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商业自动化是指通过信息技术在流通领域的应用，使流通业更好地向消费者提供能适合他们日益多样化需求的商品和服务，并使企业降低流通费用，提高流通效率和水平。商业自动化主要内容包括两个方面：一是销售管理系统自动化，主要是指在零售业推广应用POS－MIS系统，以使在销售时间与地点收集每一种商品的信息并加以储存、加工和分析，以提高商品管理、财务管理、库存管理以至顾客管理等经营活动水平；二是企业间联机系统（ON LINE）做到订货、 付款等数据交换实现电子化（EDI）。
在市场经济迅速发展，市场竞争日益激烈和信息技术深入普及的情况下，这种以电子技术为手段的现代商业自动化管理代替手工方式的传统商业管理是我国流通业发展的大趋势。自动化程度的高低已成为衡量商业管理现代化程度的重要标志。因此，如何抓住日新月异的计算机技术、网络技术，加快商业自动化建设的步伐，提高流通效率，是我省商业发展的一大课题。下面仅就我接角到商业自动化的一些情况，简要谈几点个人认识。
一、商业自动化进展不快的症结
商业自动化的发展以湖南省为例，如果从电子收款机引进引用为起点，已经历了十多个年头，从目前发展情况来看，进展是不够快的。全省现有大中型商业企业约1133家，其中开始推广应用计算机应用技术的仅10%左右。全省14家年销售额在亿元以上的国有大型商场，不到半数应用POS－MIS系统。全省94家成交额过亿元的消费品市场，没有一家开发应用自动化管理系统。至于企业之间的联机（ON LINE ）更没列入议事日程。许多商业企业基本上还是沿用传统的手工管理系统。形成这样局面，除了社会基础和大环境还没有为全面发展商业自动化管理提供成熟条件外，我认为以下二点是主要原因：
第一，商业企业的负责人对管理自动化还缺乏正确认识。这里有两种情况，一种情况是对自动化兴趣不大，缺乏长远眼光，片面认为自动化设施只是商业销售的一种点缀。比如有的商场可以花大笔资金搞豪华装修，却不肯花比这少得多的钱搞自动化装备。另一种情况是认为商业自动化设施是万能的，只要导入信息设备就能解决一切经营管理问题。不懂得应用商业计算机系统，应是先有科学管理，而后计算机化；不是有了计算机系统，经营管理就可以上档次。这种迷信只要导入自动化设备就能解决一切经营管理的问题，其结果是导入的自动化设备由于不能与现代科学管理结合，而只能降格作为“算帐工具”，“现代化的装饰”。继而产生搞自动化得不偿失，损害了商业自动化声誉，影响了进一步推广。
第二，我国商业应用软件大都不成熟，不完善，整个软件产业发展落后于硬件的快速发展。我国自动化发展到今天，对硬件的选择应该说没有什么争论了。因为不管是国外产品还是国产设备，只要价格能够接受，技术服务支持好，用户就会选择。现在主要是软件问题。软件的水平与适应性将决定一个自动化系统运行的成败。据我了解，现在许多商业应用软件，虽有一定的实用性，但大都在现有的管理模式和在作坊式的生产方式中开发的，缺乏现代企业科学管理技术的支持。这主要是软件开发商、集成商对现代商业管理不熟悉，没有把先进管理理念、管理方法、管理模式与信息技术融为一体。这种信息技术与企业管理两张皮的问题不解决好，好的软件是难开发出来的。
二、规范化、标准化是商业自动化管理软件成功的技术保证
几年来的实践表明，标准的、规范的商业企业管理模式是做好商业自动化的关键。我国商业正处于变革时期，企业类型繁多，大都又不规范，在物流、资金流、票据流管理上各成一体，这就为管理软件的开发带来了不少问题。目前普遍存在的问题是，有些企业引进软件仅仅是为了模拟管理模式，代替原先的手工操作流程，特别是一些老企业。这样一家一户低水平的重复开发，费用昂贵，商家望而却步。而即使在同一企业按这样开发的软件，亦会因其主管人员的变迁或意志改变而使经营管理模式随意变动，从而使管理软件被改变。
