档案微信公众号文化创意服务调查研究
孙大东 李婷婷
摘 要 本文在对“档案微平台研究”发布的2018年度全国排行榜前20位的档案微信公众号展开调查统计和内容分析的基础上，认为档案文化创意服务的类型可分为三维虚拟动态陈列展览、文创读物、文创实物和文创影视等四类。为应对依托新技术的技能存在滞后性、服务类型多样性不足、吸引用户参与意识尚薄弱等问题，档案微信公众号文化创意服务的改进需要立足于资源层、管理层、服务层、用户层等各个方面的共同努力。
关键词 全媒体 档案微信公众号 文化创意服务
一、引言
当前，以“金山记忆”“吴江通”“张家港档案”等为代表的档案微信公众号蓬勃发展，阅读量达上万人次的推文不断出现，成为档案部门展示档案文化、提供档案服务的重要平台，不断满足着人民群众日益增长的档案文化需求。但需要关注的是，目前档案微信公众号文化创意服务展示的媒体表现手段仍然比较单一，不利于扩大其受众范围。因此，档案微信公众号文化创意服务的改进需要立足于资源层、管理层、服务层、用户层各个方面的共同努力。
2019年3月13日，笔者以篇名为检索项、以“档案”并含“文化创意”、“档案”并含“文创”“档案”并含“创意”为检索词分别进行精确检索，经过严格删选和去重之后，共获得有效文献21篇。经过仔细阅读发现，已有成果的主要研究内容有三个方面。一是档案创意服务。魏扣、李子林、张嘉禾以在线社交媒体档案库、在线出版物、利用丰富馆藏举办的“电影中的档案”主题活动为例介绍了英国档案馆利用社交媒体进行的文化创意服务的情况[1]81-86。洪泽文、王玉珏指出，美国档案文化创意服务在文化创意产业基础上蓬勃发展，形成了“结合特色馆藏资源，打造文化创意产品”“推动跨界合作，创建资金保障机制”“借助社交媒体，推广档案文化创意服务”“立足公众需求，贴近大众日常生活”等开发模式，产生了创意衍生品、特色主题展览、线上文化教育活动和年度发展报告等主要成果[2]122-126。二是档案创意产品的开发。肖文建、彭科东指出，档案馆跨界合作开发文化创意产品面临的合作主体、开发方式、专业人才等方面的问题，并提出了档案馆需加强与互联网等新媒体的合作、打造极具时代气息与文化影响力的档案文化创意作品等对策[3]13-17。三是具体档案文化创新服务的案例。伍灵梅介绍了宁海县档案馆在全县范围内开展的免费为宁海籍四世同堂以上家庭拍摄全家福及视频记录的公益文化创意活动[4]36-37。通过上述分析可知，学者们主要针对国外档案文化创意服务、我国档案创意产品开发存在的问题与对策、三维展览等新颖事例展开了研究，为档案文化创意服务的方式、方法提供了一定的借鉴意义，但对如何加强档案微信公众号的文化创意服务未做专门探讨。
二、档案微信公众号文化创意服务的类型
为更好地了解我国档案微信公众号文化创意服务的类型情况，笔者对“档案微平台研究”发布的《2018年度全国档案微信公众号排行榜》中前20位公众号的栏目设置及2017—2018年文创作品进行了调查统计和内容分析，在此基础上绘制出了表1。
表1 档案微信公众号文化创意服务类型一览表
随着全媒体及媒体融合的不断发展，我国档案微信公众号的运维主体已开始应用多种媒介和技术，开发多样化的文化创意作品，以提供给用户更加丰富、立体的服务，使用户更加便利、直观地感受到全媒体时代档案工作带来的文化底蕴、社会记忆、社会认同等。
1.三维虚拟动态陈列展览。在调查对象中，江苏档案、南京档案两个微信公众号提供有三维虚拟动态陈列展览。江苏省于2018年推出《南京长江大桥建成通车50周年档案史料展》掌上展馆，用户可以通过扫描二维码便可足不出户进行参观，打破了传统展览中时间和空间限制。同时，为了增加纪念活动的互动性和趣味性，特别推出“30秒带你穿越南京长江大桥”小程序，用户可通过虚拟动图与大桥合影。
4.文创实物。文创实物主要指可供销售的实体性文创产品服务。目前，《2018年度全国档案微信公众号排行榜》中前20位的档案微信公众号的文创实物服务基本没有开展，只有“档案那些事儿”有一期推文是关于档案游戏的开发，结合档案元素开发的纪念品或者其他商品的案列暂时没有发现。
根据美国采暖、制冷与空调工程师学会（ASHRAE）提出的标准，“冷水机房全年综合能效”在0.85kW/ton以下的为高效能机房，即COP值4.4以上，在1.0kW/ton以下的为需要改造的机房，即COP值3.5以下。可见本机房能效高于国内平均水平，在低负荷工况下，其COP值将更高。冷冻机系统运行能耗情况如表3所示。
