摘要：在我国社会经济持续发展中，人们对电力企业的供电质量和服务水平的要求越来越高。因此，在新时代背景下，电力企业必须构建以“客户需求”为核心的发展目标，注重整合先进技术理念进行优化和创新，为基层用户带来更加便捷和优质的服务。本文将对电力营销业扩流程的精细化管理进行研究。
关键词：电力营销； 业扩； 精细化管理； 市场； 服务行为；
1.电力营销业扩分析
1.1 概念
从本质上讲，业扩是指发展新的电力用户所相关的业务。比如，某企业在建立新的加工厂后，该厂负责人要提出申请用电，并安装与用电有关的线路和设备等，且要签订用电合同等，此时的业扩也叫作业务扩充包装，属于办理新增用电与变更用电业务的总称。
1.2 意义
在电力企业持续发展中，对电力营销业扩实施精细化管理，不仅可以保障各项工作流程和岗位管理水平得到优化，而且能减少电力营销出现的风险。同时，在我国电力行业发展提出以“客户需求”为核心的服务理念后，根据精细化管理进行管控，能尽可能改善现有居民用电服务质量。换句话说，电力营销业扩精细化管理工作的目的在于，引导电力营销工作全面发展，并优化电力企业的实践管理和执行水平，因此在面对竞争越发激烈的市场环境时，电力企业管理人员要加大对业扩流程精细化管理工作的探索。
2.当前电力营销业扩涌现出的问题
其一，工作步骤烦琐，各部门间的协调性不高。当前电力营销业扩涉及很多内容，如竣工检验、业务受理等。在这一过程中，大部分工作都非常烦琐且复杂，需要多个部门员工协调进行，并且需要逐一完成，同时消耗的时间和精力也非常多。但现有企业部门之间没有构建完善的信息沟通平台，共享信息不完善，导致实际业扩工作并不能按期完成，最终势必会降低客户的满意度；其二，没有构建正确的服务态度。大部分电力企业员工提出，当前电力应用正处于供不应求的环境下，因此忽视了客户提出的需求，更没有结合市场变化进行革新，致使实践推广的业扩工作没有现实意义；其三，市场管理水平不达标。在市场经济发展中，电力企业不再拥有垄断地位，此时要想更好应对多变的市场环境，要求管理人员在整合先进技术理念的同时，提出有效的管理方案，只有这样才能更好进行业扩工作。
3.电力营销业扩流程的精细化管理前提
3.1 准备充足的资源
为了保障电力企业电力营销业扩精细化管理工作有序进行，必须要拥有充足的资源条件。现阶段，在社会经济持续发展中，我国电网事业涌现出速度慢、效率低、要求高等问题，此时再受内部管理不完善，工作态度不积极等因素的制约，很容易降低电力企业运行期间获取的效益。由于电力营销精细化管理工作要多方配合，且对市场有充分研究，因此有关负责人必须要预先储备充足资源，并对市场发展进行实时跟踪调查，而后在发现问题的基础上提出有效的解决方案，以此引导电力行业后续工作有效实施。
3.2 构建信息管理系统
现阶段，我国正处于革新发展的重要时期，虽然大部分企业已经提出全新管理模式，但受内外因素的制约，在实践发展中依旧会出现大量问题，如管理制度不规范、工作内容不科学等，这些都会影响业扩流程的落实。此时，要想让电力企业稳步运行，必须要提出适宜的管理模式，并整合信息时代发展特点，构建完善的信息管理系统。
3.3 优化风险控制系统
对电力营销而言，风险控制系统是业扩精细化管理的基础保障，因此企业在发展中必须要整合实践发展特点，提出健全的风险控制系统。只有这样才能控制电力营销风险，并保障企业发展质量安全。
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4.电力营销业扩流程的精细化管理内容分析
4.1 持续增加电力营销业扩市场
随着新能源研发与应用技术的推广，促使电力企业面临的竞争压力越来越大。此时，为了在日益革新的市场环境中占据一席之地，要求电力企业在深层探索市场开发工作的同时，注重在外界发展中构建良好的企业形象，而实际管理工作也要向着规范化和制度化的方向革新，且学会在与客户沟通中寻找管理问题，这样不仅能加强企业管理水平，而且可以通过优化市场研发工作，巩固电力企业的市场地位。
