摘要： 为切实加强烟草人员队伍建设，进一步加强新形势下的烟草行业优质服务， 以烟草共产党员服务队新机制为契机，迅速部署、主动作为，开展服务赢“点赞”三入（入脑、入心、入行）行动，让优质服务理念切实渗透进干部员工的思想行动，有效地提高了广大干部员工“人心齐，香自溢”服务水平，为树立烟草公司品牌形象，为服务地方经济发展、为构建社会主义和谐社会奠定了坚实基础。
关键词：共产党员；服务；入脑；入心；入行
一、专业管理的目标描述
“人心齐，香自溢”服务理念，对卷烟销售、服务管理等方面提出了更高的要求，也对烟草加强企业管理、履行社会责任提出了更高的要求。为此，江西省南昌市青云谱区烟草专卖局高度重视，精心部署，将优质服务活动与共产党员服务队建设相结合，与为民务实清廉紧密结合，明确学习目的，注重学以致用；丰富学习形式，注重均衡发展，创造性地通过开展服务赢“点赞”在共产党员服务队中实现入脑、入心、入行系列活动，有效地提高了广大干部员工“人心齐，香自溢”服务水平，为树立烟草公司品牌形象，为服务地方经济发展、为构建社会主义和谐社会奠定了坚实基础。
二、专业管理的主要做法
为了引领公司所属共产党员服务队中的干部员工积极兑现卷烟销售服务“十项承诺”，严格执行员工服务“十个不准”，江西省南昌市青云谱区烟草专卖局以服务赢“点赞”入脑、入心、入行为目标，拓展管理思维，强化服务意识，规范服务行为。具体实施了三项行动：
1、实施“入脑”行动
（1）专题宣讲和课堂培训。一方面，组成了以营销中心的专业技术骨干为成员的服务赢“点赞”宣讲组，编写和印制了图文并茂的宣讲手册，利用各种会议积极政策宣贯。全年共开展了16场次宣贯活动。宣讲组每到一处，认真引导员工理解优质服务的深刻内涵和现实意义，让干部员工切实理解、全面熟悉和掌握具体内容，更好地指导日常工作。另一方面，先后二次聘请省市公司专家、资深礼仪教授、卷烟销售服务精英以专题授课的形式，对优质服务内容进行了解读培训。通过授课老师理论联系实际的逐条解剖、分析解读，切实消除了理论学习泛泛而谈的枯燥感，有效地加深了共产党员服务队队员对卷烟销售服务赢“点赞”的理解。
（2）专栏宣传。从营造氛围入手，通过在公司和各共产党员服务队设置宣传栏专栏宣传公布服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等具体内容，让干部员工随时、随处能学习其内容，对照内容自觉落实于工作中，全面兑现服务承诺，掀起了学习、宣传和贯彻服务赢“点赞”的热潮。
（3）手机短信传播。以手机短信平台为宣传载体，以公司领导发慰问短信、部门（单位）发嘱咐短信、同事之间发问候短信为落实形式，有针对性地定期（或不定期）插入服务赢“点赞”内容，发送给干部员工，让工作人员时刻牢记、学习和执行好优质服务理念，进一步增添了全员时刻树立“大服务”理念、立足本职岗位，服务赢“点赞”的工作激情。
2、实施“入心”行动
（1）大讨论活动。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆组织干部员工以“服务赢´点赞'，我该如何做”为题开展大讨论，大讨论活动以各共产党员服务队为单位全面开展，要求干部员工围绕“如何兑现十项承诺、如何坚决做到十个不准”展开深入分析与讨论，整个活动做到了人人有参与、人人有讨论、人人有心得、人人有措施，共计3场次的大讨论为推动服务赢“点赞”落实奠定基础。
