网络营销——商业银行市场竞争新趋势，本文主要内容关键词为：商业银行论文,市场竞争论文,新趋势论文,网络营销论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近年来，随着国际金融环境的变换，银行科技手段、业务品种的日新月异，银行间的竞争已演变为多层次、全方位的竞争，包括人才、科技、业务发展、管理及监管水平等等多层次、全方位的竞争。在激烈的竞争环境下，我国银行业越来越多地对市场营销策略进行探索和实践，取得了一些成效。
与一般的营销活动不同，在商业银行市场营销过程中，银行向客户提供的主要是无形的服务，客户既是银行产品的使用者，又是银行产品的生产者，服务的生产和消费同时发生。客户不是完全被动的接受服务，而是参与服务，这决定了银行服务质量的高低，直接影响着营销效果。服务营销是以提高服务质量为营销重点的营销，而服务质量的好坏，要以客户评价为出发点。
在商业银行的服务营销中引入标准化策略，对服务营销过程中的诸多环节实施标准化管理，对提高客户满意率有很大作用。如使用窗口文明用语，规定工作时间等。有的银行在储蓄柜台设有计时器，可以让每个储户清楚地看到自己接受服务所花费的时间。这样，既可让客户亲自监督银行员工的工作效率，又可向客户展示银行内部对员工高标准的工作要求，最终的结果是缩短了工作时间，提高了客户对工作人员的信心和对服务的满意程度。
另一方面，现代商业银行越来越注重在公众面前树立自己的企业形象，在西方发达国家，企业形象的塑造和构成已形成了一个比较规范的系统，即企业识别系统，我国商业银行可加以借鉴。在进行银行形象营销方面，应树立整合营销观念，即从用于营销的每一元中获取最佳结果的沟通战略。比如，商业银行总行及各分支机构规范同一标记和业务操作，使客户无论走到哪里都觉得熟悉而亲切。这将比花更多的设计费和心思，设计各不相同的标记能取得更好的品牌效果。
随着以信息网络技术为代表的科学技术的迅猛发展，电子商务和国际互联网已浩浩荡荡地向我们走来。网上银行对于我们也已不陌生。
继招商银行1996年率先推出自己的网上银行——一网通，向客户提供包括公司银行和个人银行在内的各种网上金融服务以来，中国银行推出了“支付网上行”，建设银行则在总行成立了网上银行部，招商银行近日又在上海地区全面开通网上银行业务，真正实现了网上购物的实时支付。这意味着这几家银行将以更廉价的营销成本，更快捷的营销渠道，占领更广泛的营销空间和客户群。可以说，网上银行已不仅仅是一种服务手段或服务品种，也不能仅从节省成本、开拓客源、提供特色服务等角度考虑。由于互联网是一个弹性极大的环境，建立在互联网基础上的网上银行，也自然具有广泛的包容性，这使得它必然成为银行的作业平台。因此，今后银行业务系统的更新改造应以网上银行作为主线，并将其作为商业银行进一步发展以及增强竞争力的一个强有力的手段，与此同时网络营销也将成为商业银行市场竞争新趋势。