看西门子怎样“办学”——访西门子管理学院院长培顿先生，本文主要内容关键词为：学院院长论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
"创建学习型组织"，已成为我国许多企业的共识。一些有远见而又有条件的企业，还兴办起自己的培训机构。然而，企业终究是企业，"办学"往往经验不足。为此，记者专门采访了西门子管理学院院长培顿先生，希望他的介绍对读者有所帮助。
首要的问题不是资金
记者：众所周知，西门子是个全球著名的跨国公司，它的产品在用户心目中享有很高的信誉。我在一份材料中看到，早在光绪年间，山东的一家发电厂就曾使用过一台西门子生产的发电机，这台发电机一直使用到上个世纪７０年代末。后来，这台发电机被送到一个电力学校，成了向学生进行质量教育的生动教具。我由此设想到，西门子重视员工的培训决不是近些年才开始的，很可能是与生俱来的，是这样吗？
培顿：感谢你对西门子的关心与了解。我经常遇到一些人提出这样的问题："为什么西门子能如此成功，面对变化万千的世界，西门子为什么常胜不衰？"这个问题比较复杂，很难用一句话来回答。西门子之所以能够１５０多年历久弥新，其中有许多许多原因，然而有一个原因是非常明确的，就是持续的员工培训战略。如今，西门子每年在全球范围的培训投入超过了５．２亿欧元。公司深刻体会到，产品的好坏完全取决于员工素质的高低。在激烈的市场竞争中，只有依靠出色的员工，才能赢得漂亮，赢得长久。这个"秘密"大家都已经知道，关键是怎样做到。
记者：一些企业也投入了不少的资金，可是培训的效果不很理想，你认为是什么原因？
培顿：这个问题同样也很复杂。我的看法是，员工培训能否取得成功，首要问题不是资金，不是培训内容，也不是方式方法，而是员工学习的内动力。西门子十分重视营造一种以"创新"为核心的文化氛围。回顾西门子的历史就可以看出，没有创新，就没有西门子的诞生、成长与发展；没有创新，西门子不可能经受住两次世界大战期间遭受的严重挫折；没有创新，西门子也不会为全球的客户提供如此广泛、优质的服务。正是由于西门子要求时时创新、事事创新、人人创新，所以员工如果不抓紧学习，很快就会感到自己的知识过时、能力过时，就会直接影响到公司的业绩。从一定意义上讲，是公司的创新文化，催生了员工们强烈的学习欲望和强大的学习内动力。因此我说，西门子不是以培训著称，而是以创新著称。
学习速度决定能否成功
记者：我从网上看到，西门子管理学院有一个很独特的观点：能否适应变化，不仅在于学习，而且在于学习的速度，速度决定能否成功。这个观点怎么理解？
培顿：西门子管理学院是个商业学院，成立于１９９７年，主要是为了满足西门子在中国的发展战略的需要。类似的培训机构，西门子在欧美、中东也都有。我们学院的服务范围主要是中国，还包括亚太地区。
刚才提到"学习速度"的观点，我们是这样认为的：不学习肯定要落后，而学习缓慢也是要落后的。我们学院的职能是培训，这与小学、中学、大学的职能不同，他们进行的是教育，教育与培训有很大的区别。我对中国的教育感到震惊，学生学习知识的能力非常强，他们能够接受那么多的知识，真是不可思议。但对于我们学院来讲，主要的任务却不是教知识，而是引导学员把新知识成功地应用到实际工作中去，解决现实遇到的问题。这就好比足球运动，我们感兴趣的是你上场会不会踢好、踢赢，而不是你会不会背比赛规则。
还需要说明一点，"学习速度"不是我们学院为了自己的效率而提出的要求，而是因为世界变化太快了，知识发展太快了，公司变革的频率太快了。不提高学习速度，我们学院就会与公司的需求脱节，也就失去了它存在的价值。
一切为了提高绩效
记者：你们是怎样提高学习速度、增强学习效果的，比如课程是如何设置的？培顿：我们的课程设置主要取决于四个方面：各业务部门的经理通过与员工对话，广泛了解员工对培训的需求，综合分析之后提出本部门的培训计划；公司或业务部门根据业务战略的发展，提出培训计划；为了培养具有发展潜质的员工，公司或各业务部门提出专门的、带有战略性的培训计划；西门子之外的企业向我们提出的培训计划。这些计划汇集到学院，我们都尽力予以满足。
培训的内容包括企业经营管理的方方面面。目前，开设的课程有８大项６０多小项。大项中包括"企业管理与财务"、"项目管理"、"市场营销与销售管理"、"人力资源管理"等，每个大项中都包含若干小项。假如你是一位项目经理，一定体验过项目管理的压力，紧张的预算，有限的人力，没完没了的会议，日益迫近的期限，更不用说不期而至的危机。为了帮助你成功，我们在"项目管理"课程中，可以向你提供一整套现代的管理手段，从早期制定正确的项目目标，到管理资源、监控进程、衡量业绩，直至完成项目总结。在"高级项目管理"课程中，你将接触到更多的管理理念与技巧。例如，要领导好一个团队，你需要学会了解不同的团队角色，与团队成员进行有效的沟通及激励，因为他们是你最重要的资产。更为重要的是，你还将学习管理财务的知识，理解业务活动对最终财务结果的影响，掌握降低成本、减少资本占用进而提高经济增加值的有效方法。而这些，正是西门子公司在全球范围内经营大项目的精华所在。
