关键词：优质护理服务；儿科护理；护理质量
1、资料与方法
1.1资料的选取
随机选取我院儿科自2018年3月-2019年3月收治的66儿童患者开展本次研究，将66例儿童患者随机分成两组，一组为观察组，一组为对照组。其中观察组患者中患儿的年龄范围为2天-9岁，平均年龄是（7.12±0.36）个月，住院时间最短的是1天，最长的是21天，平均住院时间（11.4±1.8）天；对照组患者中患儿的年龄范围为3天-10岁，平均年龄是（7.18±0.45）个月，住院时间最短的是2天，最长的是22天，平均住院时间（11.5±1.9）天。两组患儿的平均年龄、住院时间等基本特征并无显著差异，研究具有统计学意义。
患者纳入标准：
（1）就诊于儿科科室的患儿；
（2）无语言沟通障碍，能够正确表达自己意愿的患儿；
（3）自愿参与本次研究并主动配合的患儿；
患者排除标准：
（1）排除有其他严重疾病可能影响研究结果的患儿；
（2）排除存在严重视听障碍和沟通障碍的患儿；
（3）排除有慢性疾病病史的患儿；
1.2护理方法
对照组患儿在临床治疗期间开展常规护理，观察组患儿在开展临床治疗期间施行优质护理，具体护理内容如下：
1.2.1树立优质护理服务理念
开展优质护理服务要求护理人员树立人性化的服务理念，脚踏实地，为患儿提供优质的护理服务，不仅要做好最常规的发药、输液等护理操作，还要更加重视患儿及其家属的诉求，以患者为中心，根据患儿的文化层次和其他特征有针对性的为患儿制定护理方案，完善护理工作的开展流程。
1.2.2心理护理
责任护理人员要根据患儿的病情及心理状况开展心理护理，根据护理相关理论知识，患者自身精神状况越好，越有利于患儿疾病的恢复，也有利于提升患儿就医的依从性。具体如（1）当患儿产生忧愁、悲伤等情绪时，可以鼓励患儿听音乐、和人聊天、种花等方式转移患者注意力；（2）当患儿出现不安等情绪时，可以多和患者沟通，疏泄患者的不良情绪。
1.2.3健康宣教
责任护士要根据儿科患者的特点进行分阶段、有针对性的开展健康教育。并发放健康教育资料。护理组长带领组员查房，对健康教育存在问题进行指导。对有特殊病情的患者做好记录，出院1周内进行电话回访。通过强化健康教育，增进护患沟通，减轻患者及家属的心理负担，增强患者及家属配合治疗的积极性，促进患者早日康复。
1.2.4强化基础护理
根据患者病情和认知能力提供与分级护理相适应的基础护理服务项目 , 由责任护士客观评估患者病情后，由助理护士按其需要提供指导、协助、帮助完成生活护理。
1.2.5为患者营造舒适的病房环境
责任护理人员要为患儿创造和谐、温馨、舒适的病房环境，病房布置以暖色调为主，室内配齐基本的生活设施，室内温度保持在26摄氏度左右，让患儿能够在临床治疗中感受到家的温暖，从而缓解负面情绪，优质护理服务应始终秉承着以病人为中心，为患者谋方便的理念开展，让患儿得以最佳的身心状态配合我院的临床治疗和护理服务。
1.2.6优化护理工作流程
责任护理人员要重视对科室护理工作流程的研究和改良，观察以往工作中不合理的护理流程，并进行有针对性的调整。要简化护理文书，完善肝胆外科病房护理的整体流程和护理细节，明确护理内容，将护理责任落实到个人，有机衔接起入院宣教、心理护理、环境护理等各个环节，此外还要优化护理人员的配备。
1.3疗效评估措施
1.3.1心理弹性量表
心理弹性量表包括五个维度，分别是接收变化、精神支持、能力、控制、忍受、消极情感，5个维度又可以细分为25个栏目，每个条目有5个评分等级，量表总分为100分，分数与心理弹性呈正比。两组患者均在入院时及出院当天接受心理弹性量表测评，患者在出院当天现场接受问卷测评并在之后回收问卷。
1.3.2患者满意度
分别对两组患者就护理服务满意度进行问卷调查，满意度分为三个等级，分别是满意、基本满意、不满意，由两组患者自行进行打分。
1.4统计学处理
采用SPSS23.0软件进行统计分析。计量资料以（均数±标准差）表示；两组计量资料的差别比较采用t检验,计数资料差别比较采用χ2检验，P<0.05,此差异有统计学意义。
2、结果
2.1干预前后两组患儿的心理弹性量表评分比较[(n)%]
表1 干预前后两组患儿的心理弹性量表评分比较
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2.2干预前后两组患儿的满意度比较
表2 两组患者对医院护理服务满意度比较[(n)%]
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结论：优质护理服务下，责任护理人员为儿科患儿营造良好的病房环境，并且通过心理护理、人文关怀、健康教育等具体措施为患儿提供护理服务，开展优质护理能让儿科患儿保持心理、精神、生理各个层面的舒适状态，增强患儿及其家属对护理人员的信任，改善患儿的不良心理状态，从而提高护理质量，最终促进医患关系的和谐发展。
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论文作者:邓嘉
论文发表刊物:《健康世界》2019年第12期
论文发表时间:2020/1/6
标签：患儿论文; 患者论文; 儿科论文; 心理论文; 两组论文; 满意度论文; 弹性论文; 《健康世界》2019年第12期论文;