2.文创读物。根据调查，20个公众号皆在馆藏档案的基础上进行了文化挖掘和创造，对档案人物的品格、地方变化等素材进行再次创作，写出档案推文（图文性档案推文用√表示）。但是文创读物的类型并不丰富，图文性推文占较大比例。具有档案书籍、史料文创作品的仅有张家港档案、档案春秋、苏州档案、民国大校场、档案那些事儿、南京档案、上海交大档案馆等七个公众号，且频次相对较少；具有档案漫画、绘图的文创作品有苏州档案、数字档案管理、江西档案、记忆南通、档案那些事儿、泰达图书馆档案馆、兰台之家等7个公众号，其中泰达图书馆档案馆发布了二维码，用户扫描便可进行免费阅读。
三、档案微信公众号文化创意服务存在的问题
1.依托新技术的技能存在滞后性。根据调查，仅有江苏档案和南京档案两个微信公众号利用了二维码和3D虚拟技术推出了新的参展方式，此外，泰达图书馆档案馆利用二维码提供了免费读书服务。但是，其他依托新技术进行档案微信公众号文化创意服务的方法较少，说明档案微信公众号文化创意服务依托新技术的技能存在滞后性。当前，各种新技术的发展为档案微信公众号利用新技术开展文化创意服务提供了更多的可能，而国外档案社交媒体和国内相关新媒体的发展亦可为我们提供一定的借鉴。如美国国家档案馆的工作人员利用诸如谷歌分析活动工具来追踪用户在档案社交平台上的行为，通过大数据的挖掘使用，帮助内容创建者及时调整内容主题[5]117-122。浙江图书馆公众号设置有移动阅读栏目，为读者提供了电子书、电子刊、音视频三种服务模式，每种服务模式下又有诸如公开课、知识视界、微课堂等具体类目。
3.吸引用户参与意识尚薄弱。档案微信公众号的文化创意作品是以服务用户为目的的，但是目前还没有形成规模化的分类整合库以吸引用户利用。此外，各档案微信公众号都有吸引用户参与的行为，但是通过分析其内容可知，吸引用户参与的手段大部分为用户投票、照片等档案的征集信息。仅有少数公众号如“数字档案管理”注重开发课堂教授档案知识、“金山记忆”常在推文后设置奖品等。其他大部分公众号尚未有新颖的方法吸引用户参与到档案文化创意服务的作品中来，与用户的互动性较弱，一定程度上降低了公众号的参与感，不利于吸引用户的关注。
2.服务类型多样性不足。从栏目设置来看，大部分调查对象的栏目设置主要包括精彩推文、服务、网站链接三个部分，部分调查对象甚至没有进行栏目设置或没有二级栏目，服务栏目相对单调，只提供服务电话和说明。相较而言，国家图书馆则设置有资讯、资源、服务三个一级栏目，且二级类目相对较丰富，文化创意服务的类型较多且归类比较清晰，例如“国图公开课”中提供有多种文化创意视频。而从档案微信公众号文化创意服务的类型来看，目前，主要有3D虚拟动态陈列展览、文创读物、文创实物、文创影视四类，且多以档案图文推文、简单视频录制为主，文化创意程度相对较简单。且在统计过程中发现3D虚拟动态陈列展览、文创实物、文创影视等服务类型出现的频次较低，致使其文化创意服务类型的多样性显得不足，从而造成了用户体验的趣味性降低。
2.管理层：展开与其他机构的相互合作。档案馆与其他机构的跨界合作，主要指以LAM（图书馆、档案馆、博物馆）为整体，把档案馆所在的文化遗产行业作为“界内”，探求其在文化遗产行业外的合作需求、合作可能性与合作机制[7]91-95。档案微信公众号运维主体在开发档案文化创意作品时，一方面可借助“界内”的合作，提供丰富多样的服务。例如，2012年首都博物馆推出的“北京的胡同四合院”展览便是由北京市档案馆与首都博物馆合作共同承办的，发挥各自优势达到了共赢的目的[8]43-44；另一方面，档案微信公众号运维主体可通过跨界的合作，改变新技术利用滞后等方面的问题。通过调查发现，很多公众号发布实地举办展览的通知，却没有开发新媒体平台的网上展览，这就在一定程度上缩小了受众的范围，不利于用户异地参观学习。因此，档案微信公众号运维主体应积极应用新技术，提供具有技术含量又能真正便利用户的文化创意服务。例如，可参考南京档案开设的网上展馆栏目，用户可随时访问《全面抗战中的南京记忆》和《双城记忆》的3D虚拟展览，对实地展览进行媒体化保存，或构建基于档案服务内容与客户互动信息的全媒体档案数据库，以提供用户服务。
四、档案微信公众号文化创意服务的改进措施
