摘要：城市化进程不断加快，在电力需求量逐步上升的背景下，电力企业在市场经济中迎来新的发展机遇。从长远来看，电力公司为了在激烈竞争中能够获得更好地经济效益需要加强电力营销方面的工作，不断完善自我，更新管理理念，不断调整电力营销的运营方法以及运营模式，合理地、科学地规划电子营销工作，进一步提供高质量、高水平的电力服务。其中，重要模块之一的电力业扩报装作为企业与客户沟通的平台，在一定程度上直接影响电力企业的发展，因此必须得到电力企业的高度重视。
关键词：电力企业；业扩报装；业务
1电力营销业扩报装现状
电力企业根据相关政策法规，转变传统的思维模式，积极调整转变运作模式和营销方法，使得电子营销工作趋于市场经济的发展趋势。虽然电力企业正在不断规范业扩包装流程管理并取得了较好的成效，但是仍有诸多问题阻碍电力企业的发展，这就要求企业进一步完善业扩报装的工作水平。因此，关键是要求电力营销工作人员学习并掌握先进的营销手段和营销理念，同时电力营销部门能够随时掌握市场经济动态，并且及时调整业扩报装流程中存在的问题，从而提高用户满意度和营销效率。
2电力业扩报装工作存在的问题
2.1用电申请受理阶段存在的问题
目前还有很多电力部门采取柜台受理的方式，这种受理方式往往要求一系列的证件或文件资料，一旦用户在申请受理的过程中相关证件或文件没有准备齐全就会对直接影响到业务的申请和受理时效。还有的电力部门没有公布相关的办理流程，从而为用户办理用电申请带来了较大的麻烦，资料完善的往返折腾，也导致自身工作效率的低下。另外，客户和受理人员没有约定准确的办理时间，这就使客户过来办理时，因为各种原因而不能及时的进行办理，从而影响了办理工作的顺利进行。除此之外，当前业扩报装工作中还存在着用电受理速度过慢的情况，这种情况的出现主要归根于受理人员经验有限和业务的不熟练，在柜台受理了用户的用电申请后，还需要通过多人登记和内部审核才能将具体申请转交到客户经理的手中，这种工作模式大大影响了用电申请受理的速度。
2.2业扩报装工作中不够重视确定供电方案
客户用电申请受理办理完后，相关部门需要根据用户的要求和实际情况，确定安全、经济、可靠的供电方案，供电方案的确定不仅与电力部门的服务水平和效率有关，而且还会关系到用电的质量。但是在实际的方案确定中，还存在着比较突出的问题：相关部门在确定方案之前没有进行客户用电需求的负荷计算及实际情况的现场勘察；工作人员缺乏责任心.确定方案后，工作人员与用户之间缺乏沟通联系等，这些问题不仅会增加方案确定的难度，而且也对后续工作的开展十分不利。
2.3业扩报装工作中还存着方案实施阶段执行不严格的问题
在确定方案后，工作人员与用户意见达成一致后，然后就进入了方案的实施阶段，该阶段的工作最为复杂，不仅包括供电方案告知、合同交接和工程设计审查，还包括设备采购和工程实施验收等方面.方案实施阶段需要阶段性的开展工作，对每一个阶段进行有效的管理，这样才能保证方案实施的合理性。但是当前还存在着方案实施不严格的情况，电力企业与用户进行合同交接时，合同中可能会出现一些用户无法接受的条件，从而影响到方案的实施。在设备的选购过程中，也可能会出现相关工作人员因设备出入库验收把关不严，选购出质量有问题的施工设备，在方案的实施过程中可能会出现施工人员实际施工脱离方案擅自更改设计，或者因为施工人员责任意识淡薄，不遵从施工与验收规范，导致施工中出现隐患缺陷问题，这些问题都可能导致方案实施的整改停止。
3做好电力企业业扩报装工作的策略
3.1简化工作流程
业扩报装工作需要以电力企业的基本管理制度为依据，以提升服务质量为宗旨，进一步简化工作流程，提高精细化管理水平，具体可以从以下几个方面入手：第一，对业扩报装的申请流程进行简化，去除一些重复性的工作环节；第二，对于审批工作，要制定科学、规范的操作流程，制定高效的组织计划，提高审批效率；第三，完善服务理念，为了进一步提高客户的满意度，电力企业要将客户至上的服务理念实践到具体的工作环节中，做好整个业扩报装工作的全程服务。此外，电力企业还要明确各个岗位的工作职能，确保每个工作环节都有专业人员进行监督指导，一旦出现问题，能够得到快速、有效地解决。
3.2完善客户经理责任制
为了进一步提高业扩报装工作的管理效率，很多电力企业开始施行客户经理责任制，由客户经理进行“一对一”的服务，最大程度上提高电力客户的满意度。在具体的工作中，客户经理主要负责接待客户，为客户答疑解惑，做好电力企业与客户之间的协调工作，这就需要客户经理具备良好的服务意识和责任意识。业扩报装工作涉及的工作流程较多、工作内容烦琐，客户经理需要切实参与到业扩报装的各个环节中，确保供电合同的合理性，同时保障各项操作符合电力标准和要求，让电力客户能够享受更加周到的服务。此外，为了激发客户经理的工作热情，电力企业要制定科学的考核制度，根据他们的工作业绩和服务质量，评比优秀员工，给予适当奖励，从而营造良好的企业文化。
3.3构建业扩报装管理系统
现代科学技术日新月异，信息技术被广泛应用到各个行业，电力企业也要积极应用信息技术，构建业扩报装管理系统，进一步提升业扩报装工作效率。电力企业业扩报装管理系统需要完善各个模块功能（如图1所示）主要包括：客户模块，主要是针对客户的各项需求，做好工作安排，例如业扩办理、节点维修、配变维护等；管理模块，主要是对各项工作的人员、任务进行系统性的安排，可以通过角色管理、工作流配置等进行精细化管理；报表模块，用于查询浏览全局范围或某个供电所受理的年度、月度业扩报装信息，例如业务类别、申请容量、申请时间、批复时间、竣工时间等；辅助工具模块，包含有系统运行需要的相关插件；合同管理模块，主要是完成合同管理、范本管理、示意图模板、使用帮助等。总之，借助业扩报装管理系统，可以更加全面、高效地开展相关工作，提高服务效率。
图1业扩报装管理系统功能模块图
4结语
在市场经济蓬勃发展和行业内部竞争日趋激烈的环境下，电力企业需要采取一系列措施，规范化电力营销业扩报装的流程，扩展业务范围，提升自身竞争力，为客户提供更高质量的服务，在市场经济改革的背景下从挑战中抓住发展机遇，通过对企业内部的革新使其符合电力制度改革的趋势，获得更好更快的发展，为企业自身带来更大的经济效益。
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论文作者:冀睿琳,王萱,王亚微
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/10
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