潍坊学院 山东 潍坊 261061
摘 要：高校辅导员是大学生思想政治教育和日常教育管理工作的直接组织者、实施者和指导者，加强与大学生的沟通交流是高校辅导员工作的重要组成部分，它不仅可以让辅导员及时掌握学生的信息，还可以帮助辅导员正确引导学生健康成长，减少突发事件的发生，维持学生安全及学校稳定。
关键词：高校辅导员 大学生 有效沟通
高校辅导员是大学生思想政治教育和日常生活管理的组织者和实施者，辅导员要想成功完成自己的本职工作，前提必须与大学生进行深入有效的沟通，而且必须掌握一些相应的原则和必要的技巧。高校辅导员面对的是一群鲜活而富有个性的大学生，在学生管理工作中的难度是不言而喻的。因此，恰当的沟通能使辅导员深入地了解到每位学生的实际困难和不同的发展需求，从而给予正确的引导，激发学生积极去追寻学习生活的意义和目标。
一、提高个人综合素质，树立良好的教师形象
综上所述，开展学生辅导工作必须具备较高的自身综合素养，要想第一时间掌握学生动态信息，不同处理、解决问题的能力有可能产生不同的后果，提高自身能力就尤为关键。辅导员处理事情不得当，或者能力有限，将会使辅导员在学生心里产生问号，并且导致学生将会极度不信任，其他事宜更是无法开展。经过这方面的调研，高校学生对辅导员的履历、学历、年龄、综合素养都有相当高的要求，甚至现在很多博士生从事辅导员工作。尤其对于民航院校，还要求辅导员具有一定的民航专业知识背景。因此，做好辅导员工作，持续学习是唯一途径，只有高素质，强能力，才能树立良好的教师形象。
二、以平等、真诚、保护隐私为基础
大学生作为独立的个体，其价值观处于不断完善、臻于成熟的阶段，看待问题有自己的主张和见解，辅导员在与大学生沟通的过程中应当建立在平等的基础之上，尊重学生的想法和意见。在对学生进行思想政治教育的过程中，不能一味地批评教育、强制灌输、发号施令，而应当以平等的态度对待学生，减少学生对沟通交流的抵触心理。“在谈心时放下架子，尊重学生、信任学生、理解学生，与学生平等交流；学生才愿意敞开心扉，把心中的体验、感受、困惑、怨气、苦恼尽情地倾诉出来。”在与学生进行交流的过程中，真诚也是必不可少的，辅导员要设身处地地为学生着想，站在学生的角度去思考问题，让学生感受到你的真诚，切实为学生解决困难。另外，在与学生进行沟通时，大多数时候会涉及学生的隐私问题。辅导员切记要充分保护学生的隐私，这样学生才能够敞开心扉、吐露真声；切忌将学生隐私随意传播，否则不但影响辅导员的公信力，还可能会给学生带来心理上的伤害。
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三、组合多种沟通方式，优化沟通渠道
信息时代为人们带来了便利的沟通方式，同样，辅导员与学生的沟通也可采用各种交流方式，包括手机、电话、社交平台等。网络交流是一种有效、大学生喜欢的交流方式，共同建立交流微信群、QQ群、微博等方式极为必要，扩展了双方的沟通方式。而且，社交平台、网络平台可带来相当大的信息量，并不会受到时间、空间的限制。除此之外，辅导员必须在规定时间或者利用动态时间与学生面对面沟通，去宿舍、食堂与学生共同生活、学习，从各个侧面了解学生们的现状，尤其是情感交流不容忽视。无论任何方式，必须要及时明确学生的需求和存在的问题，第一时间解决问题或者反馈于上级部门，也使得学校能第一时间知道学生的心声。通过这些有效方式，学生才愿意说出问题和提出建议，并支持辅导员和学校工作。
四、善于倾听，激发学生的谈话欲
倾听是沟通中的核心过程，能够有效激发学生的谈话欲，使沟通达到更深的层次。因此，辅导员应该善于倾听学生说话，通过倾听才能清楚学生想要传达的信息，了解学生的所想及其语言逻辑思维，在与学生交流中了解他们的心理症结，知道问题所在，才能对症下药地帮助学生走出困境，走出迷惘。同时，只有善于倾听，才能激发学生的谈话欲，促进师生更深层次地沟通。如有时候学生感到困惑、迷惘，这其实并不代表他们茫无头绪，此时他们只是需要一个可以信赖的人，可以倾听他们的心声，倾诉也可以缓解他们心中的压力。另外，辅导员在用心倾听的同时，还应把所听到的、看到的形成意见适时适度地反馈给学生，帮助学生更清晰地理解问题，知道问题的症结在哪里，看清自己，寻找出路。师生之间要达到有效沟通，就必须交心，只有交心才能赢得人心，而要赢得人心就必须掌握一定的沟通技巧。因此，高校辅导员在日常工作中应不断学习，积累经验，提高自己的语言表达能力，掌握一些沟通的核心技巧，同时，树立起“以人为本”的教育管理理念，用心倾听，了解学生的真正需求，帮助学生理清头绪，找出问题的症结，帮助他们健康、快乐地成长。
五、建立行之有效的反馈机制
沟通是一个双向过程。行为心理学研究表明，当个体的行为受到奖励时，能够促使个体保持该行为，当个体的行为受到惩罚时，会使个体避免该行为的发生。学生对辅导员的沟通的满意程度对辅导员的工作具有重要影响。正所谓“当局者迷旁观者清”，辅导员对自身的沟通行为具有一定的“无知性”，营造民主、开放和平等的氛围，引导学生进行信息反馈，让学生通过匿名的形式对辅导员的工作进行评价，提出工作的改进点，提出师生沟通工作的建设性意见。这不仅有助于提高学生的沟通热情，更有利于辅导员提升自我能力，进行自我更新，提高其业务能力，实现高校辅导员沟通工作的良性循环。
总之，高校辅导员与学生进行有效的沟通是非常重要的，能够提高学生的社会适应能力与综合素质，同时通过与学生的沟通能够使高校辅导员积累更多的沟通经验，提高辅导员的沟通能力。高校辅导员可以通过积极提升自身的心理学知识和能力、积极融入学生生活、保持一定的师生距离等方式能够有效地提高辅导员工作的效率和效果，能够有效地指导学生的思想成长，帮助学生成为一个心理健全和健康的人。
参考文献
[1]闵令玲 高校辅导员与学生有效沟通的影响因素及策略[J].科教导刊，2015，（01）。
[2]贾飞雄 高校辅导员与学生有效沟通的影响因素分析[J].教学研究，2013，（03）。
[3]邹显波 浅谈高校辅导员如何有效与学生沟通[J].知识经济，2014，（06）。
论文作者:吕怀昱
论文发表刊物:《教育学》2017年8月总第124期
论文发表时间:2017/9/26
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