（陕西省宝鸡市中医医院脊柱骨病一科 陕西 宝鸡 721000）
【摘要】目的：探讨改良公休座谈会对提高住院患者满意度的调查及效果分析。方法：对本院脊柱骨病一科住院的患者800例，按随机数字法分为对照组和观察者，每组患者分别为400例。对照组采用传统公休座谈会方法，观察组采用改良公休座谈会方法，比较两组住院患者满意度。结果：观察组患者采用改良公休座谈会，不仅提高患者对疾病知识掌握，而且提高住院患者的服务质量和满意度，使日常管理工作快捷有效。两组比较,差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：改良公休座谈会增加患者对护士的信任，调动病人积极性，在提高住院患者满意度中发挥了积极重要的作用。
【关键词】改良公休座谈会 护理服务质量 满意度
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2018）23-0341-02
随着经济社会的不断发展，人们生活质量的不断提高，对护理服务质量的要求也随之提高。在优质护理服务的基础下，护理人员应为患者提供更优质、最需要的护理服务需求。为此，我科2015年3月开始，对住院患者进行改良公休座谈会，经临床经验，取得满意效果，值得临床推广应用。现将方法和结果报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
2015年3月—2015年12月在本院脊柱一科住院的患者800例，随机分为观察组、对照组，各400例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1设立公休座谈会专管员和督导员 公休座谈会专管员1名，组督导员6名，其准入标准：护师以上职称，在本专科工作5年以上。工作责任心强，具有较强的工作能力，专业知识丰富，护师以上职称优先[1]。明确责任分工，变被动为主动，提高自觉性，增强责任感[2]。
1.2.2形式 公休座谈会的内容做成幻灯片、视频、模拟示范、交流园地报、健康知识卡等多种形式进行，内容简明扼要，每个月由2～3名督导员讲解，每人7分钟，将所讲内容具体化、活跃化，提起患者及其家属的对疾病认识的兴趣。
1.2.3范围 由公休座谈会专管员和督导员到全科护士、进修护士、病人及其家属、实习护生。
1.2.4内容 ①讲解公休座谈会的目的；②介绍病区环境、人员、住院须知等；③具本月收住患者疾病情况，讲解有关疾病的基本知识、饮食与营养、预防知识、功能锻炼等内容；④听取患者及其家属的意见和建议，并耐心解答，做好记录，患者及其家属签名。
1.2.5评价方法 采用医院自行设计的《住院患者满意度调查表》进行在院问卷调查[3]。
1.3 统计学方法
数据采用SPSS17.0统计软件进行统计学分析。
2.结果
2.1 实施前后两组患者对发放院内满意度调查分析情况比较。表见1。
2.2 两组住院患者的满意度情况比较
观察组满意度为98.98%，对照组满意度为89.92%，观察组患者满意度高于对照组患者。两组比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
传统的公休座谈会往往流于形式，对住院患者的心理、疾病、健康关注不足。自我们改良公休座谈会，不仅了解了患者需求，优化利用资源，提高了患者的依从性，减轻心理负担，增加各种治疗效果。通过改良公休座谈会，给护士与患者提供一个交流平台，增强互相之间的信任，使患者有一种温馨感、亲近感、尊重感，消除患者对陌生环境的恐惧、焦虑，密切护患关系，减少护患纠纷，提高护理服务质量，同时提高患者对护士的满意度。
通过上述介绍，采用改良公休座谈会，选择教育策略，充分调动患者自我康复的积极性[4-7]。加强了护患沟通，减轻了护士的工作量，减少了护患纠纷，提高了护理服务质量和患者对护士的满意度。护患沟通是构建护患关系的主要过程。建立有效的沟通亦能让患者感受到必要的尊重，从而减轻其负性心理影响[8]。改良公休座谈会，促进护患关系的和谐，提高患者护理服务质量和对护士的满意度。
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论文作者:毕春娟,张巧红,张玲玲,郭婷,王蓉,张红杏,岳亚
论文发表刊物:《医药前沿》2018年8月第23期
论文发表时间:2018/9/3
标签：患者论文; 公休论文; 座谈会论文; 满意度论文; 护士论文; 服务质量论文; 统计学论文; 《医药前沿》2018年8月第23期论文;