（2）征文与演讲。开展了“卷烟销售服务赢点赞” 主题征文与演讲活动。通过征文活动，增加了全员对优质服务的学习积极性，提高了学以致用的主动性，延伸和拓展了优质服务空间；通过演讲活动，引导干部员工在倾听演讲中陶冶情操，在言传身教中感受启迪，在激情诉说中凭添责任，有效地将学习、宣贯和执行“服务赢点赞”活动引向深入。从我做起、从现在做起，服务赢点赞工作氛围日益浓厚。
（3）大家谈活动。在公司内网上设立“服务赢点赞大家谈”专栏，引导广大干部员工（含共产党员服务队全体队员）以自由论、敞开谈地方式，将对优质服务的理解和践行经验发布在专栏内，为大家提供一个学习、参考、借鉴的交流平台。“自觉遵守服务纪律、扎实履行服务举措、全面兑现服务承诺”的卷烟销售优质服务新风尚。
3、实施“入行”行动
（1）全方位融入日常工作。一方面全过程对照优质服务赢点赞内容，逐月排查工作中存在的薄弱环节，重点排查了卷烟销售工作差错率、承诺的服务时限兑现情况等方面的工作。对需要整改的地方，全部制订了整改措施，明确了整改时间和责任人，所有整改项目均在规定的时间节点内完成到位。（2）全过程融入公开承诺。以党组织公开承诺、党员公开承诺、非党员干部和普通员工公开承诺活动为平台，要求全员（含全体共产党员服务队队员）结合学习和贯彻落实服务赢点赞，认真立诺、严格审诺、公开亮诺、忠诚践诺、适时评诺，要求各级承诺内容中要体现落实“服务赢点赞”内容，要求全员将践诺过程贯彻提升服务质量和服务效能全过程。
（3）开展“为民服务我先行”活动。组织公司全员开展了“为民服务我先行”系列活动。通过开通大客户座谈、重要客户走访等，在实际工作中践行“服务赢点赞”，维护了烟草企业品牌良好的社会形象。
三、评估与改进
1．专业管理的评估方法。
1）、随机抽问。为了切实将服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”落实到日常工作中，公司在组织集中学习的基础上，成立了督导组，不定期深入各共产党员服务队开展现场抽问和明察暗访活动，通过开展“四位一体”（问、抽、考、访）督查活动，奠定了全员全面贯彻落实“服务赢点赞”的坚强基础。据统计，“三入”行动实施以来，公司二个督导组共计下基层抽问32次，共26余位干部员工“被”问，回答正确率97%。2）、纳入调考。公司在各种类型调考中，将优质服务内容纳入考试范围，将调考成绩作为奖金发放、评先、的主要依据。服务赢点赞行动以来，先后开展了各类调考3次，及格率96%。3）、选树典型。将学习、贯彻、落实服务赢点赞活动情况融入创先争优活动先进典型培树工作、融入优秀共产党员服务队评选表彰工作，以践行服务赢点赞活动情况作为选树典型和评选表彰的依据之一，公司评选的先进个人均是带头学习、贯彻服务赢点赞活动的表率，均是公司优秀共产党员服务队队员，真正发挥了典型的示范引领作用。
2．专业管理存在的问题和今后的改进方向或对策。1）、以共产党员服务队“三入”行动为形式，全面贯彻落实“服务赢点赞”活动，力争在提高公司全员素质方面有突破。2）、以共产党员服务队“三入”行动为载体，全面贯彻落实“服务赢点赞”，力争在提升公司综合实力方面有推动。3）、以共产党员服务队“三入”行动为动力，全面贯彻落实“服务赢点赞”，力争在加强企业品牌建设方面有提升。
作者简介：刘闽君，单位：江西省南昌市青云谱区烟草专卖局，专业名称：思政及党建，类 别：企业文化建设，科 目：企业文化建设管理
论文作者:刘闽君
论文发表刊物:《基层建设》2017年3期
论文发表时间:2017/5/4
标签：服务队论文; 共产党员论文; 员工论文; 优质服务论文; 干部论文; 公司论文; 烟草论文; 《基层建设》2017年3期论文;