为使商业企业自动化管理健康发展，必须要有一套科学的标准化与规范化体系，它必须反映商业自动化阶段发展的客观性，反映商业技术进步的规范商业企业管理与作业。抓住共性内容，抓住统一基本表单格式和基础作业的关键环节，体现科学的管理思想与先进的核算方式。二是要有统一的基础信息与技术系统的功能要求。基础信息应包括商业的编码信息、商业特性等；技术系统应包括单独的模块化产品和集成系统。三是要逐步建立行业技术管理和验收的规范。在标准规范的指导下，集中、提炼现有技术成果优势，形成针对不同对象，满足商业自动化不同阶段要求，支持不同作业、不同规范、可集成的产品系列，加快软件产品化开发进程。
三、要重视在小型商业企业中推广自动化管理
在坚持抓好大中型商业企业自动化管理的同时，也要重视在小型商业企业中推广电子信息技术。小型商业企业数量多，覆盖面广，与人民生活密切相关，是应用电子信息技术重要领域之一，其应用成败直接关系到商业自动化整体发展水平和全行业技术进步，也影响信息化的进程。从美国和欧洲一些发达国家的经验来看，他们通过提高社会化组织程度，促进小型商业企业与信息技术企业联合以推广应用信息技术，树立了新的商业形象，提高了市场竞争力，得到了更广泛的发展空间。这些经验值得借鉴。
在小型商业企业推广自动化管理，有利条件很多。首先是企业本身有要求。他们普遍认为当前市场竞争已日趋白热化，对于引进计算机进行现代化管理，提高应变能力以适应信息时代快速变化的市场需求，已日益成为共识。其次，小型商业企业实行自动化管理虽然起步较晚，但由于有国内外成功经验的借鉴，加上小型企业管理软件技术要求不如大企业高，一般内地的信息企业开发能力就可以胜任。行家预测，只要有关部门积极引导，规划得当，措施得力，小型商业企业自动化管理发展势头是可以大大加快的。
四、加强规划指导，做好协调规范，争取各方支持，使商业自动化建设健康发展
商业自动化建设是一项复杂的系统工程，技术性强，牵涉部门多，加上商业企业本身人员素质、基础条件等的限制，需要有关部门加强引导，协调规范，使商业企业商业自动化建设积极稳妥地向前发展。
1.主管部门要加强组织引导 首先要加强教育，使企业领导和职工充分认识推行商业自动化管理是商业发展的大趋势，强调观念更新，学会利用信息流带动商流、物流，以提高企业竞争能力，赢得更多顾客，获得好的经济效益和社会效益。其次，在政策上资金上支持企业应用计算机管理技术。在开始启动和试点期间，在信贷投入、贴息等方面给予优惠。第三，要建立一个权威性商业自动化领导与咨询机构，这个机构应由商业主管部门、计委、电子推广部门、财政、银行等部门联合组成，并在商业信息机构内设立办公室负责日常工作，制订好发展规划与具体管理办法，协调各方工作并接受企业的咨询。
2.成立行业协会，规范企业行为 协会是商业企业、软件集成商、开发商和有关专家交流、沟通情况和取得共识的组织者。协会的作用：一是引导用户正确理解和选择合理自动化管理方案和策略，努力避免从商业利益出发而产生的误导。二是为软件开发商提供一个有计划地进行交流，互相补充，鼓励创新的组织。避免大家在软硬件和网络技术飞速发展的情况下，重复开发，浪费资源，尽可能延长各家开发系统的生命周期，找到切实可行的途径。三是在政企分开转变政府职能后，行业协会还可成为沟通商业自动化领域与政府工作的桥梁。四是行业协会组织商业企业用户、软件开发商、集成商等和有关专家共同研讨制订有关规定，以保证用户和开发商正当利益，发挥行业自律，营造有序的市场环境。
3.统一规范和标准 目前软件还没形成统一的标准和规范，基本上是一家一个样。主管部门应尽快统一规范和标准，制订一套软硬件应用系统开发和验收标准，以减少企业在开发、应用、维护上的弯路和重复。
4.抓好一批示范工程 其中应包括大中型商场、连锁超市、酒店及宾馆、小型商店等，并不断总结经验，指导面上的工作。