电力企业业扩报装存在的问题与对策论文_林明帅

电力企业业扩报装存在的问题与对策论文_林明帅

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摘要:业扩装工作是电力企业中对电力进行供应和销售的必要环节。伴随着一些客户的需求在不断的增长,我国对业扩报装的服务质量的要求也越来越高,因此,为了使各户能够满意,提升电力企业的整体形象,为企业带来更大的经济效益,那么就要不断的更新服务理念,改进服务措施、提升服务水平。

关键词:电力企业;业扩报装;问题;对策

1 业扩报装包含的主要内容和特点

近年来,随着社会经济的飞速发展和工业化、城市化进程的不断加快,电力企业的发展可谓突飞猛进。作为电力企业与用电客户之间的重要连接纽带,业扩报装发挥着至关重要的作用。其内容和特点分析如下:

1.1 业扩报装的主要内容

申请受理:供电营业窗口工作人员按照“首问负责制”服务要求,指导客户办理用电申请业务,向客户宣传解释政策规定。受理客户用电申请时,应主动为客户提供用电咨询服务,接受并查验客户用电申请资料,审查合格后方可正式受理。

现场查勘并确定供电方案:现场勘查时,应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息,结合现场供电条件确定客户供电电源、计量方式、计费方案等。

受电工程设计审查:受理客户送审的受电工程图纸资料时,应审核报送资料并查验设计单位资质。审查合格后,应依照供电方案和国家相关标准开展,审核结果应一次性书面答复客户,并督促其修改直至复审合格。

受电工程中间检查:供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后,应及时组织开展中间检查。发现缺陷的,应一次性书面通知客户整改。复验合格后方可继续施工。

竣工验收:受理客户竣工检验申请后,与客户预约检验时间,并及时通知本单位参与工程验收的相关部门。竣工检验时,应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料,对受电工程进行全面检验。发现缺陷的,应以书面形式一次性通知客户,复验合格后方可接电。

供用电合同签订:合同文本审核批准后,将供用电合同文本送交客户审核,如无异议,由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订,合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。

装表接电:正式接电前,完成接电条件审核,并对全部电气设备做外观检查,确认已拆除所有临时电源,并对二次回路进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装置,抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息,并请客户签字确认。

装表接电完成后,应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料,建立客户信息档案和纸质档案。

1.2 业扩报装的特点

业扩报装工作应全面践行“四个服务”宗旨,认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求,严格遵守供电服务国家相关规定,坚持把客户作为服务的中心,不断的优化业扩报装工作的流程,具有“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的特点。

2 业扩报装主要问题表现

受原有卖方市场格局的影响,电力企业在业扩报装中存在观念、操作上的问题,主要表现在以下几个方面。

2.1 重要性认识有待加强

这是观念上的问题,受传统的垄断式经营格局的影响,“电老虎”的形象还需要逐步改变,因为体制改革,电力企业将直面市场挑战,这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心,业扩报装需要从“工作”走向“服务”,这个转变是根本性的,其重要性需要上下一致的认同。

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2.2 服务效率有待提高

“统一受理、限时办结、公开透明”是很多电力企业已经提出来的服务原则,但是没有真正落实到位。从窗口受理服务到实现供电,流程很长,特别是内部协调环节很多,没有形成一种“流水线”作业机制,制约了服务效率的提高。

2.3 审核、勘察衔接不到位

受理客户用电申请后,最重要的就是抓紧审核与现场勘察工作,为后续的设计施工争取时间。审核客户信息,勘察输电线路,这是组织供电工程设计、施工的前置工作,不能及时完成,将影响后续工作的展开,拉长了整个工作流程。

2.4 队伍的整体素质有待提高

受原有体制的影响,业扩报装原有的队伍中有些成员不适合业扩报装工作,有些成员知识更新能力、执行能力有待提升;同时,有些电力企业尚未有效的考核机制,不利于工作效率的提升和队伍素质的提高,这也制约了电力企业适应市场发展的能力。

3 对策探讨

针对尚存的上述问题,电力企业可以从加强队伍建设、简化流程、客户回访等方面加以改进、提高,着力提升电力企业业扩报装的质量与效率。

3.1 明确客户经理负责制

内部的有效协调是高效运转的前提。要以优化服务、提升质量和效率为出发点,从制度安排、流程设计上明确客户经理负责制。客户经理的主要职责是服务客户,组织协调内部相关专业部门工作,及时完成客户申请事项。由于业扩报装环节多,流程长,部门之间的组织协调是提高服务效率的关键;客户经理就是要建立与维护这条“流水线”,跟踪所负责的每一个项目的进程,不让断流、脱节的情况出现。电力企业同时也要明确各专业部门对业扩报装的处理规程,对客户经理提交的每一项业扩报装需求及时处理。

3.2 简化工作流程

简单、高效的工作流程是企业高效运转的关键。简化业扩报装需要把重点放在以下几个方面:一是建立“流水线”作业模式,规范各相关专业部门处理业扩报装需求的规程,保证处理流程顺畅,无堵截,不断流,不脱节;二是建立信息化管理系统,客户经理、专业部门可以实时跟踪每一个项目的处理进度,科学安排,提高处理效率.

3.3 提高队伍综合素质

队伍的综合素质是企业高效运营的保障。业扩报装环节多,涉及的专业知识面广量多。客户经理作为“总调度”,需要全面了解各环节的要求;各专业部门也要全面了解项目的需求,加强知识更新,采用高效的技术、管理,处理项目。电力企业需要从制度上提供保障,确保队伍总体素质的提高。一是健全选拔任用机制,把高素质的人员补充到队伍中,特别是要关注学习能力、执行能力;二是建立健全相关工作考核机制,兼顾工作数量、质量和效率的考核,这是促进队伍素质全面提高的有力手段。

3.4 建立客户回访制度

为加强对自身工作的检视,建立客户回访制度。对每一项业扩报装工作,要安排专门的人员实行电话、实地回访,了解客户对企业相关工作安排、工作人员的具体工作等的意见、存在的问题以及建议,以利于全面检视、总结业扩报装工作,调整和完善相应流程及制度,助力企业全面提升服务质量和效率。

结语

随着经济快速增长,电力正以迅猛势头快速发展。但由于煤炭、天然气、太阳能等企业对电力企业造成的竞争的力度不断加大,电力企业对用电客户的挖掘、建设、服务也就越来越重视。改变传统的业扩流程烦琐、效率低的缺点,在客户的业扩建设过程中通过积极实现从长远出发、科学规划、合理设计,注重工作效率和工作质量的方法来达到降低成本等来满足电力客户的需求,维护电力客户的利益,提高电力企业在社会发展中的竞争力。因此,要积极做好电力业扩报装的工作。

参考文献:

[1]邓蓓丽.新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究 [J].中国新技术新产品,2013

[2]宋菁菁.基于大营销模式的电力企业业扩报装流程研究[D].华北电力大学,2012.

[3]齐志刚,金波,邱朝明.电网调度自动化发展动态和业扩报装速度的解决方法[J].数字技术与应用,2012

论文作者:林明帅

论文发表刊物:《防护工程》2018年第33期

论文发表时间:2019/2/25

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