4.2 明确业务办理要求及规范
其一，改善申请步骤，推广“一证受理”服务和“免填单”服务等，直接让受理人在明确客户申请信息的基础上正确录入，而后在打印后交给客户签字明确；其二，优化各个阶段的服务行为。通常情况下，受理环节都要引用业务办理告知书，并引用书面或短信等形式为客户提供下项工作要求；其三，全面推广业务同步档案电子化系统。通过引用档案电子化设备，在各项工作步骤中，在完成办理工作的同时将其中包含的信息数据录入到电子档案中，确保后续工作人员能在资源共享中提出有效的处理方案。
4.3 改善电力营销业扩流程
解以往电力营销业扩流程可知，不管是用户申请还是业务处理等都要消耗大量时间，此时用户在填好并上交有关申请表后，要交给客服人员办理各项业务，并在部门检查结束后与企业签订合同，最终企业会安排专业人员进行线路和设备的安装与检查。在这一过程中，企业不仅会消耗大量资源，而且难以达到用户预期用电要求。因此，在新时代背景下，电力企业需要改善具体业扩流程，并对电力营销相关内容实施整合，只有这样才能有效控制时间和资源的消耗。
4.4 加强员工服务规范
对电力营销工作而言，部门员工要与客户构建良好的沟通平台，此时若员工的服务意识不强烈，很难保障实践工作得到有序推广。因此，在时代变迁中，电力企业要加强员工服务意识的培养。通过整合实践发展情况，设计业扩报装流程作业指导内容，明确员工实践工作中需要统一遵守和掌握的工作要求，并保障不同岗位员工能了解自身职责，而后认真做好与客户协调相关的工作，且要提出具体见解。同时，还要积极与客户沟通，并注重整合实践工作经验持续改善自身工作能力。人才作为电力行业实现可持续发展的重要动力，在营销时期员工拥有的工作能力和专业素养非常关键。由此可知，电力企业在掌握发展机遇的同时，还要做好人才聘用与员工培训，只有这样才能从中获取更多高精尖人才，并更快占领市场。
4.5 构建健全的精细化管理系统
为了有效推广电力营销业扩流程的精细化管理工作，需要企业在发展中提出与之相关的管理制度，只有这样才能为精细化管理奠定基础保障。需要注意的是，要想达到预期管理目标，电力企业在设计管理制度时，要从生产与销售的全过程入手，并为各个部门、不同岗位的员工提出有效的管理对策。在这一过程中，电力企业要整合实际营销情况进行研究，预先设定好管理目标，这样有助于保障后期提出的管理内容和岗位制度更加完善和标准。同时，对重要岗位及工作的管理，需要企业对有关负责人的责任与权力进行划分，相关管理者要认真梳理职责，这样有助于在优化岗位制度要求的同时，构建完善的管理意识，进而引导各项工作有序落实。
结束语
综上所述，在电力行业稳步发展中，要想从基础上展现电力营销业扩流程精细化管理优势，必须整合实践工作经验，持续优化电网建设水平。同时，根据现有技术理念，构建完善的信息管理系统和风险控制体系，这样有助于引导电力行业向着可持续发展的目标稳步前进。另外，在推广精细化管理理念时，电力企业还要加快电力营销管理结构的革新速度，注重引导其向着系统化革新，以此提高企业管理水平。
参考文献：
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[3]赵君章，杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J].现代工业经济和信息化，2018，8（15）：103-104.
论文作者:张驰
论文发表刊物:《基层建设》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/20
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 工作论文; 流程论文; 员工论文; 客户论文; 《基层建设》2020年第1期论文;