关键词：电力营销；服务质量；对策
引言
新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用。但是很多地区的供电企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位。为了满足人们日益增长的物质文化需要，如何在新时期下优化电力营销管理，保证企业提供优质的供电服务已经成为了供电企业必须解决的重大问题之一。
1 电力营销优质服务的重要性分析
电力企业如果想要行业立足，寻求更好的发展，就必须优化改革营销服务。优质服务就是采取科学合理的方式为用户提供方便、快捷、高效的服务，提高企业信誉度以及整体形象，提高企业在行业中的竞争力，并且得到全面发展。当前，随着人们生活水平的提高，优质服务的重要性也与日俱增，优质服务是营销的重要环节，只有全面提高服务的水平，才能让用户满意。优质服务还可以为企业增加效益，因此，电力企业除了要加强电力设备的管理之外，还要对优质服务给予重视。
2 供电企业电力营销服务现状
2.1缺少专业的电力营销团队
电力企业中电力营销团队在服务中仍然存在着诸多的不足，服务人员的专业能力和业务素质参差不齐。营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容了解不足等。同时电力服务营销团队内工作不够细化，岗位分工不明确，且缺乏合理的奖惩机制，工作人员不具备应有的工作积极性。优秀的电力营销团队是确保营销工作有效进行的关键因素，电力营销服务团队应作出相应调整，不断强化服务理念，保证服务的专业性和合理性。
2.2 电力用户的需求重视程度有待提升
基于新时期背景下，部分供电企业在发展的过程中，过度注重电力营销工作，同时认为电力用户的需求也相对较为重要，因此，导致服务理念逐渐被削弱，进而使得供电工作的电力营销服务内容是在供电工作的业务以及流程上产生的，并没有站在用户的角度对其进行全面的调查以及分析，进而导致供电企业的电力营销服务质量逐渐降低。
2.3 竞争环境激烈，营销体系单一
随着我国综合国力的提升，人们对物质生活的需求不断提高，同时，精神方面的需求也在不断加强。我国是一个资源大国，天然气、煤炭资源、太阳能等能源普遍使用，在国民使用率中占很大比重。新兴的资源能源多种多样，这就使消费者有了多种多样的选择，可以根据不同的需求选择不同的能源，所以，选择电力资源的次数迅速下降，电力企业面临严峻的挑战和考验。这时候，就需要企业自身制定良好的营销策略，主动营销，才能实现企业的目标。企业压力过大，未必不是一件好事，有压力才会有动力，才能推广好自己的产品。
3提升电力营销服务的举措
3.1强化营销人员思想观念
对于电力企业营销人员而言，其整体服务意识理念薄弱，成为影响电力营销优质服务的关键因素。鉴于此，对于营销人员而言，需重视后天培养，定期对营销人员开展教育培训，提升服务意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆还需对营销人员予以重视和关心，使营销人员感受到关怀，进而努力工作，提升服务意识。除此之外，还可以采取合理的奖惩，对服务标准进行仔细量化，制定详细规范准则，严格服务标准，对营销人员工作与表现进行综合评分。制定标准规范应详细到工作具体环节，并采取一视同仁的态度。对于服务优秀营销人员予以相应的奖励，对于服务不到位的予以一定的惩罚。如此，使营销人员充分认识到优质服务对于实际利益的重要影响，使其能够重视服务过程的各个环节，从而显著增强服务意识。与此同时，还需强化对客户群体的细节服务，营销人员需准确了解客户实际需求并予以适当的满足，从而做好细节服务，以此提供优质服务。
3.2改善电力营销服务理念
对现有电力营销服务中的不足之处进行大幅度的调整，才能保证电力企业的可持续发展，分析当前市场的行情动态并结合自身的企业特点，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。在互联网信息时代，电力企业也应紧跟时代的步伐，将新技术、新理念予以引进和推广，使工作公正透明，对用户进行公开化管理。将互联网打造成与用户沟通的新渠道，发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家颁布的电力政策及停电通知等，确保客户的满意度。国家能源局研究制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》，提出了推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减短时间目标。电力企业还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务进行调整和改良，实现电力营销优质服务规范合理的进行。
3.3服务营销措施
在市场竞争中企业要想获得良好发展，必须学会运用优质服务去强化自身的市场竞争力。在进行电力营销的时候就需要将提升服务质量作为主要目标，依照用户的实际用电需求制定出对应的业务，然后运用新型的业务模式。这样一来用户就能够结合自身实际，选择适合的业务，并以用电需求为准，减少浪费。与此同时，还需要定期对用户的用电情况进行检查，明确客户的满意程度，进而解决其中存在的一些问题，更好地给用户提供服务。
3.4提高创新能力
之前的电力企业营销模式注重于卖方市场，认为只要做好自身就会有消费者前来了解，但是随着社会的发展，人们的选择也越来越多，这个时候，企业的员工就不能够在等待客户，主动来了解产品，而是要开拓市场，自己主动向客户介绍产品，根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。
结语
总体而言，在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
参考文献
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[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012(6):114.
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论文作者: 陈少艳
论文发表刊物:《中国电业》2019年 22期
论文发表时间:2020/4/15
标签：电力论文; 优质服务论文; 需求论文; 营销人员论文; 电力企业论文; 用户论文; 客户论文; 《中国电业》2019年 22期论文;