岳阳市一人民医院 湖南岳阳 414000
【摘 要】目的探讨在烧伤科护理中实施优质护理服务的临床效果。方法选取我院2013年10月一2015年10月收治的烧伤患者210例作为研究对象，将其随机分为研究组和对照组。研究组采用优质护理服务，对照组采用常规护理服务，比较两组经护理后患者满意度情况。结果研究组总满意率为98.10％，对照组总满意率为76.19，差异具有显著统计学意义（P < 0.05）。结论在烧伤科护理中采用优质护理服务可明显提高患者满意度，减轻患者不良情绪，提高护理质量。
【关键词】烧伤；优质护理服务；效果
[Abstract]Objective：To investigate the clinical effect of high quality nursing service in nursing care in the Department of burns. Methods in our hospital in October 2013 October 2015 were 210 cases of burn patients as the research object，randomly divided into study group and control group. The research group used high quality nursing service，the control group used routine nursing service，compared the two groups after nursing patients' satisfaction. Results the total satisfaction rate of study group was 98.10%，and the total satisfaction rate of control group was 76.19，the difference was statistically significant（P < 0.05）. Conclusion the quality of nursing service in the Department of burn nursing can significantly improve patient satisfaction，reduce the bad mood of patients，improve the quality of nursing care.
[keyword]：burn；high quality nursing service；effect
烧伤科患者由于病因较复杂，且治疗时间较长，患者忍受较大的身心痛苦，且患者烧伤后常伴有其他疾病。目前医疗水平难以取得满意效果，尤其对于烧伤面积较大的患者。因此，全方位的优质护理就显得尤为必要[1]。近年来，随着人民健康观念的转变和医疗水平的不断提高。护理模式也从单纯的技术服务转向更为专业人性化的综合性服务。优质护理服务使患者的主体地位得到体现，护患关系更加和谐[2]。本研究在烧伤科护理中采用优质护理服务，取得满意效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取我院2013年10月一2015年10月收治的烧伤患者210例作为研究对象，其中男102例，女108例，年龄25--72岁，平均年龄（48.3±5.8）岁。将210例患者随机分为对照组和观察组，各105例。对照组予以常规护理，研究组在对照组的基础上施以优质护理服务干预，两组患者在年龄、性别、病情及病程等方面比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1改变护理模式，实行管床责任制
采用小组负责制与个人管床相结合，按年资、职称及工作能力，每位护士负责1～3名患者从入院到出院全过程，实行无缝隙护理，包括基础护理、专科护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等全程护理服务。
1.2.2实施医护共同查房
护士每天上午提前15min到病房进行床边交接班，了解患者的病情及护理需求。展间大交班后，管床护士与管床医师进行床边查房。
1.2.3优化入院、检查及出院流程
制定各项检查及患者出入院指引，病区设立“入院患者接诊台”，减少入院患者的等候时间，简化患者出院手续，制作“办理出院流程指引”，张贴于病区走廊中。每月组织住院患者护患沟通会。及时听取患者的反馈意见，并改进工作。
1.2.4设立流动护士站
改良工具车作为护士工作站前移至病房，使护士更贴近患者，主动服务患者。
1.2.5简化护理文书，缩短护理文书书写时间
采用表格式的护理记录，缩短护理文书书写时间。
1.2.6合理配置临床护士，实施弹性排班
