（中共重庆市梁平区委党校，405200）
坚持党的群众路线，做好群众工作，是我们党的优良传统和政治优势。做好新时代下党的群众工作，是巩固党的执政基础的需要，是保持党同人民群众密切联系的需要。
一、新时代下群众工作呈现出新特点
从客观上看，主要有三个特点：
一是对象更加多元。发展进入新时代后，由于社会结构深刻变革，与过去相对单纯的单位人、农村村民、企业职工的情况不同，广泛出现了个体劳动者、私营企业主、自由职业者等新的社会阶层，出现了“农民工”、“新市民”、蜗居族、月光族、啃老族、拼爹族等新的社会群体，群众工作的对象、类型日益复杂多元，不同群体有着不同的价值取向，做好群众工作的难度进一步加大。
二是内容更加丰富。社会转型时期，群众工作的内容日益宽泛和广泛，思想问题和利益问题日趋多样和多元。在思想上，民主意识、权利意识、环境意识、食品安全意识等空前增强，政府在推动具体工作中，一旦宣传解释不到位，就有可能引发群体性抵制事件。在利益上，利益主体日益多样、利益关系更加复杂、利益矛盾日趋突出，利益上的博弈十分明显。同时，遗留问题与现实问题相互交织、合理诉求与无理诉求相互叠加、直接利益与间接利益相互聚合的情况下，群众工作的复杂程度和处置难度加大，稍有不慎，小问题就会诱发成大事件，局部问题就会演变成全局问题。
三是环境更加复杂。社会开放度、市场开放度、舆论开放度都是前所未有，群众工作面临的环境出现出复杂化、多维化的特点。社会矛盾易发、多发、高发，而且是触点多、燃点低。失业、失地、失房等“三失”问题，就学难、看病难等民生问题，涉法涉诉问题，涉军涉教等问题，这些问题日积月累，社会上确实存在“仇官”、“仇富”、“仇警”的情绪。尤其是当前已经进入信息时代、网络时代和数字时代，人人都有“麦克风”、个个都是“通讯社”。“网络围观”、“人肉搜索”、“网络审判”、“网络暴力”已经成为常态，群众工作面临的环境更加复杂。
二、新时代下群众工作存在的突出问题
从主观上来看，主要存在四方面的突出问题：
一是工作作风不务实。当前，少数党员干部人视野狭窄，重经济、轻民本，重物质、轻精神，导致工作作风不实，沉不下去，对下情不甚了了，掌握第一手材料少，汲收群众思想营养差，集中群众和方方面面意见的能力不强，对群众最直接、最关心、最现实的切身利益问题，淡然置之、泰然处之、漠然视之。甚至在作决策、办事情、上项目的过程中，好主观意断，恣意妄为，导致决策不科学，遗留问题多，负面影响大，群众怨声载道。
二是工作能力不适应。能力不适应表现在：一是失语。不懂群众心理，不懂群众语言，缺乏对群众的真情实感，与群众说不上话、交不了心，难以与群众打成一片。二是失策。政策不熟、业务不精、准备不足，对群众工作是有想法没办法，有愿望没能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆往往还说群众不听话，群众就说干部不像话，干群之间无形中出现了“一堵墙”。三是失信。相对于经济发展成就、社会财富积累等“有形资产”，公信力属于“无形资产”。有的党员干部存在滥用公权现象，尤其是在处理群众矛盾过程中，办人情案、金钱案，有失公允、丧失公信，丧失了公信力。
三是工作方法不对头。方式方法很重要，一句话说得好，问题解决了，一句话说得不好，反而事件升级、矛盾激化。新时代下，依法治国是我国基本国策，做群众工作必须依法而为，但是在实际工作中，仍然存在不适应新要求的做法。一方面，方法很生硬、简单粗暴。现在有的干部 “通不通三分钟，再不通龙卷风”，简单粗暴，一意孤行，动不动用强制手段，完全靠以权压人、以势压人，导致矛盾激化，引发对立甚至冲突。另一方面，方法太老套、适应不了新情况。现在群众的文化素质、法制意识大大增强，有的掌握的政策、法律知识都很全面。加之网络社会、信息时代，群众有很多不一样的观点、不一样的需求，但是有的党员干部却简单沿用过去的老办法，这样既不能实现良好沟通，更容易引起误解、引发冲突。
三、新时代下做好群众工作的对策
习近平同志多次强调，面对新形势新任务，要善于研究和把握群众工作的特点和规律，创新工作方法，提高群众工作的针对性和实效性。
一是增强做好群众工作的责任感。新时期的群众工作面对的形势复杂、问题较多，工作较为难做。但是只要增强责任感，高度重视群众工作，做好这项工作并不难。要增强公仆意识，任何时候都不能忘记自己的公仆本色，以“父母官”自居，当官做老爷。而要特别注意树立以民为本的理念，懂得融入群众、尊重群众、理解群众、关心群众、帮助群众，全心全意为人民服务。树立大局意识，牢固树立做群众工作是职责，不做群众工作是失职，做好了群众工作是政绩，做不好群众工作不称职的观念。强化问责意识，要建立健全做群众工作的问责机制，将群众工作纳入巡视工作的重要内容，与领导班子评价和干部奖惩任用挂钩。
二是高度关心群众的切身利益。群众的利益诉求得不到很好的表达，权益得不到很好的保障，是新时期群众矛盾和问题产生的重要诱因。所以，做好新时期的群众工作，要关心群众生活，更要关心群众利益。从感情上贴近群众，把群众当亲人，千方百计解决好群众生产生活中的实际困难问题。在决策上体现群众利益诉求，充分考虑和尊重群众的意愿，把改革的力度、发展的速度和群众的可承受程度统一起来，使决策的做出和实施能够有效地实现和保障群众的利益，从而达到社会经济、政治生活的有序与和谐。在政策上惠及群众，切实落实好党和中央的各项惠民政策，让群众从实实在在的实惠中感受到党和政府的关怀和温暖。
三是不断创新群众工作方式。新时代下的群众工作出现了不少新特点和新趋势，单靠传统的工作方式已不能完全适应。特别是处理群体性事件和突发性事件，必须建立一整套快速、高效的机制。建立预警制。目前正处于经济转轨、市场转型的关键期，经济容易失稳、社会容易失序、心理容易失衡，做群众工作必须首先要有预见性，防患于未然。对群众要多了解、多沟通；对群众的要求和心理，要准确把握；对一些不稳定因素和群体性事件的苗头，要及时发展、及时报告、先行防范。建立应急机制。一旦有事，要做到第一时间知晓，第一时间赶到，第一时间报告。在应对处理上，要做到统一指挥、协调合作、资源共享。关键时刻，人员要调配得动，物资要拉得出，运行要有序高效，舆论和信息渠道要畅通，发布要及时准确，满足群众的知情权，让群众了解真相，了解政府的态度和决心，求得群众的理解和配合。要建立处置工作责任制。对在应急处置工作中作出贡献的集体和个人，给予表彰；对不作为、延误时机、组织不力的渎职行为，追究责任。
论文作者:周能文
论文发表刊物:《知识-力量》2018年11月上
论文发表时间:2018/10/29
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