SWOT矩阵与知识缺陷分析器在企业信息咨询中的联合应用，本文主要内容关键词为：分析器论文,矩阵论文,信息咨询论文,缺陷论文,知识论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1.引言
在市场环境日新月异、行业竞争不断加剧的条件下，企业的生存与发展依赖于其构建信息流的能力：领先确立战略规划，清晰描述信息需求，及时补充知识缺陷，有效控制管理进程。然而，显著的信息建设优势不仅需要正确的思想认识，还需要先进的工具作支撑。
SWOT矩阵是制定企业整体战略的常用分析工具，因同时综合企业内外部的市场、资源条件而具有较强的科学性。将其应用于企业特定的信息咨询领域，不仅可保持其原有优势，而且产生的战略建议会更加深入和针对性。
知识缺陷分析器是用来将信息战略构想细化为企业知识补充方案的桥梁，可以作为信息咨询战略构建的后续工具，将它和SWOT矩阵联合应用，能快速、准确地将信息建设的设想（idea）转化为可操作计划（plan）。本文就来探讨上述两种工具的联合应用过程。
2.SWOT矩阵分析企业信息建设战略
SWOT矩阵由企业发展的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threaten）四个基本模块构成，通过两两之间的组合分析，提出企业在不同状态下需采取的应对战略。将SWOT矩阵应用于企业信息构建战略的分析过程，可建立如下的框架（如表1所示）：
表1 SWOT矩阵在企业信息战略分析中的框架
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│ │优势（S） │劣势（W） │
│信息战略分析是企业整体战 │1企业有无信息优势？有哪些？
│1企业有无信息劣势？有哪些？
│
│略分析的一个方面，各种优 │2所具有的信息优势是长期的还
│2所具有的信息劣势是长期的还
│
│势、劣势、机会、威胁因素 │是暂时的？依据是什么？│是暂时的？依据是什么？│
│的提取要在充分考虑企业市 │3所具有的信息优势是整体的还
│3所具有的信息劣势是整体的还
│
│场、资源、组织管理、人力 │是局部的？依据是什么？│是局部的？依据是什么？│
│开发、资本运营等多种约束 │4优势来自信息管理的哪一环节？ │4劣势来自信息管理的哪一环节？ │
│条件下进行。 │信息网络？信息筛选？信息应用？│信息网络？信息筛选？信息应用？│
│ │5这些优势能否加强？怎样加强？ │5这些劣势能否改善？怎样改善？ │
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│机会（O） │ │ │
│1竞争环境中有没有信息建设发
│ │ │
│展的机会？│SO战略│ │
│2机会是普适性的还是专有性的？ │ │WO战略│
│3机会存在于信息建设的哪个层
│发挥优势，把握机遇│ │
│次？思想创新？技术突破？ │创造条件，扩大规模│弥补不足，化劣为优│
│4利用该机会需要哪些基本条件？ │快速实施，率先垄断│善借巧力，借势发展│
│资金条件？设施条件？人力条件？│申请专利，长期领先│ │
│5这些条件是否具备？如何营建？ │ │ │
├─────────────────┼───────────────┼───────────────┤
│威胁（T） │ │ │
│1竞争环境中有没有对组织的信
│ │ │
│息威胁？ │ │ │
│2威胁是根本性的还是暂时的？
│ST战略│WT战略│
│ │ │ │
│3威胁存在于信息建设的哪个层
│ │ │
│次？思想创新？对手的技术突破？│强化优势，拉大差距│整合资源，收缩战线│
│4化解该威胁需要哪些基本条件？ │积极防御，以攻为守│集中业务，行业退出│
│资金条件？设施条件？人力条件？│ │ │
│5这些条件是否具备？如何营建？ │ │ │
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3.“知识缺陷分析器”应用于企业信息建设
3.1“知识缺陷分析器”在企业知识信息建设中的功能
“知识缺陷分析器”是Ganesh Hatarajan和Sandhya Shekhar在《知识管理》一书中介绍的企业信息需求分析工具，它可以辅助完成信息建设的如下过程：
（1）修正信息、知识战略；
（2）辅助进行知识需求分析
（3）制定一套学习战略，作为知识管理战略良好结合的根基
（4）利用一套自下而上的技能获取计划，将一套自上而下的信息战略进行同步处理
（5）为进行“向信息获取的投资”和“商业目标的实现”之间的数量分析，提供基础
3.2“知识缺陷分析器”在企业知识信息建设进程中的应用
3.2.1与竞争对手的优劣地位分析
如上所述，通过SWOT矩阵分析，得到企业在经营环境与自有资源条件下应采取的信息建设战略方案，为了进一步比较多种方案的优劣并进行更精确的决策，必须有针对性地考察范围广泛的信息种类或知识资产，明确知识需求：确定本企业信息建设所处水平；所需技能种类；基于对本企业与其主要竞争对手知识差距的分析，了解用于弥补差距所需时间。
使用“知识缺陷分析器”对主要竞争对手进行信息战略分析如图1所示。图示结果将有助于对SWOT战略分析结果进行可行性校正。分析的基础就是企业现有的信息基础如何、信息知识差距究竟多大，以及需要多长时间弥补这些差距。
图1 “知识缺陷分析器”应用于竞争对手间信息构建水平的对应分析
3.2.2企业内信息建设项目所需知识水平与已有技术水平的对应分析
在明确了企业与竞争对手间知识、信息缺陷的方向和大小后，再使用“知识缺陷分析器”来分析企业信息建设项目所需知识与已有技术水平间的缺口大小。
让员工明确信息建设中的各个项目实体，并对其按照低、中、高的等级进行评分。这里对比的双方分别是：为完成某一特定信息建设任务所需要的知识水平，和本企业现有的知识水平。其中“现有知识的分值”要反应那些随时可及的知识的多少、获取所需时间的长短以及要获取该知识的难易程度。对应分析要点如图2所示。
图2 “知识缺陷分析器”应用于企业已有知识与项目建设所需知识的对应分析
通过比较“所需知识的分值”和“现有知识的分值”之间的差距，就可大致描述知识缺陷的情况，并就各信息建设任务实施的紧迫性和难易程度进行衡量，继而基于实际情况，在各种不同的信息建设、知识管理具体工作中区分优先次序。当然，最终的决策还是会受到诸如文化因素、技术因素以及企业活动优先级别的影响。
4.小结
企业信息咨询要解决企业信息建设的需求、定位和实施方案等问题。将SWOT矩阵和“知识缺陷分析器”联合应用于分析过程，可更科学、有效地开展这一工作；但仅有这两种工具以及上述应用远远不够，还需要新的方法和思路来完成信息网络建设的设计和实施。
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