试论进行总结的艺术论文

试论进行总结的艺术论文

试论进行总结的艺术

李建强/四川职业技术学院

摘 要: 古语云“前事不忘,后事之师”“以史为镜,可以知兴替;以人为镜,可以知得失”善于总结、善于学习是一个民族、单位乃至个人事业兴旺发达的重要因素。总结是企事业单位、个人常用的概括经验、推进工作的事务文书,对于提升工作质量有十分重要的指导意义。

关键词: 总结文书 艺术

在总结文书教学中,传统的课堂教学模式多按照“定义—特征—文本结构—写作要求”的顺序进行安排,这样处理,条理较清晰,老师也便于掌控课堂,但也存在就文本写作讲文本的问题,以至学生学了后,在写作实践中无从下手,进而影响教师的教学积极性和学生的学习兴趣。不少专家认为,“文无定法,但有规律”,尽管教学对象的层次不同,无论什么样的教学模式,都应重视写作规律的探究。在一次根据材料写作的课堂小练习中,笔者发现有近三分之一的学生不能写出一份像样的总结,通过师生交流,我发现他们大都不知进行总结的切入点,即进行总结的基本方法。“授之以鱼,不如授之以渔”我以为,总结可以从如下角度切入:

一、对照计划进行总结

众所周知,计划是工作前的打算和安排,总结是某项工作结束后的反思与评价,二者具有密切的联系,计划是总结的前提和基础,总结是计划的提升,又可以指导计划。一般地,计划由依据、目标、步骤和措施等四要素构成,有充实、具体的内容,所以,在总结时,可以把计划找出来,一一对照检查。比如某工厂的生产总结:

根据集团公司下达的生产指标任务,我厂第三季度的生产指标是x台,实际完成x台,完成率x%;与上季度相比,涨幅x%;与去年同期相比,涨幅x%;与集团公司平均水平比,高于x%。

运用对比研究的方法,既有纵比,又有横比,注重以大数据为依据,内容充实。可见,通过比照计划来编写总结,这既可强化总结的针对性,又可提高效率,起到事半功倍的效果,还可以解决某些时候不熟悉情况的困惑(如刚参加工作不久)。

二、概括经验进行总结

就实质来讲,总结是实践经验的概括,这样才能从感性认识上升到理性认识,从而把握客观事物的发展规律。

科文学院新办公楼主要是行政人员,网络用户主要使用DB数据库访问、E-mail邮件和WWW访问,上网人数在60人左右;办公楼(老校区)主要是教学人员,网络用户主要使用FTP文件传输、E-mail邮件和WWW访问,上网人数在30人左右;新教学楼北区2~4层、教学楼部分楼层是学生机房,网络用户主要使用FTP文件传输、DB查询和WWW访问,上网学生数峰值在640人左右.网络拓扑结构模型如图2所示,其中,NIC为科文学院网络中心,Student为学生子网,Teach为教工子网,Office为办公子网.Student子网拓扑结构如图3所示.

(一)从客观效果入手

具体措施包括观念意识的强化,组织机构(制度)的健全,在工作中具体的人力、物力及财力的安排等,回顾具体措施,就是梳理实践经验。例如,某单位工会年终总结的主体部分:

(1)上级赞许。从系统论角度来看,一个管理科学、运转有序的机构通常要包括上下级的合理沟通、评价,高瞻远瞩的顶层设计是完成各项工作的切实保障。所以,上级领导机关的评价是衡量单位业绩的重要标准,适当联系上级评价,能够增加总结的高度。例如某医院科室的年度总结:

1)听力理解能力弱。每年的四六级考试,听力环节都是中国学生最大的障碍。在听不懂的情况下,衍生了各种“听到什么选什么”“选中间长度的”“不懂就选C”等等所谓“听力策略”。过后一对照听力原文,几乎没有生词,完全看得懂,但就是没听懂。

运用公式计算各朝代(或时代)或各市州的文物分布综合指数[25-26],式中Kj为权重系数.不同类型的文物在价值上有所不同,年代越远,历史价值越高,故本研究利用Delphi(特尔菲)法确定各类型文物的权重系数取值.其中,古建筑及历史纪念建筑物、古墓葬、古遗址、石窟寺及石刻为0.2,近现代重要史迹及代表性建筑为0.12,革命遗址及革命纪念建筑物为0.08.

较准确地理解了上级的领导,总体上抓住了工作的重点,并把上级主管部门的评价作为重要指标,内容充实、表述得体。

(2)同行认可。对于工作业绩,在同行心中的定位,就是站在同一平台来考察业务,更能够体现总结的专业性、业务性和开放性。以开放包容的心态看待同行(竞争对手)的评价,有利于拓展总结的广度。例如某加油站的年度总结:

降低企业物资积压,需要不断探索和循序渐进,只有具备健全完善的制度、扎实有序的工作和严格科学的管理,加强物资供应队伍的建设,努力打造一支学习型物资供应队伍,才能减少物资积压的产生,安全、及时、经济地保证物资供应,增强企业在市场经济中的竞争力。

20x年,是公司的“质量效益年”,在公司的大力支持下,某加油站在全体员工的共同努力下,锐意进取,克服了竞争激烈、市场波动大、员工人手不足等不利因素,创新管理模式,改进传统销售模式,实现销售利润X万元,超过公司平均水平X%;全年无重大安全事故,实现了连续八年无重大安全事故;10月x日,在公司召开的现场学习交流会被同行誉为“最牛加油站”。

