摘要：在国民经济持续增长背景下，人们生活水平得到极大提升，对电力需求和电力服务质量也提出更高要求，而供电所抄核收工作直接关系到电力系统正常运行和供电企业综合效益，为此需要结合实际利用有效措施，提高电费抄核收管理水平，并为广大电力用户提供更加优质的服务。本文也结合当前供电所抄核收工作管理现状，从完善考核管理体系、建立大营销理念、拓展服务互动等方面出发，提出几点针对性措施，以供参考。
关键词：供电所；抄核收；工作管理；分析
近几年，我国加大了电网建设和改造力度，以满足人们生产生活日益增长的电力需要。而供电所抄核收工作开展质量直接关系到供电企业经济和社会效益，为了提高电力用户满意程度，供电所也要结合当前发展形势，积极转变抄核收工作管理理念和创新抄核收工作方式，在提高电力服务质量和电费回收率的同时，推动电力事业进一步发展[1]。基于此，对供电所抄核收工作管理进行分析和探讨。
1现阶段供电所抄核收工作管理现状
现阶段，供电所抄核收工作管理还存在一些不足之处需要及时进行处理，（1）自动化抄表全覆盖但仍然存在缺陷，在社会经济和科学技术不断发展背景下，电力用户对服务标准也有了全新的认识，并且对供电所抄核收管理工作提出崭新要求，需要其紧跟时代发展步伐，为广大电力用户提供更加优质和全方位的服务。但是针对较偏远供电所，虽然自动化抄表已经实现了城镇全覆盖，但是受到网络信号、设备运行、人员到位等因素影响，依然会导致部分表计无法实现抄表自动化，无形中也影响到远程停电、补缴复电等业务开展。此外，针对不能自动化抄表的表计依然需要运用人工方式进行抄表，进而引发错抄、漏抄等情况，对用户电费及时准确核算和收缴也会造成极大影响[2]。（2）电费复核存在一些问题，电费复核作为供电所抄核收管理工作重要组成内容，也会对电费发行、收缴等环节工作造成不良影响。由于当前供电所开展电费复核工作需要仰赖微机核算系统得以实现，但是实际执行中依然会受到复核人员态度、素质等因素影响，导致漏审情况发生，最终引发报停报开、欠费停电等工作错误发生，极大降低了电力用户服务水平。（3）电费收缴多元化开展不足，电费回收直接关系到电力企业综合效益实现，虽然很多供电所开展电费收缴工作都实现了微信、支付宝、APP等渠道，但是在推广应用方面还有待进一步加强，尤其是针对中老年电力用户群体，电费缴纳依然选择银行、营业厅得以实现[2-3]。
2提高供电所抄核收工作管理水平策略
2.1完善考核管理体系
结合不同区域及供电环境，构建与之相对应的抄核收考核管理机制，可以将工作人员收入与抄核收“三率”有效联系起来，相应抄核收工作管理质量也会得到明显提升。实际操作时还需要做好以下几方面工作：（1）加强主站系统和自动化表计维护与管理，可以利用构建月度电表抄见考核制度措施，保证抄表系统信息完整率、在线率和可用率；（2）紧抓电费核算环节，在科学技术不断发展背景下，供电所电费收缴途径和方式越来越多，虽然为广大电力用户提供极大便利，但是在一定程度上也提高了电费核收难度，这时候供电所也要结合全新缴费方式，设置新的岗位的使各缴费渠道和核算量工作更好完成，同时发挥多渠道缴费核收考核制度作用，不仅可以提高工作人员责任心，还能够及时发现抄核收工作中存在缺陷[3]。
2.2树立大营销理念
为促进抄核收工作人员思想观念转变，使其充分认识到抄核收工作对供电企业发展和个人收益发挥的重要性作用，就需要建立员工全局意识和树立大营销理念。并且在该项理念引导下，供电所抄核收工作方式也会发生一些改变，具体表现为：（1）针对优质电力用户，可以利用政府支持电价、多边交易电价等给予倾斜；（2）针对出现的拖欠电费行为，需要利用电费预付制、签订按期缴费承诺书等措施，避免欠费有利、现金改承兑等恶意欠费行为出现，此外还可以利用缩短电费回收周期、抄表间隔等措施，帮助广大电力用户树立正确缴费观[3-4]。
