关键词：供电企业；电力营销；优质服务
在我国经济不断发展的过程中，人们对电力的要求也在不断增加，这就要求供电企业不断完善电力营销，从而在服务管理上进行优质转变，从而使经济效益提高。但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，从而使供电企业有效发展。
1 我国电力系统营销现状
1.1用电市场有待进一步开拓
随着国家在环保清洁型能源方面的推广力度不断加大，不仅为居民用电市场带来了巨大的发展机遇，同时也导致居民用电市场面临着非常严峻的考验。主要是因为电能与可替代能源之间的竞争越来越激烈，随着太阳能、天然气的普及，电力企业占据更多的市场份额已经成为电力营销工作的核心。当前在居民用电市场的开拓方面还存在有一定的不足，缺乏市场敏感性，在产品的策划和销售等方面远远落后于能源市场的发展以及消费者的需求。
1.2电力系统营销人员专业性不足
当前我国供电企业营销人员在结构方面缺乏合理性，很多营销人员综合素质偏低，无法适应新技术、新设备的应用，专业能力不足。另外，我国供电企业在管理模式方面较为落后，营销人员在奖金和工资等方面存在有较大的差异性，部分电力营销人员心理不平衡，在工作过程中缺乏积极主动性，责任心不强，最终导致电力营销的质量受到影响。
1.3营销管理系统本身存在风险
当前我国电力营销管理系统本身存在有一定的凤霞，首先表现在技术方面，当前的电力营销管理系统设计存在有缺陷，系统本身有较多漏洞，缺乏稳定性；其次表现在操作方面，主要是指系统维护以及操作人员的一些错误操作所导致的风险，比如说在修改电价标准时，因为工作失误导致出现电费误算等现象。
2 供电企业电力营销服务中存在的问题
2.1 电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
2.2 电力营销服务滞后
在我国的一些供电企业中，采用的设备比较落后，这就不能有效管理电力用电负荷，不能满足用户对电力检验服务和查询服务的要求。现阶段，供电企业电费收缴的方法比较单一，不能满足人们多方面的需求。供电企业存在用户信息资料数据库建立缺失的情况，不能对用户进行分类服务，严重影响了供电企业的信誉，提升了供电企业的营销风险。
2.3 服务人员缺乏专业素养
供电企业电力营销服务对服务人员的专业素养要求较高。很多企业的服务人员没有良好的服务理念，未将营销策略充分运用到服务之中，这就在一定程度上导致企业工作人员的服务水平较低，工作人员普遍存在专业素质不高的情况，无法建立一支专业的服务队伍，影响了供电企业的发展。
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3 电力营销优质服务提升策略
电力企业要想赢得客户的青睐，不仅需要加强内部管理，而且还要树立良好的外部形象，承担经济和社会责任。若要使电网运行的稳定性能够得到保障，提供优质、高效的服务是电力企业做好电网的维护工作的前提。在当前电力市场竞争越发激烈的形势下，电力企业只有通过企业运行成本降低、提高服务才能保障电力企业健康、持续的发展。
3.1 建立、健全新的电力营销体制
在电力企业电力营销开展过程中，需要建立健全电力营销体制，进一步对用电管理机构进行完善，加快电力营销相应职能的转化，做好新产品的开发和利用工作，把电力营销的售前、售中和售后服务工作作为为客户服务的核心内容来抓，利用全新的电力营销体制来更好的推动电力企业的良性发展。
3.2 把握用电客户的服务需求，解决客户的后顾之忧
作为供电企业，应该很清楚用电客户对服务的需求，由于用电客户范围广泛，其身份、职业不同，年龄也不相同，他们在进行用电的过程中，需要专业人员为他们排忧解难，为他们提供相关服务，这些服务包括咨询(查询)服务、抄表与维修服务、电费缴纳相关服务、故障维修服务等，因此，要求供电企业能够在用电客户需要的时候及时提供到位的服务，使用电客户及时解除后顾之忧。
3.3 调整用电策略电力营销
在供电企业中具有非常重要的意义，直接关系到供电企业的生存和发展。在当前供电企业开展电力营销工作中，需要以电网作为其重要基础，以技术作为支撑，通过科学的管理来为客户提供优质、高效的服务。特别是在当前供电企业各项体制改革不断深入的新形势下，为了能够更好的缓解供电企业的矛盾，则需要加大开发利用环保能源，利用全新的营销体制对技术支持系统进行改善。另外，还需要采取灵活多变的电价政策，根据市场的需求来制定具有针对性的价格策略，确保进一步扩大营销市场的范围。供电企业需要做好大客户的营销工作，确保用电市场稳定性的提升。对于用电大客户可以给予适当的优惠，拉大分时的电价差，进一步加大对农村用电市场的开拓，完善分时电价和阶梯电价，确保能够更好的满足不同客户的用电需求。
3.4 加强电力营销队伍的建设
电力营销工作质量的好坏，与电力营销队伍的整体素质息息相关，因此为了能够做好营销工作，则需要加强电力营销队伍的建设。在当前电力企业发展过程中，需要加快构建营销管理信息系统，确保各个版块的有效衔接，利用网络系统来实时进行信息的反馈。随着电力企业科技含量的增加，企业对复合型人才需求更大，这就需要企业在发展过程中加快高级人才的吸收和培养工作，通过培养懂经营、懂技术和懂管理的复合型人才，确保企业人才专业技能和业务水平的提升。企业在人员培训过程中，还需要加强对财务、管理及法律等相关知识的衔接培训，确保打造一支具有较高政治素质及较强责任心的电力营销队伍。对企业现有人才进行优化配置，形成全方位的人才网络系统，在职工中充分的将奖惩机制的重要作用发挥出来，确保工作质量能够达到标准。
4 结语
在当前激烈的市场竞争环境下，电力企业走向市场经济是必然的。电力企业需要不断引进营销理念，通过深化电力体制改革，以客户为中心，强化基础设施改造，为用户提供优质服务，才能形成可持续创新发展，赢得市场竞争主动权。针对当前电力市场的需求来对企业营销理念和策略进行调整，在营销工作中加快创新的步伐，利用现代化的管理手段强化管理水平，确保能够在实际工作中更好的满足不同客户的不同需求，提升客户的满意度，更好的推动电力企业的健康、持续发展。
参考文献：
[1]姜亚慧.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].现代国企研究,2016.
[2]张江霞,田文颖.浅析供电企业电力市场营销策略与优质服务[J].科技创新与应用,2016.
［3］陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径［J］.中国新技术新产品，2014（24）.
论文作者:许智力
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
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