（国网湖北省电力有限公司远安县供电公司 湖北宜昌 444200）
摘要：我国社会在不断的进步，经济也在快速的发展，各个行业也都迅速的发展起来。电力行业发展非常的迅速，人们生活中对电力的需求越来越多，这也给电力行业有一个非常大的发展空间。在发展的过程中，人们研究的方向更加的细致化，多方向地进行研究。建立营销是我们研究的一个重要方面，在当前新的发展形之下如何开展工作，怎么样进行精细化的管理是我们应该关注的问题。
关键词：电力营销；业扩；精细化管理
【正文】
一、精细化管理对电力营销业扩的重要性
1.1精细化管理对企业的发展的意义
精细化的管理于企业的常规管理存在着很大的不同，精细化管理能够促进企业深入的发展，有利于企业实行现代化的管理模式，能够在很大的程度上降低企业的生产成本，也能够尽可能的减少企业管理过程中资源浪费的现象，不断地提高企业抗风险的能力，这样有利于企业稳定的运行。精细化管理，为企业的发展进行进一步的划分，将企业发展规划落实到每一个环节当中，不断地提高企业的管理水平和竞争能力。企业要想在激烈的竞争中占有重要地位，就要不断地加强技术创新，完善各项企业内部管理机制，企业的各个方面都要实现精细化的管理。
1.2在电力营销业扩方面实施精细化管理的意义
电力企业在营销业扩过程中实行精细化的管理，有利于不断的提高电力行业发展。电力日常管理的质量，能够有效的降低电力运行过程的风险，不断地促进电力营销领域的发展，提高企业的竞争能力。电力营销过程中施行精细化管理，能够在很大的程度上为用户提供更好的服务，也能够体现出电力营销的核心理念。精细化管理有利于电力企业完成企业的目标，也能够保证企业的各项计划有效地落实，不断地提高企业的现代化管理水平。
二、当前电力营销业扩精细化管理存在的问题
2.1电力营销市场开拓不足
当前阶段，我国电力行业在快速的发展，电网的建设也非常的快速，与电网的建设相比较，用户的速度相对较慢，用户使用量的增加可以为市场提供更加广阔的空间，这也对电力营销业的发展提出了非常高的要求。同时，需要有强大的电网建设和供电能力作为支持，我们要充分的利用当前的资源条件，对整个电力市场进行深入的分析，根据实际的发展情况，制定出有效的电力营销业扩精细化管理的方案。
2.2电力营销管理系统不够科学
当前电力企业在电力营销业扩的流程中，还存在着一些任务管理不明确的现象，在整个流程的制定过程中还存在着不规范的情况，实际的操作过程中，很多的企业对所制定的管理方案往往存在着落实不到位的情况，并且整个电力营销管理体系还不够科学，企业内部缺乏完善的管理制度，这不利于实现精细化的管理。
2.3电力营销人员的综合素质有待提高
电力营销业扩的精细化管理中需要有高素质的人才作为整个工作开展的基础，电力企业在发展的过程中，要求工作人员要有先进的服务观念，良好的职业道德素养，并且要有非常强的与他人沟通的能力，也要具备丰富的电力营销知识和较强的安全风险防范的意识。而且很多的工作人员还缺乏服务意识，并且有关的专业知识还了解的不够全面，这将会到这整个流程在开展的过程中会出现很多的问题。
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2.4缺乏完善的电力营销风险控制体系
电力营销风险控制体系对于电力营销的精细化管理有着非常大的影响。企业在进行精细化管理的过程中，必须要根据实际的情况建立一个完善的电力营销风险控制体系，这样能够有效地降低电力营销的风险，在质量方面也能够得到保障。但是，根据当前的发展情况来看，很多的企业还没有建立一个完善的电力营销风险控制体系，这将会在很大的程度上增加企业运行的风险，也不能够保证各个程序的有效管理，这也会给企业的发展带来一定的影响。
三、电力营销业扩的精细化管理
3.1简化受理申请手续，规范业务办理要求
一是简化申请程序，可以实行免填单的服务，营业厅可以减少工作人员办理各项业务的压力，全面的实行免填单的服务，受理人员了解到客户的各项信息以后，并且将这些信息录入到系统当中，然后打印出申请的单据，最后让客户确认信息并且签字。二是规范各环节服务行为，受理环节统一要应用业务办理告知书，采用书面的形式或者短信的形式来告知客户需要配合的事项以及相应的材料，整项工作的进度安排等。三是要全面的推进业务同步档案电子化，依据档案处理过程中的电子设备，充分的将先进的技术应用到各个业务流程环节当中，在办理业务的同时，可以将申请的材料，各项单据都转化为电子的档案，这有利于各项信息的快速查询。
3.2优化电力营销业扩流程
传统的电力营销业扩流程中，很多的用户在办理一些事情时将会花费很长的时间。用户填完完相关的申请以后，还需要工作人员对他们进行各项业务的办理。各个部门完成检查以后才能够进行签定合同，最后，企业安排工作人员合理安装计量组装的装置。在整个过程中，不仅浪费了很大的一部分时间，还会造成资源浪费的现象。在当前新的发展形势下，电力企业要想实现电力营销业扩精细化的管理，就必须对整个流程进行合理的优化，对电力营销部分的工作以及业务进行整合，这样才能够有效的减少在执行各个流程当中浪费的时间。在不断的简化过程中，办事的效率也会逐渐的提高，公司内部处理问题的方式也变得更加的快速，将复杂的问题变得更加的简单，也能够在最大限度的缩短顾客的等待时间，为顾客提供各行的服务。
3.3扩展电力营销业扩市场
近些年来，新能源在不断的开发和利用，在很大的程度上也增加了企业的竞争能力，企业要想在激烈的竞争中占有重要地位，就要更加的注重对市场的开发。在外部企业要树立一个良好的形象，在企业的内部要对各个流程进行规范化的管理，也要完善相关的制度，及时地解决存在问题的地方，不断的开发市场中的潜在领域。管理的方式也要进行积极的创新，这样才有利于企业不断的发展。
3.4推广标准化作业，规范人员服务行为
在电力营销的过程中，工作人员要及时的与用户进行沟通和交流。工作人员要不断的提高自身的服务意识，更好地完成电力营销的各项工作。企业也要更加的重视对工作人员的培训，不断的增强他们的责任意识，不断地更新他们的服务理念，有效地改变他们的服务方式。电力企业要根据自身发展的实际情况，对各个流程的具体做法进行严格的规范，并且对于各个流程要有一个明确的要求，企业的管理人员也要认真负责，对整个工作的每一项程序都要进行严格的监督和管理，各个部门也要做好相关的协调工作。在企业内部也可以实行考评制度，积极的激发工作人员的工作兴趣，不断地提高他们的工作能力。工作人员是电力行业的主体，工作人员自身的专业能力和综合素质对于整个电力行业的发展都非常的重要。
【结束语】
当前市场经济快速的发展，在这一大的发展环境下，电力行业也取得了很大的进展。当前的营销手段在不断的更新，这对电力行业来说也是一个非常大的挑战。相对于其他行业来说，电力行业具有一定的特殊性，但是营销这一方面还不是很完善。面对当前激烈的市场竞争环境，电力行业要顺应当前时代发展的要求，在电力营销中实行精细化的管理，不断地推动企业的发展。
参考文献：
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[3]陈海金.电力营销中的业扩精细化管理分析[J].黑龙江科技信息，2016（04）：289.
论文作者:黄灿灿
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
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