摘要：随着各国政府对物联网的大力扶持，近年来智能家电、智能设备、智能设施这种物联网衍生产品越来越来受广大用户的喜爱，物联网是以实现物与物之间的信息交互为基本，从而提高用户的试用体验。简单来说就是每一种家电都具有人工智能的特性，有自己的信息收集系统，会对使用行为进行规划和建议，用户可以通过终端设备对物联网设备进行监控和使用。在这样的大环境下，电力公司也要迎合时代发展需求，做出符合物联网时代的电力营销服务，否则将会被市场经济体系所淘汰。基于此，本文针对电力营销服务中物联网技术的应用进行了简述，以供参考。
关键词：电力营销服务；物联网技术；应用
1物联网及电力营销服务的概述
1.1物联网的概述
物联网的最早实践可以追溯到上世纪90年代初施乐公司经营的网络可乐贩售机，1995年微软创始人比尔•盖茨也曾在书中提及物联网，1999年美国麻省理工学院的凯文•艾什顿教授首次提出物联网概念，即万物杰克实现网络互联。物联网是物品主体可以收集整理自身信息，并对自身信息进行分析接下来准备做什么，而不是简单的反馈物品实时状态。
1.2电力营销服务的概述
电力营销服务是指在我国普遍应用分时段、分阶梯计价使用电力的电力市场背景下，以用电客户需求为核心，通过电力供求关系服务使用电客户安全、可靠、经济的使用电力商品从而获得令客户满意的周到服务，并且通过营销理念分析问题，提升用户体验。
2电力营销服务面临的问题分析
2.1“卖方市场”向“买方市场”转变
随着供电公司体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电公司面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，并不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的服务无疑会起到至关重要的作用。
2.2客户对电力服务的要求越来越高
随着领先行业在服务体验方面的持续创新和对客户的培育，目前社会用电群体对服务体验的要求日益高涨。电力客户当前普遍需求包括：一是简单，要求提供的服务简单易懂，一目了然，便于理解和操作。二是便捷，能够快速找到服务入口，服务过程等待时间短，服务处理过程快。三是愉悦，服务过程和处理结果透明可视；充分尊重客户自身特点，服务方案个性化；特殊需求可特殊处理，人性化。
2.3电力商品需求多样化
电力客户对电力商品的需求不再简单停留在电力使用上，还包括用电信息互动、综合供电方案优化、合同能源管理、智能家电管理等各个方面。为迎合市场需求变化，供电企业必须从自身出发，采用新技术、新方法，提高电力商品质量，优化用电方案，提升公司的增值服务水平，从而满足日益变化的客户需求。
3电力营销服务中的物联网技术应用
物联网是物与物之间通过互联网实现数据采集整理与互通，电力营销是电力公司通过收集整理用电客户需求，并对需求进行分析从而改善营销手段和方向，将二者相结合就可以做到电力公司实时接收用户侧信息反馈从而随时通过分析用户需求变化改进营销方式方法。而根据电力公司于客户特殊的供求关系还可将客户需求细化、将营销服务分不同模块进行调整。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.1用户信息分析与市场分析
采集系统采集了大量的用户侧信息，对用电信息进行深入分析、挖掘，获取有价值的信息，可为电力用户提供多项服务。一是用电指导，在分时电价地区，通过显示不同时段电价的不同，指导用户养成在低谷时段用电的习惯，实现移峰填谷，从而提高电能的利用率。二是用电提醒，根据阶梯电价每档的电量，设置用电提醒，当家庭用电量超过设置的提醒数值时，智能交互终端会自动发出提醒，告知用户当前的用电情况，让家庭用电更具计划性。
3.2电力电网建设、维护智能互动
通过采集体统对各地区的用电信息的采集实现合理电网建设，合理分配资源，对高用电量地区大量建设电网工程减缓电力供应压力。对设备数据进行实时采集，随时监控设备运转情况，提前预防设备故障，保证用电设备正常运转不会造成停电、断电的现象。通过信息采集系统提升故障判断准确率和故障定位能力，提升故障抢修能力，实现故障抢修断电及时数据推送，提升故障抢修是的服务质量，及时快速进行故障维修。通过对市场分析实现对市场的把控，对市面广泛采用的电动汽车实现智能电网互动，实现充电换电智能互通服务，构建用户、电站、电力企业的良性互动，实现互相监督促进发展的良性产能科研。
3.3用户端家电智能管理
物联网是实现物与物之间的信息交流互通，物联网应用最贴近生活的体现是家用电器的智能互联，用户可以通过APP对所有智能家电进行操控。用户可以通过智能家电用电情况合理综合电力企业用电建议分配各种电器用电计划，分时段计费地区可以合理减少峰值高收费时的用电，减少家庭开支，阶梯计价地区可以综合考量所有家电用电情况，对用周期进行合理规划减少用电浪费。综合广泛用户的用电习惯电力企业可以修改用电收费标准，实现精准到户的营销策略，对客户进行周到使用的服务，提升用户体验，为用电企业提供修改营销计划的数据基础。
物联网在电力营销服务中主要履行信息采集，信息交互的作用，让电力公司可以及时了解客户需求，修改营销计划，提升用户体验。在互联网时代，准确快速的了解用户的实际需求提升用户体验，为电力公司用户拓展，服务优化提供大数据支持。为电力公司电网建设、维修提供便利，方便确定维修地点，准确推送维护断电通知，用户能及时了解维护状况。用户根据智能家电反馈的数据和电力公司的用电建议合理规划各家电用电，实现资源合理分配。物联网时代是信息交互时代，是全面考验电力公司营销服务质量的时代，只有实时了解客户需求，为服务提供你可靠信息，才能在未来的市场竞争中占有一席之地。
3.4分布式电源智能工程
利用协调控制、超短期发电预测、智能调度等新技术，构建分布式电源双向计量计费、上下网协调控制等模型，实现分布式电源即插即用和“源-网-荷”智能互动，支撑电费及补贴清算、运行状态在线监测、上下网智能调度与协调控制等互动应用，全方位提高对分布式电源的消纳和服务水平。
结语
总而言之，社会全面信息化，智能家电越来越普及，物联网发展也越来越完善，通过物联网对客户需求进行实时分析是电力企业持续发展不可回避的问题。通过对大数据进行分析，调整营销策略，提升服务质量，实现广泛适用，精准到户的优质服务，为电力公司发展提供可靠数据支持，从而改善居民生活质量，加强资源的合理分配利用，实现资源优化整合。优质的服务会为电力公司赢得用户口碑，为电力公司提供真实可靠的改革方向，提升电力公司的市场竞争力，让电力公司始终保持市场活力。
参考文献
[1]刘振亚.智能电网技术[M].北京：中国电力出版社，2010.
[2]王保云.物联网技术研究综述[J].电子测量与仪器学报，2009，23（2）.
[3]陈晰，李祥珍，王宏宇.物联网在智能电网中的应用[J].华北电业，2010（3）.
[4]刘兆元.物联网业务关键技术与模式探讨[J].广东通信技术，2009（12）
论文作者:谢文潇,史晓强
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2018/1/6
标签：电力论文; 智能论文; 用户论文; 公司论文; 需求论文; 家电论文; 客户论文; 《电力设备》2017年第26期论文;