1.资源层：开发以馆藏档案和流行元素为出发点的文化创意作品。根据我国国家档案局网站公布，2017年全国各级国家综合档案馆开放档案10151.7万卷（件）,其中，新中国成立前档案1553.7万卷（件），新中国成立后档案8598万卷（件）[6]。大量开放档案为我们进行档案文化创作提供了可能，流行元素的加入赋予档案元素新的活力与实用性。档案微信公众号的运维主体在进行文化创作的时候要立足于馆藏档案特色，寻找彰显中华民族优秀文化的元素，并结合当下的流行元素进行文化创作，充分发挥档案在普及教育、提供专业利用服务和政府决策参考等方面的功能，提高档案微信公众号的认知度和用户满意度。此外，档案馆应注重媒体融合、资源融合、技术融合，创新档案文化创意服务的表现手段。
3.文创影视。文创影视是指档案微信公众号的运维主体立足于档案素材进行的档案视频化、影音化创作，使用户从视、听方面直观地体验到档案文化创意服务。由表1可知，所有调查对象皆有档案文创视频（用√表示），但部分档案文创视频的创新程度不一。比较新颖的有宣威档案和江苏档案推出的档案有声读物，河南档案推出的档案微电影，档案那些事儿推出的档案手绘视频等。
图1 全媒体时代档案微信公众号文化创意服务架构图
面对档案微信公众号文化创意服务依托新技术的技能存在滞后性、服务类型多样性不足、吸引用户参与意识尚薄弱等特征，全媒体时代档案微信公众号文化创意服务改进需要立足于资源层、管理层、服务层、用户层各个方面的共同努力，其服务架构图如图1所示。
随着新生代农民工日益成为我国城市建设的主力军，他们的素质的高低将直接影响我国工业化、城市化与现代化的健康发展，因此，加强新生代农民工的教育培训显得尤为重要与迫切。
言语反讽是指我们说的是一回事，而暗含的却是另外一回事。因此，言语反讽中不可避免地存在着表面意义和隐藏意义、语言的包装与真实意图之间的对比与矛盾，但是也正是通过这种强烈鲜明的对比，听众才能够通过表面意义读出作品的隐藏意义，从而体会到比直接陈述更为深刻和尖锐的思想内蕴[6]。
3.服务层：创新多样的文化创意服务和互动形式。档案微信公众号推文的单一性容易减少用户的趣味感，降低档案微信公众号文化创意服务的水平。除了相对较传统的推文，应注意档案漫画、档案书籍、档案游戏、档案影视、档案产品的多样性开发，来吸引用户的关注。根据调查，目前我国档案文化创意所产生的实物产品在档案微信公众号上的展示基本没有，可供用户购买或者留作纪念的产品比较少。档案微信公众号在举办文化创意展览、拍摄微电影时，可考虑同时推出含有相关文化元素的文创产品，以便更加符合用户的文化休闲娱乐需求。如台北故宫开发的“朕知道了”胶带，以一月销售一万多盒的销售业绩，曾经登上台北故宫创意产品的销售排行榜冠军的宝座，一度出现供不应求、卖断货的现象[9]74-78。2018年，文化创新类真人秀节目《上新了·故宫》，聚焦“创新”与“故宫”的结合，诞生了“山海文渊·文具包袋套装”“福贺（蝠鹤）佳音”为主题的睡衣等，节目视频播出后成为引领热潮的文化创意衍生品。同时，相较于只是通过征集档案或者有奖参与，档案微信公众号应注意利用开源的微信小程序开发一系列档案趣味小游戏等，创新服务的互动形式。
4.用户层：关注用户的多层次性和个性化的需求。全媒体时代，档案微信公众号文化创意服务要注意针对不同用户的多层次性需求，比如针对青少年举办3D展览、针对特定群体举办记忆展等。如英国国家档案馆为了更好地发挥创意服务在文化教育方面的作用，为老师和学生群体分别设置了不同的板块。老师可以获取原始档案材料作为教学资源，学生群体则可以获取丰富的历史档案作为学习资源并提高研究能力[10]34-36。同时，档案微信公众号应注意针对不同用户的个性化、多样性需求提供相应的服务。比如线上定制，方便用户出于记忆价值、怀旧情怀等考虑，定制含有某种档案元素的文化创意产品。
该流程投产五个月以来，工艺流程畅通、设备运行正常、指标日趋向好，工业试验指标达到了设计指标要求。该流程取代了原有的摇床重选流程，锡石浮选精矿品位、回收率较原重选均有较大幅度提高，对大屯锡矿提高金属产量、增加经济效益有较大的贡献。按生产正常后2017年12月～2018年2月三个月的指标计算，相对于摇床重选，多产出锡精矿金属量73.92 t，按折率92.5%计算，折为合格锡金属68.38 t，按三个月的平均锡精矿价格107 358.81元计算，产品产值734.12万元 ，生产成本175.38万元，三个月可创利税558.74万元。获得了可观的经济效益。
在媒体融合渐趋深入背景下，随着档案微信公众号文化创意服务不断开展，用户将不仅能够通过传统的档案图文服务来获得档案文化知识，更能通过影音视频、三维展览等直观、立体地感受档案文化。档案数据库、线上游戏等多种新型化服务模式将不断丰富，并最终实现档案文化创意服务的精细化和多样化，促进档案全媒体的繁荣发展。与此同时，档案微信公众号文化创意服务的发展，更需要关注全媒体时代用户需求的不断变化，多角度地进行相关研究，以供更加优质、便利的文化创意服务，满足日益增长的档案文化需求。