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2.3拓展服务互动
供电企业想要获得稳定、持续发展，就需要通过为广大电力用户提供优质服务得以实现，可利用措施有：（1）根据用户用电性质、分布地域范围等将电力用户进行正确分类，通过落实好重要用户走访、协助电力设备检修、消除用户用电隐患等工作，可以确保用户用电质量和提高用电服务水平；（2）建立特色服务队伍，在对电力用户进行准确分类以后，就可以构建微信服务群，除了可以及时了解不同用户实际用电需求以外，还能够及时解答用户咨询，在增进与客户沟通交流基础上，也能够满足用户个性化服务需求；（3）利用网站、APP等拓宽信息交流服务渠道，同时发挥好充值缴费、咨询投诉、业务受理等功能，可以打破时间和空间桎梏，实时为电力用户提供贴心服务[4]。
2.4多元费控管理
在电费费控方面需要体现出多元化特征，可运用措施有：（1）结合实际在固定营业厅增设自助缴费机和缴费柜台，既能够分流缴费人群，又能够提高工作效率；（2）加强与各银行之间合作，可以拓展电力营销渠道，又能够为用户提供更加优质代收代扣电费服务，从侧面来看还可以减少供电所人力资源投入；（3）丰富网上缴费方式，使电力用户可以直接利用手机APP、微信等进行自主电费查询、缴纳，同时为用户提供费控预警、缴费提示等功能；（4）建立用户基础信息档案，可以完成用户主要业务服务约定，相应信息也能快速进行传递，既能够降低法律纠纷，又能够避免费控风险[4-5]。
2.5推进智能化实抄管理
现目前已经基本完成智能电能表安装和采集全覆盖，为了提升远程自动抄表实用化水平，还需要做好加强运行商业务联系、终端设备状态监测等工作，可以助力无线网络信号不强、漏抄错抄等问题妥善解决。同时加强采集主站系统、现场终端设备运行维护与管理，可以确保数据采集准确和成功，以减少人工补抄次数，杜绝漏抄弊端再次出现。此外，对抄核收人员进行精细化管理和配置，使供电所抄核收工作更加高效开展，相应电力服务水平和综合效益也会得到进一步提升。
2.6提高人员专业素质
随着现代科学技术不断进步和发展，各项新技术、新设备在供电所抄核收工作中也得到广泛应用，对相应工作人员业务素质和技术能力也提出更高要求，使抄核收管理工作效率和质量得到可靠保障。为此，供电所需要联系实际，定期开展工作岗位教育和培训工作，以帮助工作过人员更好梳理抄核收工作流程，并对各仪器设备、软件系统等熟练流畅操作，整个过程中也可以融入考核、评分机制，可以使工作人员业务素质和技术水平得到明显提升，并适应抄核收信息化工作需要[5]。
结语：本文是基于对供电所抄核收工作管理的分析，在社会经济和科学技术不断发展背景下，供电所抄核收工作信息化趋势也愈发明显，想要提高供电所抄核收工作管理水平，促进供电综合效益实现，就需要立足实际，对完善考核管理体系、拓展服务互动、多元费控管理等措施进行应用，以推进和实现供电所抄核收工作信息化、智能化、服务化。
参考文献：
[1]江巧芳.供电所抄核收的工作管理研究[J].环球市场信息导报，2018，（41）：114.
[2]林汉鑫.论如何做好供电所营销服务管理工作[J].科技与创新，2017，（12）：82，87.
[3]卓小琛.加强农村供电所电费抄核收工作力度的方法[J].科学与财富，2018，（34）：175.
[4]李玲珍，郭灵丰.对电力抄核收管理工作的一点认识[J].内蒙古科技与经济，2019，（7）：27-28.
[5]李千叶.如何加强供电所综合管理及抄核收工作[J].城市建设理论研究（电子版），2016，（14）：2862-2862.
论文作者:白亚夕
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/14
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