培训的方式灵活多样，除了通常的讲课和研讨等形式外，在管理培训中，学员会组成项目小组。这个项目小组的成员可以是一个部门的，也可以是跨部门的，但都有一个共同的目标。他们除了听课、看电脑光盘外，主要是在教员的指导下，围绕一个紧紧结合实际的项目，运用所学到的知识，使用最先进的设备，通过研讨、实验去寻求解决问题的途径和方法。
记者：这样学习，学员习惯吗？尤其是中国学员。
培顿：开始时有一定的困难，大家只愿意听教员讲，不太习惯我们这种"从应用开始，到应用结束"的方式，也不善于
学员之间的沟通与交流。这就好比我请了一位教练教我打网球，他首先纠正我拿拍子的姿势。我按照他说的去做，感到很别扭，反而打得没有以前好了，我很痛苦。很多学员不适应我们的培训方式，就和我这种情况类似。但是，我坚持按照教练的要求去做，克服了原来的习惯，打球的技术迅速提高，我也从中认识到了掌握正确方法的重要性。我们为什么采取这种培训方法呢？除去要达到"提高绩效"的目的之外，一个很重要的出发点就是：我们认为，团队中的每个人都应是个企业家，至少是个小企业家，是整个团队进步的动力。因此，他应该掌握最科学的学习方法，以便他今后能够持续地、迅速地提高自己实际工作的能力。
不断提高和完善自己
记者：我想，学员的学习速度、学习效果，同讲师的知识和能力密切相关。如果是这样的话，你是怎样帮助讲师更新知识、提高能力的？
培顿：现代社会是一个知识更新迅速的社会。为满足学员对新知识的需求，学院也越来越多地同企业合作，对知识进行更新，掌握世界最新的发展趋势。同时，这种合作也使讲师不断地产生对知识更新的需求。对于西门子管理学院的培训讲师来说，知识的更新尤为重要。我们鼓励讲师不断进行知识更新，并为他们尽可能多地提供学习的机会。他们更新知识的渠道有：通过与客户的接触获取新知识；在工作中不断学习；网络资源很丰富，通过网络进行知识更新；从与学员及业务部门的接触中学习更多的业务操作知识；很多讲师都有ＭＢＡ的背景，欠缺这一背景的现在正在进修。
记者：对于讲师，学院具有哪些管理权？比如，讲师的收入，是由学院决定还是由公司决定？
培顿：讲师的奖惩是与培训的收入和学员的满意度结合在一起的，同时会不断得到经理的指导。具体来讲，讲师的奖金由３部分决定：３０％由管理学院的整体效益决定；３０％由西门子（中国）有限公司的业绩决定；４０％由个人的表现和业绩决定。讲师工作的质量不仅体现在对新课程开发的能力上，也体现在对已有课程更新和改进的能力上。我们的讲师在提供给学员信息、指导的同时，会留给学员自己思考和实践的空间。
记者：学院是否遇到过学员对培训效果不满意的情况？如果遇到过，是怎样解决的？
培顿：当我们遇到学员对培训课程不满意时，即使是很微小的不满，我们也都会认真对待。首先，我们会了解学员不满意的原因，调查学员预期和实际状况的差距。过去我们遇到过的不满意情况，有时是由于学员在参加的课程之外，又有某些特殊的要求没有得到满足。针对这种情况，我们从学员报名开始，就与学员进行沟通，了解他的情况、具体需求和课程预期。有时是由于我们课程本身的质量不能满足学员的需求。对于这种情形，我们会马上采取行动，找到原因，提出解决方案，并及时对学员给予补偿。实际上，正是根据客户不断提高的要求，我们在不断地提高和完善自己。
记者：听说学院在培训西门子内部的员工之外，还对外承接"培训客户"，请问可以提供哪些服务？
培顿：西门子已有１００多年的历史，积累了很多成功的经验。我们愿意同客户分享西门子成功的经验，与客户共同取得事业上的成功。我们可以向客户提供与实际业务紧密结合的培训课程，并提供一整套综合的培训计划。西门子的知识和商业经验，几乎覆盖了商业的各个领域。
我们不是盈利机构
记者：你们学院的经费从哪里来？公司给你们拨款吗？
培顿：当今世界，知识就是商品，我们运作的商品就是知识。学院使用的房屋、设备都是要向公司交钱的，全体工作人员的工资以及日常的费用都由学院自己支付。学院的一切经费都来自于我们的服务对象，其中主要是公司内的各业务部门，还有一些是公司外的客户。在服务价格上，我们对这两类对象一视同仁。学院每年的收入基本是２１００万人民币，略有盈余。我们不是盈利机构，但也不能亏本。
记者：如果把盈利当作学院的目的之一，不是更能激励大家的积极性吗？
培顿：不能那样。因为如果追求高额利润，一些利润低而对公司发展具有重大意义的战略性课程就有可能不愿意做，这就背离了我们学院的宗旨。
记者：你来中国工作感觉怎样？
培顿：我看到了中国的飞速发展，中国企业的美好前景使人兴奋。到中国来工作，对于我个人的发展来说很重要。我为成为建设中国、发展中国的一员而感到高兴。
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