职业培训模块包括报关员培训、普通话培训、单证员培训等。这一模块根据职业需求注重学生职业资格证书的获取，针对性很强。
参考文献
[1]魏扣，李子林，张嘉禾.国外档案馆应用社交媒体开展公共服务实践及其启示[J].档案学通讯，2018（2）：81-86.
[2]洪泽文，王玉珏.美国档案文化创意服务的发展及其启示[J].档案学研究，2018（3）：122-126.
[3]肖文建，彭科东.档案馆跨界合作开发文化创意产品的问题与对策[J].北京档案，2018（10）：13-17.
[4]伍灵梅.喜拍“全家福”——宁海县公益性档案文化创意活动火热进行[J].浙江档案，2012（6）：36-37.
[5]张江珊.美国国家档案馆社交媒体策略发展的比较研究及启示[J].档案学研究，2018（4）：117-122.
[6]国家档案局.2017年度全国档案行政管理部门和档案馆基本情况摘要[EB/OL].2019-1-22.
http://www.saac.gov.cn/daj/zhdt/201809/a2ea00f9f4b24b8b8dd3e3310e2d2f97.shtm l.
[7]王玉珏，刘佳欣.国外档案馆跨界合作模式及启示[J].档案学通讯，2017（2）：91-95.
[8]宋鑫娜.档案展览跨界合作模式初探——“北京的胡同四合院”展览启示[J].中国档案，2012（11）：43-44.
[9]丁春梅.档案创意产品的成功范例——以台北故宫“朕知道了”纸胶带为例[J].中国档案，2018（5）：74-78.
[10]庚梦琪.档案文化创意产品开发路径研究[J].档案天地，2018（10）：34-36.
Investigation and Research on Cultural and Creative Service of Archival WeChat Public Accounts
Sun Dadong,Li Tingting
Abstract Based on the investigation,statistics and content analysis of the archival WeChat public accounts of the top 20 in the 2018 national ranking published by Archives M icro-platform Research,this paper believes that the types of archival cultural and creative service can fall into four categories:three-dimensional virtual dynamic display exhibition,literary creation reading material,literary creation object and literary creation film and television.In order to address the problems of lag in skills relying on new technologies,insufficient diversity of service types and weak awareness of attracting users to participate,the improvement of cultural and creative service of archival WeChat public accounts needs to be based on the joint efforts of resource level,management level,service level,user level and so on.
Keyword omnimedia;WeChat public account;cultural and creative service
中图分类号 G270
文献标识码 A
收稿日期 2019-03-17
标签：全媒体论文; 档案微信公众号论文; 文化创意服务论文; 郑州大学信息管理学院论文;