黑龙江省夢北县人民医院感染科 黑龙江省萝北县 154200
摘要：目的：本文就是对传染科护理工作中使用人文关怀护理的方法会对传染科护理的质量的影响进行具体的分析。方法：在使用传统的护理工作模式基础上，加入了人性化管理的因素，对患者加强人文关怀。结果：传染科护理工作的质量和患者的满意度均得到了显著的提升，而且临床医疗纠纷和不良反应的发生率也得到了大大的降低。结论：在传染科护理工作的过程中，一定要重视人文关怀，人文关怀护理对传染科护理工作的理念进行了更新，提高了护理的质量。
关键词：人文关怀护理；传染科护理工作；应用观察
人文关怀主要是从人的生存状况的角度进行分析的，主要包括三个方面的内容，那就是尊重人、爱护人和关心人，从本质上来说就是以人为本，将患者当做是护理的核心。现在医疗纠纷在逐渐的增加，人们的维权意识也在逐渐的提高，在传染科护理工作中，使用人文关怀护理理念，可以减少医疗纠纷的发生，满足患者精神和身体上双重需要，患者可以在护理的工作中感觉到家的温暖，提高了患者的满意度。
一、资料与方法
（一）资料
本文中选择的是某医院的传染科收治的首次住院的患者作为研究的对象，选择患者200例，这些患者的年龄均在18~66岁之间。针对这200例患者，将人文关怀护理前的患者当做是对照组，而进行了人文关怀护理之后的患者当做是实验组，对照组和实验组的患者分别为100例。这两组的一般情况没有显著性的差异，有着可比性。
（二）进行人文关怀的措施
1.在护理工作中加强对患者的人文关怀
传染科护理工作是极为复杂的，尤其是在心理状态上，作为护理人员必须要有着热情、正直和诚恳的态度，一定要本着人文关怀的理念来对患者进行心理上的调节，从而减少患者在刚入园的时候产生的不良心理。传染病患者在心理上会有着较大的波动，有时会有着高度的偏激状态，这样就导致了患者在短期内是不愿意进入到患者这一角色中的，通常会表现为自卑、恐慌、焦虑和紧张不安等，是极度的渴望着家人的关心的，医院的护理人员是与患者接触最多的群体，因此作为护理人员，一定要具有亲和力、做事认真负责、真正的爱护每一位患者，使患者不会受到歧视，能够充分的享受到家庭的温暖。
2.保护患者的隐私
传染病患者在患病的过程中，会对自己的病情极为的关注，需要进行科学的指导，也希望医护人员能够为自己保密。不希望被人知道自己的病情，这是患者的一种保护心理。作为护理人员，一定要充分的尊重患者的要求，在患者要求保密的情况下，就要充分的尊重患者，尤其是在患者入院宣教的过程中，一定要对患者的心理进行充分的了解，必须要尊重每一个患者的隐私，保证社会和他人的利益不被侵犯。
3.要加强对患者的安全性管理
传染病患者有着一定的特殊性，作为传染科额的护理人员，必须要在走廊或者是病房设置固定的悬吊式的紫外线消毒灯，这样就可以避免患者出现误开的现象，而且护理人员也要及时的高速患者相关的消毒设施，给患者进行消毒知识的讲解，对设备可以科学的使用，避免相关的药品或者是设备对患者造成一定的不良影响。因此护理人员必须要给患者充分的讲解。
4.加强对医护人员的培训和教育
作为传染科的医护人员，需要及时的更新自己的知识理念，坚持“以人为本”的原则，将患者当做是自己的亲人，充分的掌握与患者沟通的技巧，还要尊重患者的知情权，对患者的情绪和痛苦本着理解的心理及时的疏导，主动与其沟通，用耐心、细心、热心、关心做好护服务，形成良好的氛围，拉近和患者的距离。其次，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处，让情感渗透在操作环节当中，保护他人隐私。使病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖，在整个操作过程中时刻养成关爱病人的习惯。另外要一视同仁，不歧视任何病人，根据病人的具体情况提供必要的帮助并给予充分的关爱。尊重患者的人格和隐私，不应存有偏见，要承认和理解病人的信仰，公正地看待病人平等、合理的医疗权利。还要培养慎独精神、忠于职守，全心全意为病人服务，慎独会使人们在无任何人监督的情况下，都能按道德的规范和范畴的要求行事，慎独的前提是坚定的信念和良心，无论是在人前还是人后，无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，都能一如既往地按照操作规程与要求完成各项护理工作。
（三）评价指标
用丰拟问卷调查表对患者进行满意度调查，在详细介绍问卷后，请患者填写。对不能填写的患者，由其口述，护士代理填写。共发出问卷200份，收回200份。采用工作要素总和评分法，询问患者对每一要素的感受，将每一项所得分数相加，８５分以上为满意。
（四）统计学方法
统计软件采用SPSS16.0，计数资料比较用ｘ2检验，Ｐ＜0.05，认为有统计学意义。
二、结果
（1）实施前后护理工作质量比较，结果见表1。与对照组相比，实验组护理质量显著高于对照组，P＜0.05。实验组患者沮丧、易怒、自我封闭、睡眠障碍等状况的发生率显著降低。
（3）实施前后不良反应发生情况比较。对照组100例患者有28例患者出现二次感染、心理障碍等不良反应，不良反应发生率为28％；实验组有13例患者出现不良反应，不良反应发生率为13％；两组差异显著，P＜0.05。
三、讨论
人文关怀具有一些优点，改变了目前医护人员的服务理念，很大程度上满足了患者及其家属对医疗卫生服务的需求。不但树立了“以患者为中心”的护理理念，在进行人文关怀护理的同时，护士自身素质的培养和实践技能也得到提升，把人文关怀融于护理工作。也因此提升了医务人员在患者中的形象，改善了医患、护患关系，减少了医疗纠纷的发生，在一定程度上促进了卫生事业健康发展。在研究中发现，通过人文关怀患者生活质量得到了明显的提升，并且对患者的治疗效果也起到了较好的作用。。因此，在我们今后的护理工作中，要时刻牢记通过开展人文关怀，打造以患者利益为中心的人文文化的职业氛围，促进患者疾病的顺利康复，极快医疗卫生事业的发展。
参考文献：
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[4]翟妞荣.人文关怀在传染科护理工作中的应用[J].《基层医学论坛》，2011，15（12）：294-296.
论文作者:姜丽坤
论文发表刊物:《健康世界》2017年第1期
论文发表时间:2017/2/27
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