摘要：本文首先分析了电力市场的状况，然后分析了我国电力服务的现状：未意识到电力市场竞争的重要性；电力管理模式不能满足市场发展需求；电力服务不能满足顾客需求，最后分析了提升电力优质服务的策略。
关键词：电力营销；服务；管理；人员
目前,市场竞争越来越激烈,电力企业发展的前提就是电力市场营销,其对电力企业的发展具有关键作用。供电企业必须要在制定出一套适合自身发展的电力营销策略的基础上,生产出符合人们需求与 满意的电力产品,并做好服务工作。只有获得广大客户的认可,企业才能使自身的市场占有率增加,从而提高市场竞争力。电力市场的营销需要技术与服务相结合,既有一定的技术支持,又有良好的服务意识, 才能促进电力企业的可持续发展。
一、电力市场的状况
电力企业是国民经济发展中的第一基础产业,同时,也是一项基础能源产业,对国民经济的发展起到促进作用。电力企业也是人们日 常生活中不可缺少的一部分,与社会发展也具有密切联系。近年来,人们对供电服务的要求越来越高,供电服务的质量问题就是电力企业之间最主要的竞争。但是由于受到传统经济发展模式以及其他不确定因素的制约,导致电力行业发展具有一定的滞后性。以往用户的用电量都是根据供电企业的发电量来决定的,属于卖方市场,随着经济的不断进步,市场经济体制也在发生改变,卖方市场已逐渐转变为买方市场。因此,要将以往的陈旧营销理念摒弃,制定合理、有效的营销策略,同时提高服务质量,在满足人们需求的同时促进自身的发展。
二、 我国的电力服务现状
（一） 未意识到电力市场竞争的重要性
虽然我国的电力服务体系在逐渐完善,但在实际的工作中还是会出现很多问题。一些电力市场虽引入了市场竞争机制, 但是供电市场仍存在垄断现象,且没有意识到市场竞争的重要性,服务意识差的状态一直没有得到彻底解决。
（二）电力管理模式不能满足市场发展需求
我国的大电网都是由各个区域的小电网联网而成的,各个区域的电网公司只负责本地区的用电情况,与其他区域的电网公司相对独立。这种电力管理模式存在很多弊端,缺乏协同工作的能力,只注重自身电力公司的发展而忽视了整体电力发展。
（三）电力服务不能满足顾客需求
现实的电力服务模式是比较单一化的,服务的内容比较单一,电力公司比较重视销售电能的服务,对售后的情况、输电 的情况没有及时了解。另外,服务的质量比较差,不够深入,只是按照形式给客户办业务,没有深入的了解客户要求,很难达到客户的满意。
（四）服务团队服务意识差
有些工作人员职业素质不高,专业技能达不到岗位要求, 工作不认真、不细心,工作效率差,严重影响了客户的满意度, 有时还会造成无法弥补的损失。
三、提升电力优质服务的策略
（一） 电力市场营销中优质服务发挥出的作用
由于电力行业的特殊性,电力企业的服务也比较特殊。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在电力企业中,用户的电力消费情况与电能生产同步,在为用户提供必要服务的同时,电力企业还应加大新型业务的研发力度,从而为电力用户及市场提供高层 次、多样化的优质服务。电力企业的市场拓展、品牌打造以及长远发展均离不开优质服务的支持。随着经济建设的发展和电力市场的变革,大部分企业已转变生产、运营方式,树立了以优质服务为宗旨,推动企业发展的管理理念,通过不断提高企业的服务质量和水平,实现了电力市场地位的提高。此外,电力企业还应充分认识 到优质服务为企业重要的无形资产,企业要想转变运营体制,提高技术水平,加强管理能力,就必须以优质服务为基础。因此,优质服务的开展既是电力企业提高市场竞争力的保障,同时也是企业发展的需求。
（二）提高窗口服务水平,优化窗口服务质量
在营业大厅进行收费要与用电客户进行面对面交流,在交流服务中要做到细致周到,让客户感受到亲和力,制定窗口服务标准,对于工作人员的着装、言行举止应进行阶段性的培训和阶段性的考核,制定大厅服务制度管理条例,对用电客户要以崭新的形象进行营销服务,做好现代化的优质电力营销服务体系。
（三） 制定合理的电力营销战略进行营销任务分解
在电力市场的营销过程之中,电力企业当中各个部门机构之间有效分工以及合作对于营销效率的提高有着极其重要的作用,为此,要对营销的任务进行合理的分解,使得电力企业营销的相关计划能够得到有效的实施,电力市场营销管理的相应负责人还应该对营销任务中所需要的一些条件进行科学的判断和估计,如时间、物力和人力等,从而有利于开展优 质服务,同时使得营销任务分解的科学性更高。除此之外,制定的电力营销战略还应该与电力市场的发展要求相一致,依据所调查的结果对数据进行相对系统的整合和分析。可以采用 SWOT 的方法对所得到的有效信息进行检验和分析,这样以保证最终的结果具有科学性,并且能够符合电力市场发展的 营销战略,这样就会满足客户的相关需求,以便提供更有针对性的服务。
（四）对电力用户的需求进行深入的了解
电力营销的目的就是所营销内容是否能够满足电力用户发展的有关需求。开展优质服务也是电力用户的需求方面进 行考察的一个主要方面。为此,对电力用户的需求进行了解对于优质服务的开展有着极其重要的意义。要想使得优质服务的针对性得到一定程度的提高,就需要制定电力营销措施和策略,在营销工作顺利进行有足够保障的条件下,优质服务可以适当地开展维修、咨询、安装、代理等服务。这些优质服务和便民利民营销手段更能够为电力企业带来市场,从实际出发来不断地满足客户的有关需求,从而使得电力市场营销工作的效率得到大幅度的提升。
结束语
电力市场营销的优质服务以及新观念不仅能够为供电企业带来强大的市场竞争力,同时也能够为电力企业在激烈的市场竞争战胜一切挑战。在实际的营销工作当中,我们应该对电力营销的特点进行充分的考虑,同时依据我国当前电力市场的形式及时做好思想观念方面的调整,从而促进我国电力企业的快速发展。
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论文作者:刘圆圆,梁振,杨芳宜,田一焜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/23
标签：电力论文; 优质服务论文; 电力企业论文; 市场论文; 需求论文; 市场营销论文; 市场竞争论文; 《电力设备》2017年第15期论文;