在临床护理管理中应用的效果。方法 分组观察我院2017年1月—2018年1月所收治的120例患者，观察组及对照组各60例，观察组行人性化护理，对照组行常规护理，对比组间护理效果。结果 对照组实施常规护理管理后的患者满意度明显低于观察组，两组数据对比差异明显，差异具有统计学意义，P﹤0.05。结论 对我院患者负责的护理人员实施的人性化管理，患者满意度高，值得临床上推广应用。
关键词：人性化管理；临床护理管理；应用
随着当前社会科技水平的不断上升，人们对护理服务的需求也随之水涨船高，因此在提升临床护理人员的综合素质和护理水平的同时还要对临床护理质量的管理力度加强，保证临床护理工作的顺利进行。现对我院收治的患者实施不同护理措施并观察如下：
1资料、方法
1.1资料
观察我院2017年1月—2018年1月期间所收治的120例患者，所有患者均符合神经衰弱的诊断标准，按照随机的方式分为观察组和对照组，观察组与对照组各60例。120例患者中对其负责的护理人员接受人性化管理的60例为观察组，该组患者男性30例，女性30例；年龄范围为20—66岁，平均年龄（49.3±1.3）岁；接受常规护理管理的60例为对照组，该组患者男性28例，女性32例；年龄范围为20—67岁，平均年龄（48.7±1.2）岁；两组患者的一般资料可以进行比较，P＞0.05，无显著差异，无统计学意义，可作下一步研究。另外，本次研究的所有研究对象均以知悉并签订了知情同意书。
1.2方法
对照组行常规护理，护理人员按照医嘱给患者相应用药及护理，观察组在常规护理的基础上，行人性化护理如下：
1.2.1职业技能培训
科室相关部门对护理人员定期组织职业技能培训，保证护理人员对护理技术熟练掌握，具备强大的心理承受能力和对风险正确判断的能力，以此对不定期发生的紧急护理工作尽快适应。科室相关管理人员应当为护理人员营造良好的工作环境并建立和谐的工作氛围，使护理人员的工作积极性得到充分发挥，以积极愉悦的心态认真完成各项护理工作。建立健全临床护理管理制度可以将护理人员整体的工作效率有效提高。
1.2.2病房环境
来医院就诊治疗的患者应当安排在舒适干净的医疗环境中，病房可以进行合理的装饰，能够有效消除患者的陌生感。在病房内配备完善的照明、急救、呼叫等电子设备以便及时回应患者需求。入院就诊期间应为患者提供人性化的治疗诊断服务，入院后对其心理情况、经济情况和实际病情详细了解掌握，通过与主治医师沟通为患者制定合适的治疗护理方案，尽量满足患者生理、心理上的正常需求，使其在得到有效治疗的基础上得到优质的护理服务。
1.3观察指标 观察组间护理满意度。
2结果
结果显示，患者组间比较差异显著P﹤0.05。（表1）
3讨论
护理人员的人性化管理是指以科学、规范、制度化的医院管理为前提条件，对具有影响力的个人才能、品质、心理、感情充分运用，通过对护理人员的管理使其工作带来的心理压力减轻，以积极主动的态度认真工作，将个人社会价值充分体现，实现对患者的优质护理服务[1]。挡圈患者对医疗服务品质的要求逐渐提高，这就要求医院的服务模式适当作出改变，要求医生、护士及其他医疗人员对患者应当有更好的态度和服务及更先进的技术。在患者康复过程当中对其心理和精神方面的关怀是现代医学模式极为重视的，人性化护理是将护理中的人文精神和人文关怀都在本质上体现出来，当前医院护理管理中，进行人性化护理，已然成为趋势。这种新型的管理模式要求以人为本，做到对人才使用的高效、有效、合理化，善于用人，将护理人员的主动积极性和创造性充分发挥引导，最大程度的发挥出人力资源效益[2]。在医院进行人性化护理管理，能减轻医护人员的工作强度，使其处在轻松、愉快的氛围中，护理人员的工作热情和为患者提供优质的护理服务都可以得到显著提升，患者的满意度也会随之提升，护理工作风险有效降低，医护人员与患者之间的医疗纠纷大大减少，医院的核心竞争力显著提高。
作为护理工作主力的一线护理人员，如果在工作中有不合理之处，护理管理人员应当与其进行平等的沟通交流，交流时注意语调语气，特别注意不要公开批评医护人员。让胰腺护理工作者，感受到领导的关心，能够促进其听取管理者的意见，并及时改进自身的不足，增加工作积极性。此外，有条件的可以设立有效的奖惩制度，对做的好的医护人员，进行公开比偶张，将人性化护理管理彻底贯彻 [4]。物质方面的需求只能满足单层面或一部分的需求，作为普遍受过高等教育的一线护理人员，她们同样有各种层面的需求，尤其是上级领导、护师，希望得到患者对其护理服务品质和个人发展潜力、工作能力的肯定性认可及赏识[5]。因此对于护理工作人员想要进一步深造进修的需求但是工作时间有不方便之处，管理人员应当主动帮助她们对工作、学习的时间进行合理调配，安排相关授课、业务学习和实践探讨等在科室内部，满足她们渴望继续学习的需求。对护理工作人员日常工作中的情绪和行为变化仔细观察，充分与之沟通并适时关心其生活，帮助其解决家庭困难，时常探望生病的员工，为护理人员创造和谐、友爱的工作环境，充分重视每一位护理人员并予以尊重理解，帮助其实现自身价值和理想的体现[6]。研究结果表明，观察组实施人性化管理后的患者满意度96.7%优于对照组的66.7%，效果显著。
人性化护理管理能够增强护理人员的主人翁意识，促使其专业技术能力进一步强化，个人素质和能力显著提升，工作更加积极主动，获得了患者极高的满意度，医患纠纷大大减少，因此值得在临床应用上广泛推广。
参考文献
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[2]汪玲玲.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与观察[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（25）：103-104.
[3]牛红丽，卢艳红.人性化管理在护理管理中的价值评估[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（66）：13042-13043.
[4]赵巧英.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（22）：117.
[5]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，12（07）：157-160.
[6]高书英.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国实用医药，2015，10（05）：288-289.
论文作者:傅海霞
论文发表刊物:《航空军医》2018年4期
论文发表时间:2018/5/7
标签：患者论文; 护理人员论文; 对照组论文; 工作论文; 人性化管理论文; 需求论文; 护理工作论文; 《航空军医》2018年4期论文;