(江苏省常州市口腔医院口腔外科 江苏常州 213000)
【摘要】目的：探讨在口腔门诊中应用优质护理服务的临床效果。方法：选取我院2014年1月至2015年1月口腔门诊收治患者200例，采用随机数字表法，分为对照组和观察组，每组各100例。对照组给予常规护理服务，观察组给予优质护理服务。记录两组患者干预后社会支持评定量表评分结果，统计两组投诉次数与表扬信数量，对两组的护理满意度进行比较。结果：对照组社会支持评定量表中主观支持、客观支持、支持利用度及总分均显著低于观察组，差异具有统计学意义（P<0.01）；对照组收到投诉次数显著高于观察组，收到表扬信数量显著低于观察组，差异具有统计学意义（P<0.05）；对照组的护理满意度显著低于观察组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在口腔门诊中应用优质护理服务能够改善患者的社会支持，提高患者的护理满意度和治疗效果，值得临床推广。
【关键词】优质护理服务；口腔；门诊；应用
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）03-0044-02
口腔门诊是一个整合检查、诊断和治疗的综合场所，对于医护协作有着较高要求。现代口腔门诊护理要求“以人为本”、“以患者为中心”，因此，我院选取口腔门诊患者100例，给予优质护理服务，取得良好的临床效果，现将结果报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2014年1月至2015年1月口腔门诊收治患者200例，其中男性患者128例，女性患者72例，年龄最大68岁，最小17岁，平均年龄（49.82±12.65）岁；口腔疾病类型：龋病65例，牙髓病52例，根尖周病44例，牙周炎39例；职业：工人66例，学生48例，干部24例，农民42例，其他20例。文化程度：小学程度及以下24例，初中程度36例，高中程度58例，本科46例，研究生及以上程度36例。纳入标准：无呼吸系统疾病；无系统慢性疾病；能够正常沟通交流。采用随机数字表法将200例患者分为对照组和观察组，每组各100例，两组患者在性别、年龄、口腔疾病类型、职业以及文化程度等方面进行比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组给予常规护理服务，观察组给予优质护理服务。优质护理服务具体内容如下[1]：
1.2.1提供优质温馨的诊疗环境：护理人员与患者热情沟通交流，微笑服务，了解患者病情，安抚患者情绪，做好预检分诊，并帮助患者熟悉诊疗环境。
1.2.2心理护理：护理人员与患者建立良好的护患关系，耐心聆听患者的主诉，针对患者的具体情况进行积极的心理干预，改善患者的负面情绪和对牙科的畏惧程度，让患者感到温暖。
1.2.3治疗过程中护理：在患者接受治疗的过程中，护理人员严密观察患者生命体征，并通过转移患者的注意力来缓解患者的心理压力，耐心细致讲解治疗后的自我护理措施.
1.2.4健康教育：护理人员积极宣讲疾病的病因、预防、治疗及相应的自我护理知识，叮嘱患者按照医嘱服用药物。
1.3 评价标准
社会支持评定量表对患者主观支持、客观支持以及支持利用度进行鉴定，分数越高，表明患者社会支持越多，反之亦然；统计两组投诉次数与表扬信数量，并进行比较[2]；护理满意度通过自制的护理满意度评价表鉴定，满分为100分，分数大于90为非常满意，80分≤满意＜90分，60分≤一般＜80分，低于60分为不满意，比较两组护理满意度。
1.4 统计学方法
应用SPSS 17.0统计软件进行统计学分析处理，统计描述各组数据均以平均数±标准差来表示；两组间数据的比较采用t检验；计数资料进行卡方检验，在P<0.05时差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 比较两组干预后的社会支持评定量表
对照组社会支持评定量表中主观支持、客观支持、支持利用度及总分均显著低于观察组，差异具有统计学意义（P<0.01），见表1。
2.2 比较两组投诉次数与表扬信数量
对照组收到投诉次数显著高于观察组，收到表扬信数量显著低于观察组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。
表2 两组投诉次数与表扬信数量的比较 （次）
组别n投诉次数表扬信数量
对照组10095
观察组1002b16b
χ24.71386.4379
P<0.05<0.05
注：与对照组相比较，bP<0.05。
2.3 比较两组的护理满意度
对照组的护理满意度显著低于观察组，差异具有统计学意义（P<0.05）见表3。
表3 两组护理满意度的比较 （例）
组别n非常满意满意一般不满意满意度 （%）
对照组1003042171172.00
观察组100553015085.00c
χ25.0067
P<0.05
注：与对照组相比较，cP<0.05。
3.讨论
我国口腔门诊具有门诊量大，预约工作频繁，就诊患者数量多，患者候诊时间较长等特点，常规护理模式已经满足患者的需求，因此，对口腔门诊的护理提出了更高的要求[3]。
优质护理服务包括提供优质温馨的诊疗环境、心理护理、治疗过程中的护理及健康教育四个方面。优质温馨的诊疗环境帮助患者迅速熟悉就诊环境，节约患者的就诊时间；心理护理缓解患者的心理压力，树立战胜疾病的信心，在最佳的心理状态下接受治疗；治疗过程中的护最大限度降低患者的不适感，使患者配合治疗；健康教育是疾病预防与治疗的基础，增强患者自我保健意识，预防疾病，控制疾病发展。
从本研究结果来看，对照组社会支持评定量表中主观支持、客观支持、支持利用度及总分均显著低于观察组（P<0.01），对照组收到投诉次数显著高于观察组，收到表扬信数量显著低于观察组（P<0.05，对照组的护理满意度显著低于观察组（P<0.05）。说明在口腔门诊中应用优质护理服务能够改善患者的社会支持，提高工作效率，缩短诊治时间，增强患者的护理满意度和治疗效果，值得临床推广。
【参考文献】
[1] 陈燕诗，曾丽冰.舒适护理模式在口腔门诊工作中应用的效果分析[J].临床医学工程，2014,21（4）：513-514.
[2] 杨晓晖，陈淑仪，黄洁英.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J]. 护理实践与研究，2012,9（14）：44-45.
[3] 陈曼玲.整体护理在口腔门诊中的应用[J]. 中国医学科学，2014,4（11）：134-136.
论文作者:闵亚琴,陈爱云
论文发表刊物:《心理医生》2015年2月第3期供稿
论文发表时间:2015/9/29
标签：患者论文; 门诊论文; 对照组论文; 口腔论文; 社会支持论文; 满意度论文; 统计学论文; 《心理医生》2015年2月第3期供稿论文;