本科室临床一线护士配备合理，所有护士依法执业，每位新人职护士均必须取得护士执业证并经过工作能力评估合格方可独立上岗。大面积烧伤早期给予特级护理，实行一对一护理，保证患者病情观察及护理到位。护理人员实行动态管理，建立紧急情况下护理人力调配预案，每天设机动班。根据科内护理人力现状及各病区的工作特点，弹性、动态、合理调整护理人力.以满足患者需要，保证护理质量。
1.2.7夯实基础护理，不依赖患者家属或自聘护工护理患者
修订管床护士工作职责、指引及流程，明确职责，确保落实，每季度对护士进行岗位职责审核。全体护士参与展晚间护理，为患者创造舒适、整洁的住院环境；责任护士对所管患者执行全部护理工作，根据分级护理原则主动为患者提供床上擦浴、洗头、会阴擦洗、口腔护理及翻身等基础护理，做到人人参与基础护理，责任护士100％落实基础护理。为了确保由各层次护士分别为不同病情和需要的患者实施生活护理，科室定期组织护士长及护理骨干进行重病护理、生活护理、晨间护理质量评比，通过多重措施的落实，确保患者生活护理及重病护理质量，实现了“不依赖患者家属或自聘护工护理患者”的目的。
1.2.8深化专科护理
（1）制定相关疾病临床健康教育路径及烧伤专科健康教育手册，使健康宣教更加规范、到位和高效。培训护士健康教育的方法与技巧，提高护士健康教育能力。（2）做好新人职护士培训及带教工作。根据新护士培训带教计划，落实新人职护士导师制，即每名新护士有一名高年资、经验丰富的导师负责带教，由导师对新护士进行一对一指导，新护士跟班学习，既有利于新护士的成长，又杜绝了差错的发生。（3）加强护士查房机制，在疑难、危重患者业务查房中锻炼临床思维。每月组织一次全院危重患者护理联合查房，护士长、护理组长每天进行危重患者业务查房。（4）做好出院患者电话随访。所有出院患者在出院一周内由管床护士进行电话回访，并根据患者的情况给予必要的健康指导。
1.3观察指标
运用自行设计计量表，展开患者满意度调查活动，分为四个等级，即非常满意、较满意、满意与不满意。
1.4统计学方法
本研究数据均以统计学软件包$PSS18.0进行分析，采用（X±s）表示计量资料，并经t检验；计数资料经x检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
研究组总满意率为98.10％，对照组总满意率为76.19，差异具有显著统计学意义（P < 0.05），如表 1 所示。
3 讨论
优质护理服务是近年来临床中常见的护理方法，优质护理服务是指以患者为中心，并强化基础护理，整体提高护理服务的水平，将患者放在首位，落实患者的需求，制定护理措施，提高护理质量，为患者提供“优质、满意、高效”的服务[3]。用优质的护理提高患者满意度，和谐护患关系。此外，优质护理服务也使患者家属满意度提高，减少了医疗纠纷，也使患者家属操槐次数明显减少[4]。优质护理服务也使护理人员的工作更加专业化，提商了医疗服务质量，护理人员通过对患者人性化的护理，了解患者各项身体状况和护理要求，从而使自身素质得到提升。护理人员在照顾患者的同时，也提高了自身责任感，使护患关系更加和谐[5]。
烧伤科护理对象较为特殊，其不仅要忍受极大的身体痛苦，还要忍受因烧伤导致的身体缺陷，故烧伤患者需要得到比其他患者更多的关心和尊重[6]。护理人员应充分理解和帮助患者，坚持以患者为中心，减轻患者嘲疾病带来的不良情绪，提高患者舒适度，使患者增强治疗的信心，在治疗的同时也使患者感受到温暖[7]。
综上所述，优质护理服务在烧伤科护理中具有至关重要的应用价值，有显著提高患者满意度及护士与医院满意度，极大地提升了护理质量，值得广泛推广与应用。
参考文献：
[1]叶小兰，何秀珍，杨芳.烧伤科开展优质护理的方法与效果[J].护理实践与研究，2013，10（18）：102—103.
[2]秦丽红，李晶.优质护理服务在临床护理中的应用[J].中国医药指南，2013，11（14）：357—358.
[3]丰荣，马玉芬.开展优质护理服务示范工程改革护理管理理念[J].中华现代护理杂志，2011，17（1）：89—911.
[4]秀华，王芳，粱风荚.等.优质护理服务在呼吸内科的实践与效果评价[J].中国误诊学杂志2O11，11（30）7509—7510.
[5]王平.重度烧伤患者的心理护理[J].中国烧伤创伤杂志，2010，22（3）：231—232.
[6]谢肖霞，陈楚芬，黄诗献，等.优质护理服务在烧伤病房的应用效果[J].护理实践与研究，2012，9（14）：86—87.
[7]贺红艳.优质护理服务在烧伤病房中的开展体会[J].中国实用医药，2013，8（27）：27l一272.
论文作者:龚婷
论文发表刊物:《航空军医》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/7
标签：患者论文; 护士论文; 烧伤论文; 满意论文; 统计学论文; 效果论文; 满意度论文; 《航空军医》2016年第5期论文;