报社图书室特色服务刍议，本文主要内容关键词为：刍议论文,图书室论文,报社论文,特色服务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
特色服务，顾名思义，异于一般性、常规性服务。常规性服务，通常是指图书管理员等客上门，办理相关借阅手续所提供的一种服务。特色服务，则是一种以人为本的服务，是一种着眼于人的发展、完善，营造良好读书氛围的服务。现在许多单位的图书馆（室）所提供的服务，一般性、常规性服务居多。本文主要针对报社图书室，在实施或未实施电脑化管理的过程中，是否还需要提供特色服务这一问题，做一些探讨。
1 提供特色服务的缘由
从报社图书室的现状看，存在如下情况：一种是已实施电脑化管理，但馆舍拥挤，图书陈旧，对读者缺乏吸引力；另一种是馆舍较宽敞，但未实施电脑化管理，图书数量、质量未达到一定水准，也满足不了读者的需求。
从读者方面看，其一，随着网络的发展，数字图书馆的兴起，一些读者可以上网查阅资料。以保存纸质书籍为主的图书室，读者流量减少；其二、在躁动的时代，人心浮躁，各种诱惑蜂拥而至，使人难以静下心来读书；其三、作为阅读主体的记者、编辑工作任务重，难以顾及读书。以上诸种原因，使一些报社图书室读者流量减少。所以，未实施电脑化管理的图书室，应想方设法积极创造条件，使图书室尽快实施电脑化管理。而且，实施或未实施电脑化管理的报社图书室，都应该在搞好一般性、常规性服务的同时，开展具有特色的良好服务，吸引尽可能多的编辑、记者、职工前来借书、读书。
2 特色服务的形式
(1)举办各种形式的读书活动。如周末举办读书活动，吸引报社员工前来参加，或在暑期举办读书活动，吸引员工子女参与。用读书活动这种形式，有针对性地推荐一些好书、新书，营造一种读书的氛围，达到服务之目的。
(2)可配合工会等部门，组织知识竞赛活动。在一些纪念日之前，开展知识竞赛活动。在娱乐中活跃员工文化生活，增加知识，增强单位凝聚力。上述服务，在一些公共图书馆，均已实施。此举对扩大图书馆影响，吸引更多的读者前来读书、借书，起到很好的作用。但在许多新闻单位的图书室或报社图书室，似乎仍处于“春风不度”的状态，亟待改善之。
(3)利用报纸这一媒体的特点。可由图书室人员编发书摘类文章，通过有关版面，服务读者。
3 特色服务的对象
(1)做好对阅读主体——记者、编辑、职工为写论文、出书、讲课或工作所需，前来查阅资料时，一定要热情相待，积极提供相关线索，热情服务。了解不同层次读者的爱好需求，在利用社科新书目等报刊，预订图书的同时，及时了解图书市场动态，购置热门、流行书籍，以满足员工需求。
(2)重视为老年读者服务。退休员工前来借书，应提供良好的服务。通过阅读，使他们的生活多一些文化色彩，而不是一味沉溺在麻将桌前。随着终身学习概念之确立，重视老年群体的读书需求，适时开展爱好读书的老年人的读书活动，推介好书，是图书管理员应尽的职责。也是构筑学习型城市的重要条件。
(3)做好对员工子女的读书服务。子女作为员工生命的延续，做好对他们的服务，也意味着是对员工服务的延伸。暑期，是员工子女阅读的良好时机，要购置少儿书籍，吸引孩子前来借书。读书习惯从小养成，培养孩子的阅读兴趣，对他们今后的成长大有裨益。现在，一些地方的公共图书馆，仍有少儿不得入借的规定，应改变这一状况。员工子女在学校办黑板报需查阅资料，图书管理员应尽量满足他们的需求。
4 特色服务的目的
(1)提高人的素质。一位经济学家曾说过：“经济发展就其实质而言，是人民以生存、自尊、自由为核心的生活质量的持续提高。”[1]经济发展的目的是如此，读书的目的又何尝不是如此。随着物质生活的改善，精神生活的需求会更为迫切。人们需要多读书、读好书，陶冶情操，净化心灵。随着终身学习观念的逐步建立，图书室（馆），这些没有围墙的大学，必将发挥重要的作用。
(2)加强交流、沟通，凝聚人心。在一个资讯发达的社会，是否还需要提供具有传统色彩的以人为本的服务？回答应该是肯定的。一位媒体总裁说得好：“越是在电子信息沟通便利的时候，人们越渴望面对面的接触和交流，这是任何技术也无法取代的人的本性。”尽管目前在我国的一些新闻单位的图书室，与一些公共图书馆、大学图书馆相比，硬件设施尚未达到一定水准，但也不可能等硬件条件都具备了，再提供特色服务。舒乙先生说得好：“差距主要不表现在有没有电脑、有没有缩微，而表现在管理模式陈旧，封闭保守，把读者拒之门外。图书馆要办讲座、办展览、办座谈会、办观摩会，想尽办法用知识、用文化招引人。”[2]报社图书室作为文化窗口，应以自己的文化优势加强与员工的交流、沟通，以真诚的服务与优质书籍吸引读者，使图书室发挥应有的作用。