思想沟通在党和政府的思想政治工作中起着着十分重要的作用。革命战争时期，党和国家领导就说过，思想政治工作是一切工作的保证，是革命胜利的保证。新时期下，特别是党的十九大以后，思想沟通对人力资源、社会保障、劳动监察执法、劳动争议调解仲裁、医疗费用报销、就业创业等工作更是尤为重要。懂沟通、会沟通、能沟通、善沟通不仅是我们每一个从事人力资源社会保障工作者应该掌握的工作要领，更是新时期做好人力资源社会保障工作（以下简称“人社”），建设和谐霍山，建设社会主义和谐社会的必然要求。在人力资源和社会保障思想政治工作中起着越来越重要的作用。
一、目前人社系统干部职工队伍思想政治工作遇到的主要问题：
1、人社系统干部职工思想观念和价值取向发生了新的变化。目前，人社系统工作人员的思想较为活跃。大家的“四个意识”日益增强，接触的社会层次不断增多，面对和服务的对象越来越复杂，干部职工的独立思维能力不断增强，做出的判断更具有个性特征。各种迹象表明，他们更需要被理解和尊重。
2、人社系统干部职工接受信息的渠道日趋多样化。当今社会是信息时代，网络世界，这给人社系统干部、职工做思想政治工作带来了严峻的挑战。一些错误的思想和不良文化趁虚而入，从而对大家的思想产生不同程度的影响，做好人社系统干部职工思想政治工作的难度不断加大。
3、人社系统干部职工服务对象多元化，各种利益诉求不断增多和提高。随着我国计划经济向市场经济的过渡越来越加深，以及全面改革的不断深入，改革所涉及到的群体不断增多，触及到利益的群体越来越多。他们的利益诉求不断增多和提高。而解决问题所需要的各种规范化政策较之与改革措施滞后。解决问题来难以做到明确和统一规范。各种矛盾纷繁复杂。特别近期出现和发生的涉改、涉军、涉事等群体利益诉求的集中爆发，更给当地政府，特别是人社部门工作提出了极大的挑战，沟通难度越来越大，解决问题越来越难。
4、人社系统干部职工的综合待遇偏低。人社系统干部职工经常加班加点工作，有时候休息日、节假日还要开展一些活动，工作量大，任务重，责任大，所从事的工作繁琐复杂，而且没有加班费，总体而言，人社系统干部职工的综合待遇偏低。例如从事劳动监察、劳动争议仲裁等执法岗位和从事窗口服务的人员均没有津补贴。因工作需要长期聘用人员待遇更是偏低，受政策影响、编制等问题长期得不到解决。这在不同程度上造成大家的思想难以稳定，给单位管理也带来难度。一定程度上还影响了人社系统干部职工队伍的工作积极性。
上述问题的存在，究其原因，既有体制、机制问题和人社系统干部职工队伍的素质问题，也有队伍的教育管理问题。根本原因是队伍建设中还存在薄弱环节。我们人社部门的思想政治工作还缺乏与队伍进行更多、更系统的沟通。没有及时把握人社系统干部职工的思想状况，更没有充分发挥思想政治工作在人社系统干部队伍建设中的作用之故。
二、沟通在人社队伍建设中具有极其重要的意义和作用。
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1、沟通是人社系统干部职工队伍建设不可或缺的激励手段。人社系统干部职工队伍是一个整体，不是人社干部职工队伍的简单组合。实践证明，善于激励的管理者易获成功。在具体实践中，我们体会到人社系统各级领导干部和广大职工工作作风实，责任心强，干事创业有激情，能完成本职工作和各级领导交办的各项任务，工作中领导能与队伍打成一片，平易近人，善于倾听大家的意见。及时采纳合理化建议，关心他们的疾苦。所以大家能与领导者有更多的共同语言，就会有很好的沟通。
2、沟通是激发人社系统干部职工工作热情的一剂良药。人社部门作为政府提供社会公共事务服务和参与社会公共事务管理的重要部门，面对纷繁复杂的矛盾难免会产生许多抱怨，发生一些意想不到的事情。在这种情况下，作为人社队伍的领导者和管理者，要正确处理队伍中的各种情绪和各种工作失误。提高单位的整体工作效能，要达到这样目的，光靠简单的批评教育或经济处罚是解决不了问题的。需要及时进行心理疏导，面对面地沟通，有针对性地去分析，去解决思想上存在的问题。通过沟通使大家提高认识、思想通，使他们心服口服，心情舒畅。只有这样才能使我们的人社队伍摆脱不良情绪的困扰，不断激发工作热情，把工作干好，从而不断促进人社系统干部职工队伍建设，提升人社系统干部职工队伍的整体形象，推进人力资源和社会保障各项工作的开展。
3、沟通是制造人社系统干部职工队伍和谐氛围的有效方法。尽管沟通不是万能的，但在我们人社系统干部职工队伍建设和人社系统实际工作中，没有沟通却是万万不能的。在人社系统干部职工队伍管理的实际工作中，要求大家与群众、职工做朋友。同事之间，真诚相待，互相帮助，要坚持按照肝胆相照、志同道合、同舟共济的标准交友，使队伍之间、队伍与管理者之间成为好朋友。大家应懂得好朋友是自己工作和生活的宝贵财富和资源，每个人都要加倍珍惜，进而不断推进人社系统整体工作，树立人社系统干部职工队伍良好形象。
三、正确运用沟通，认真做好人社系统干部职工思想政治工作，促进人社系统工作顺利开展。
1、认真学习人社系统各项业务政策和理论，并做到学以致用。作为理论政策武器做好思想政治工作。只有把政策理论规定搞懂弄通，对管理服务对象讲清楚了，别人才能听明白，才能解决问题，所以做好思想政治工作，人社系统干部职工就必须不断提高政策理论水平。
2、端正服务态度，本着“以人民为中心”思想理念来做思想政治工作。做到把服务对象当家人、当亲戚、当朋友，近距离交谈，近距离沟通，热情服务，态度和蔼可亲，讲透讲通，直到讲明白为止。只有这样才能做好思想政治工作，能做到这样，我想就是铁打的人也能被熔化。就一定能做好人社系统思想政治工作。
3、不断加强自身道德品质修养，努力提升自身综合素质，加强人社系统行风效能建设，做到能办的事立即办。不能办的事讲清政策，力争做到服务对象带着困难来带着满意走。真正提高广大群众的满意度和获得感，给人民群众留下一个服务型政府的良好形象。
总之，在人社系统干部职工队伍建设的过程中不仅要求我们管理者懂得沟通，学会沟通，熟练掌握沟通的方法和技巧，而且还要求我们人社系统队伍中的各位工作人员学会沟通。通过沟通不断做好人力资源和社会保障的各项工作。通过沟通树立人社系统干部职工队伍的良好形象；通过沟通创造人社事业发展的良好环境。确保我们人社事业又好又快发展。为建设和谐稳定新霍山做出应有的更大的贡献。
论文作者:熊兆山
论文发表刊物:《基层建设》2019年第3期
论文发表时间:2019/4/26
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