摘要：随着经济的快速发展，人们生活水平的进一不提高，推动了电力事业的高速发展，电力市场的改革虽然在不断深入，但依然存在着很多的问题，亟待解决。在这样的环境下，必须进行电力营销业务的精益化管理。精益化管理是一种新型的管理模式，它更重视的是企业的细致化管理和制度的落实，对于提高电力营销的服务质量具有重要意义，能够使电力营销的工作进一步标准化、信息化、专业化，提高了工作的质量、效率和水平。在这样的现状下，本文将简要分析电力营销业务精益化管控平台的建设与应用，以供参考。
关键词：电力营销业务；精益化管控；平台建设
1.电力营销管理工作的重要性
电力事业的高速发展，推动了电力市场改革的步伐，服务质量的水平直接影响着客户的满意度，因此，要将优质服务的理念贯穿于整个电力企业的发展。现阶段，供电企业电力系统运行效率与供电质量，有着极大的提升。但在市场经济的环境下，供电企业的电力营销工作，还存在着诸多的问题，需要强化电力营销的精益化管理，为企业获得更为广阔的市场空间，扩大客户群体，以促进供电企业稳定发展。电力营销工作的有效开展，要基于用户的需求，为用户提供全方位的电力服务，提升用户满意度，进而开展更为丰富的电力营销活动，有着重要的现实意义。
2.电力营销精益化管理中存在的问题
2.1营销队伍的水平较低
新时期，电力市场条件下，供电企业电力营销工作面临着人员管理问题。随着电力需求的增加，使得电量统计与核算等工作内容不断增加，需要通过抄表核算，来进行电量统计，但是在实际工作中存在着电表数读取错误与电费计算错误等问题，影响着供电企业电力营销管理的质量。除此之外，电力营销人员的素质低下，难以适应工作需求，以电话营销为例，服务人员在与用户进行沟通的过程中，由于对用电现场实际情况不够了解，难以及时准确的解答用户的问题，降低用户的满意度，进而影响电力营销工作的有效开展。
2.2电力市场开发不足
在市场经济的大环境下，供电企业的电力营销工作面临着开发问题。随着新能源的应用，对电力市场营销管理工作，造成了极大的挑战，电力市场被逐渐的蚕食。加之环保能源理念不断地深入人心，新能源将会走入更多人的生活中，届时电力市场开发的难度将会更大，因此，一定要加大对电力市场的开发力度。
3.电力营销精益化管控平台的建设与应用
3.1推行精益化的管理模式
在电力市场条件下，供电企业电力营销管理工作的开展，可以通过推行精益化管理模式，促进电力营销精益化管控平台的建设与应用，提高管理的效率。
3.1.1完善精益化管理机制
要建设电力营销精益化管控平台，就需要完善健全精益化的电力营销的管理机制，明晰管理的界限，明确各项工作的内容，各部门进行合作，共同完成电力营销的工作，要明确各部门职责，推进营销管理部门的专业化管理，应用上下联动的机制。
3.1.2完善激励机制
在电力营销的工作中，要想调动营销人员工作的积极性，就要完善激励机制，将电力营销工作指标完成情况，作为考核电力营销服务人员工作情况的关键指标。实行人员岗位绩效工资和电力营销工作相互挂钩的措施，来调动服务人员的工作积极性，将电力营销指标达成情况与管理人员的岗位绩效工资相互挂钩，以调动管理人员的工作积极性，形成全员参与的高强度合力。除此之外，还需要基于供电企业电力营销工作内容与用电用户的服务需求，做好电力营销人员培训工作，提升电力营销服务水平。
3.2推行“零差错”理念，注重细节管理
“ 零差错”工作理念，主要包括工作过程“ 零疏忽”、工作流程“ 零延误”、工作服务“ 零距离”、工作差错“ 零容忍”、工作纪律“ 零触犯”等五方面内容。 以此为指导思想，注重细节和过程管理，提高电力营销精益化管理水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2.1工作过程“零疏忽”
责任意识是“ 零差错”管理的内在支撑点，目前，人工审核这一关键环节始终无法被计算机取代，因此，核算工作的过程中，要特别强调审核人员的责任意识和精细作风。
3.2.2工作时效“零延误”
从精益化管理的要求来看，精细化的工作只有以最小的成本创造最大的效益才会有生命力， 效率提高了，也才更有时间和精力去抓好“ 零差错”管理。
3.2.3工作服务“零距离”
服务意识是“ 零差错”管理的外在支撑点。一是服务前后，对前一个核算环节要认真把好关，对自己应承担的核算环节要及时高效完成，为后一个核算环节节约时间。二是服务上下，为上级多提供一些技术革新和管理建议，为下级科学合理安排工作。
3.2.4工作差错“零容忍”
一是差错原因未查清不放过。企业的一切问题都是管理问题，应该从业务流程、职责分工、管理考核制度、员工业务培训、计算机系统等方面进行全方位的检查和分析。二是责任人要严格处理，不放过。电费差错的特点是从性质和金额来看差别巨大，对人员处理要注意不能唯金额论处，差错金额与差错性质、差错次数等可以结合起来。
3.3加强营销管控平台的功能
营销精益化的管控平台有指标的管控、业务的监控、精益化的评价等功能，主要通过集合各指标的查询统计口径，给业务人员的统计指标工作提供了便捷的通道，提高了指标管理的效率，有效监控营销业务过程。
3.3.1指标管控
把营销精益化的关键指标纳入到系统管控中，实施对指标提升和指标质量的管控，统计、分析指标过程趋势，分析导致指标变化的因素，维护指标预与业务预警项，展现预警的指标值和预警的业务间的联动关系，预警影响指标提升的业务项，分析指标形成结果的业务项，把过程的预警和结果的分析结合起来，提高指标，保障指标形成质量。
3.3.2业务监控
把影响营销的核心业务加入监控系统，深入分析量价费、电能计量等业务参数和过程，发布异常的预警信息，管控核心业务的采取过程，进行针对性地排查和整改。对于影响着指标业务的监控项，在与指标关联后再列入指标管控的范围。
3.3.3精益化评价
在精益化的管控体系内详细分析各指标时，要建立与查询系统间数据的互动接口，要依据国家的政策文件及营销工作的标准制度，统计和评价营销的质量问题。根据评价的来源不同，分为在线、专项的稽查，营销业务、音视频的监控，营销业务的信息归档、日常的监控和流程抽检等。精益化管控平台在对各系统基础的数据进行计算时，业务人员只要根据指标的调整情况，动态维护数据的提取渠道和计算方式，利用系统的自动计算功能就可以快捷地查询指标计算值。在业务部门进行确认后，归类整理问题，将责任落实，形成明细的工作质量评价表。
结束语
综上所述，随着科学技术的进步和电力工业的发展，促进供电企业电力营销业务管理工作的有效开展，电力营销精益化管控平台的建设和应用更趋于完善，推行精益化的管理模式，推行“零差错”的理念，加强营销管控平台的功能，以此来打开电力市场，获得更多的市场份额。
参考文献：
[1]刘向新.电力营销线损精益化管理策略探析[J].中国新技术新产品，2017，(07)：130-131.
[2]晏治喜.精益管控实现营销服务提质增效[J].国家电网，2017，(01)：66-67.
[3]袁克贵.浅析新常态下企业做好精益成本费用管控提升效益的有效途径[J].财会学习，2017，(10)：4-6.
论文作者:张伟刚,罗霄
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/12/12
标签：电力论文; 精益论文; 工作论文; 指标论文; 业务论文; 差错论文; 供电企业论文; 《电力设备》2017年第22期论文;