(2)继续开展生产活动,推进生产工作创新。1)继续开展劳动竞赛,完善相关机制……2)开展创先争优活动,鼓励引导职工积极参加……3)推行“一法三卡”制度,确保职工安心工作……4)广泛开展合理化建议活动,号召职工与企业共进退、齐发展 ……

(3)群众满意。走群众路线我们党和国家的优良传统,集中力量,千方百计为人民群众办实事、办好事我们的工作目标,是保持优良作风的总体要求,“人民群众的眼光是雪亮的”,群众(服务对象)满意是考核机构业绩的关键指标,能够延伸总结的深度。例如某药品销售人员的业务总结:

从图5可以看出,主峰位主要分布在指纹区1 200~400 cm-1间,分别为1 089.6、1 039.5、908.3、800.3、530.3和497.6 cm-1。另外,白天蓝、满绿独山玉的红外反射光谱则显示的是主矿物斜长石[6]的特征峰,二者的特征峰完全不同。通过红外无损检测的方法也能快速地将此样品与独山玉区分开。

第(Ⅰ)问求解时,不论学生使用正弦定理还是余弦定理,都会求得cos∠ADB的两个解,学生需要结合题设条件舍弃一解.此问考查学生思维的严谨性,有部分学生正是因为缺乏这样的基本数学素养失分.

受到社会经济大环境的影响,部分教工党员缺乏自身政治学习的观念,在个人的理想信念和价值观念上认识模糊,放松了个人的理论知识的学习,及弱化了个人的组织纪律性。教工党支部在提高教工党员政治理论素质、增强党性观念、坚定理想信念的教育贯彻方面仍做得不够透彻。

把与客服的直接沟通作为工作的中心和重点,体现了较好的岗位职责意识。同时,注重客户的满意度,并整体的联系到对公司的满意,这是大局观的展现。

随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。通过业务培训,结合岗位实践锻炼,我深刻地认识到,作为一个客服人员,应该积极主动与客户直接沟通,要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。总之,客服能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

(二)从具体措施入手

实践是检验真理的唯一标准。把工作的客观效果作为重要的考量指标,体现了求真务实的工作作风。具体而言,可以从上级赞许、同行认可、群众满意等三方面来回顾。

(1)继续深化维稳工作,保证企业劳动关系和谐。1)开展主题形势的任务教育……2)完善维护职工的合法权益机制……3)做好了职工之家的管家工作……4)对职工的关心做到细致入微……

先结合公司的形势与不利条件,来谈目标任务完成情况,说服力较强,再以同行的评价来“画龙点睛”,充实了内容,增强了视野的宽广度。

(3)继续加强民主管理,保障职工参与权。1)完善和健全了工会民主管理工作制度和项目一级职代会制度……2)落实了平等协商制度……3)坚持做到了企务公开……

(4)加强工会自身建设,增强组织凝聚能力。1)加强工会组织建设,健全工会各项规章制度……2)加强干部培训,提升干部队伍的综合素质……3)做好女工工作,进一步发挥女工优势……

201x年在忙忙碌碌和充实中走过,一年来,在中心医院院党委、院长的科学领导下,在科室全体同仁以创建“人民满意医院”为总体目标,强化医德建设,狠抓内涵式发展,通过共同努力,X科室基本完成院的各项任务,无重大医疗事故的发生,多项工作在医院的年终考评中名列前茅,上级卫生主管部门曾三次对我科室予以通报表扬。

抓住了维稳工作、生产活动、民主管理及工会自身建设等主要措施,从虚(观念)到实(举措),较全面概括了工会工作经验。

(三)从事物的联系入手

世界上的事物通常存在着多方面的联系,把握相关联系,才能认识到世界的丰富性与多样性,从而更准确理解事物的特性。在工作总结中,也应充分运用联系的观点,努力避免片面、孤立地看问题。例如某财务助理个人年度总结:

(1)费用。费用这一块最主要的是原始凭证的收集。要保证各原始凭证的真实准确性。各员工的报销情况要及时登记,补贴发放是否准确,有问题的报账单要及时发邮件或打电话了解情况或让其更改……

(2)销售。销售这一块的话,包含入库和出库信息的核对以及对销售订单的认知。销售有增值税发票,普通发票,美金发票、形式发票以及营业税发票。销售作为销售凭证,要妥善保管与寄送……

(3)应收。应收是销售这一块的继续。对于每笔销售,除了预收账款外,都形成了应收账款。每笔销售的发生以及每笔收款的成立,要及时登记银行日记账、AR报表,保证AR表格中的数据和账上的应收的数据的一致性……

对于财务工作,把费用、销售和应收联系起来总结,较全面、准确把握了业务性质。平常,我们见到有的总结内容较单调,一个重要原因就是缺乏联系的观点。所以,在进行总结时,要注意打开视野,运用联系的观点来全面认识客观世界。

总之,在总结文书的写作中,我们既要掌握开头、主体及结尾等一般结构,更要踏踏实实探求进行总结的方法,努力领会对照计划、概括经验等方式的要领,并结合实际加以运用,最大限度充实总结的内容,提升其高度、深度及广度。

参考文献:

[1]范增友,张良.总结主体部分写作模式刍议[J].应用写作,2010(06).

[2]董攀山.谈工作总结的写法[J].应用写作,2013(08).

作者简介: 李建强(1978-),四川职业技术学院,讲师。

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