摘要：电力营销是企业与用户沟通的重要手段，是供电企业实现用户需求并获得效益的重要一步，它直接影响到居民的日常生活。而在当前社会的发展现状下，电力营销的情况总会受到社会各方面的影响，阻碍了营销的发展。所以要针对现状提出合理的改进措施，来加快供电企业的发展进程。鉴于此，本文主要分析探讨了新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施，以供参阅。
关键词：新时期；供电企业；电力营销；管理不足；措施
1新时期供电企业电力营销管理不足
1.1缺乏营销意识及竞争意识
受电力行业的特殊性影响，供电企业在市场中长期处于垄断地位，这就导致其严重缺乏竞争意识及营销意识，缺乏主动服务的意识。而随着科技水平的提高，市场经济的快速发展，各项新型能源逐渐出现，这就使得供电企业面临着严峻的挑战，供电企业原先的市场优势正在逐渐削弱。因此，供电企业必须要能够对电力营销提高重视，加强对电力营销的管理，这样才能够在市场竞争中占据优势。
1.2缺乏完善的电力营销管理信息系统
随着科学技术的迅速发展，在供电企业的经营管理中应用现代化信息技术已是常态，而信息化管理也已成为了电力营销管理工作中的重要部分。信息化系统的完善和健全程度直接影响着整个供电企业中电力营销工作的进行，当然，和管理效率也是密不可分。但目前有很多供电企业的电力营销管理信息系统并不健全，在管理过程中仍存在一些安全隐患，进而影响到工作质量和效率。
1.3电力营销工作人员专业素质较差
良好的服务理念、服务意识并未深入每个电力营销工作人员心中。在实际的营销工作中，营销工作人员的意识不到位，专业素质不高都会影响到客户体验，不仅无法满足用电客户的需求，从长远来看，对供电企业的发展也十分不利。
2新形势下供电企业电力营销管理问题改进措施
2.1转变更新观念
供电系统进行电力营销的主旨目的是进行开拓市场，扩大企业的经济效益，为人们提供更良好的服务。这就需要电力企业能够紧跟时代发展的步伐，了解人民的真正需求，去构建符合居民观念的营销模式，从而营销更好的贴合社会现状，保证服务的效果。企业还需要将电力运行的每一个环节都要进行分析和改进，使得电力产品真正与人们的需求相一致。加强企业的营销管理，让企业朝着更加健康、高效的方向发展。
2.2提高电力营销服务质量
供电企业的电力营销管理工作直接受到电力营销服务质量的影响，电力营销管理水平想要提高的重要前提，就必须从供电企业的服务质量和电力产品质量这两个方面入手。供电企业在进行服务时，不同客户有着自己不同的用电需求，供电企业要尽可能地提前做好客户需求预案方便客户的选择，同时要提高电力营销服务的应急机制，在遇到特殊客户需求时可以为客户提供特制方案。通过优质的服务，积累客户资源为供电企业的未来发展打下坚实的基础。
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2.3供电企业应将技术支撑系统加以完善
首先，供电企业应保证坚强电网支撑。电力营销的根本保证是电网有充足的电量，完全可满足用电客户用电需求，且可靠性、合格率达标。只有有了坚强电网的可靠后盾，电力营销工作才可以大步前进，实现电力市场的进一步扩大，供电企业效益的进一步提升。坚强电网是供电企业实现电力营销管理水平大幅度提升的唯一途径，是实现电力营销管理工作顺利进行的基础，必须对此项工作加以重视。其次，供电企业应提升营销管理工作的信息化水平。供电企业应跟随信息化时代步伐，对内部信息化水平进行提升。营销管理工作的信息化工作主要包括电力负荷管理系统、配变台区的信息采集信息、配网自动化系统等。(1)负荷管理系统可帮助实现专变客户的远方抄表、计量表计的远方监测、电压质量在线监测等工作;(2)配变台区信息采集系统可帮助实现配变台区信息的实时采集，有利于配变的运维管理，减少人工成本，提升工作效率;(3)配电自动化系统可帮助实现电力信息的数据共享与系统完善。再次，供电企业应建立电力客户服务系统。供电企业应建立一套以客户服务为中心的信息管理系统，将用电咨询、紧急报修、投诉举报、日常营业等多项内容融合为一体，将电力市场营销过程整体纳入计算机信息管理中。该信息管理系统的范围是覆盖整个供电企业营业区域的，面向所有的用电客户的，具有全方位、全过程处理能力的、方便快捷的一种客户服务的计算机信息管理系统。包括实行电话、信息、网络等多种接入形式，方便各种类型的用电客户使用。
2.4加强对电力营销的监管
相关机构及部门要能够对供电企业电力营销加强监督与管理，设立专门的监管部门，完善电力营销监管机制，密切关注供电企业电力营销工作情况，一旦发现营销过程中存在问题，必须要能够及时加以纠正，这样才能够规范电力营销工作，使其不偏离正确的发展轨道，最终促进供电企业经济效益最大化的实现。
2.5加强培训，提高电力营销人员的综合素质
电力营销人员是供电企业开展电力营销工作的主要实施者，其素质水平的高低，将对电力管理的效益和质量产生直接的影响，所以供电企业应高度重视人才培养工作。首先要制定科学合理化的培训方案，将重点放在对电力营销人员专业技能和专业知识的培训上，以此促进电力营销人员专业水平的进一步提高；同时，对营销人员的思想素质教育进行强化，使之树立正确的责任意识、服务意识，具有爱岗敬业的良好品质；最后，构建完善的用人机制，提高营销人员中高技能人才的比例，加强对营销人员的技能培训，鼓励营销人员自行进行学历教育，提高营销人员的综合素质，积极引进专业化的营销人才，具备较高的专业素质和较强的学习能力，懂经营、策划和法律，以此促进电力营销管理水平的进一步提高。
结束语
综上所述，随着电力市场的迅速发展，供电企业也面临越来越多的挑战。供电企业在进行电力营销管理时，需要更好地改进电力营销行为，完善电力营销管理体系，以用电客户为中心，不断改进电力营销管理工作，为用电客户提供更好的服务，只有这样才能促使供电企业跟上电力行业的发展步伐、适应新的市场需求，进而提高其自身的生产经营水平，进一步推动供电企业的持续发展。
参考文献
[1]匡莎莉.新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].现代经济信息.2019(05).
[2]张杰.新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].电力设备管理.2019(05).
[3]游继坤,黎丽.新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].现代工业经济和信息化.2019(01).
论文作者:崔双煜
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/6
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