摘要：随着国企国资改革的加快，电力体制改革的纵深推进，售电公司如雨后春笋一般爆发式增长，按照“管住中间、放开两头”的体制架构，电力市场已经从传统的垄断形式逐渐转变为市场竞争的服务模式。市场主体急剧增加，交易规模成倍扩大，市场上对优质电力用户的竞争将更加激烈。增量配网改革方面，竞争日趋激烈，特别是工业园区和大型商业综合体由于电价高、负荷密度大，有一定的盈利空间，社会资本进入的意愿较为强烈。如何在新形势下做出正确的选择，化危为机趁势做大做强企业，是电力企业必须认真思考的一个课题。本文笔者根据工作实践经验对进行了分析探讨。
关键词： 电力营销，服务，水平，探讨
一、电力企业当前存在的问题
在电力体制改革如火如荼推进的时刻，电力企业却还存在着各种各样的问题。分析和正视这些问题，显得十分有必要。
1、电力营销管理方面
部分电力企业营销管理意识薄弱，管理方式粗放，缺乏精益管理理念，服务机制也不完善，没能形成以市场需求和客户需求为中心的工作思路。部分电力企业营销管理流程纷繁复杂，信息化、标准化水平不高，人力资源成本较高，工作效率和工作效益相对低下。
2、优质服务方面
部分电力员工在客户服务工作中未能与时俱进，仍然以垄断企业“老大”自居，观念甚至停留在计划经济时代，没有察觉到来自市场的竞争，没有对“狼来了”有充分的认识，忧患意识不强。部分电力企业在客户服务内容上更新不及时，服务方式单一、肤浅，对新时期用电客户的需求及深层次服务研究不够深入，员工的履职能力和优质服务水平不高，客户投诉现象较多。
二、供电企业面对竞争的选择
面对竞争，电力企业应何去何从？笔者认为，在营销管理和优质服务上都大有文章可做。以下将作详细探讨。
1、练内功，优化营销管理，提升电网运营水平
（1）突出抓好营销精益管理精益管理的概念已经推行了很多年，但很多电力企业还没有真正重视起来，也没有形成体系。要通过行之有效的设置和机制保障，在企业内部形成精益管理氛围和共识，让各层级员工都有自主改善和开拓创新的理念，将营销工作推上新的台阶。要积极探索绩效管理模式，突出营销管理考核的重要性，利用绩效来引导员工围绕企业目标而努力。
（2）做好营销队伍的培训和管理企业竞争力归根到底是人才的竞争，人力资源是第一资源。拥有一支业务纯熟、思想可靠的营销队伍，是电力市场上致胜的法宝。因此，电力企业要不断加强营销队伍的培训。一是要做好客服坐席人员的培训；二是做好中低压业扩报装人员的培训和管理。
（3）加强供电可靠性管理供电可靠性是电力企业的生命线，是电力企业和用户联系的核心。供电可靠性高，才能得到用户的认同，也是反映电力企业的管理水平的重要指标。电力企业应该充分利用技术手段和管理手段，加强供电管理，提升可靠性。
（4）充分利用信息化手段，精准解决营销问题信息技术是一个企业更上一个台阶的平台，企业的发展离不开信息技术的支持。在当前形势下，电力企业更是要利用自己海量数据的优势，做好精准营销和精细服务。一是要充分利用“云计算”、“大数据”等技术，做好数据挖掘应用，全面、及时、准确识别和服务客户。二是要利用信息技术反作用于业务流程，根据信息化的方法和要求，发现问题死角、改善业务流程，提升整个企业的运作效率和服务水平。
（5）加强服务地方经济能力电力企业的发展离不开所属地区的经济发展，二者相互依赖。电力企业应立足本地，发挥电力信息对经济决策的参考作用，发挥电力作为基础设施对本地经济的支撑和带动作用，密切联系本地经济发展动向，积极谋略，提前布局，与本地经济共发展。
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2、修外功，强化全方位服务，提升电力服务水平
在电力体制改革不断推进的大背景下，电力企业要积极适应市场化竞争，需要牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，运用市场化思维，积极推进营销创新。
（1）加强营销业务模式创新在一个充分竞争的配网市场，谁的服务质量要，速度快，效率高，谁就能获得客户的青睐。电力企业要做好电力服务和营销，一是要创新业务报装流程和模式，简化业扩报装材料，缩短流程，透明审批全过程。二是要打破电力企业内部业务部门的壁垒，加强协作，提升效率。三是要充分参考电信、银行、石油等行业的成熟模式，引进吸收，并根据电力行业的特点进行创新，特别是要对现代营销理论中的消费者进行再认识，尽量为客户提供差异化服务和个性化服务，以赢得客户的信赖和支持。
（2）提升窗口的服务质量，优化服务的水平无论是在营业大厅中的收费中，还是办理相关业务的过程中，避免不了的就是要与客户进行面对面的交流，在进行交流沟通的过程中，首先要做到的就是要态度端正，让客户感受到温暖。在此基础上还要制定相关的窗口服务标准，对工作服务人员的着装以及言行方面要进行阶段性的培训，制定服务制度以及相关的条例标准。电力企业要建立起协同发力机制，生产、营销等各条战线要通力合作，为客户提供全方位的服务，避免各自为政、内部损耗。
（3）建立较为完善的大客户经理制度，使客户的信息更加具体在进行电力服务中，要对客户的用电量和电价等信息及时充分的做好备案管理，再根据各个用电标准不同的客户建立起等级的区分，按照客户的不同级别进行相应的营销措施，进行个性化服务。对于一些用电量较高并且信誉较好的大客户要及时的进行等级方面的服务，为大客户提供更为便利的渠道。
（4）提升企业公关管理模式，拓展企业的渠道企业要想得到更快更高的发展，首先是源于客户对企业的信任，同时与政府的大力扶持也有着重要的关系。企业方面要向维持这种长期可持续发展的模式，就要与政府部门和新闻媒体方面做好沟通和交流。
（5）优化客户用电满意程度。优质的服务是保持企业生命力的重要因素之一，随着当前电力市场不断深化改革以及市场之间激烈的竞争力，高质量服务的优势更加突显出来。用电客户对于服务的满意程度直接的反映出企业的服务质量，因此，企业要致力于提高客户满意程度，从而提升企业自身的知名度。电力企业定期进行会场调研活动，通过一系列的市场调研活动来充分了解客户对于电能源的具体需求与情况，根据具体的情况制定个性化的电价体系。另一方面，电力企业要尽快优化信息技术，凭借着当前先进的信息技术手段来制定一个信息化的管理服务体系，技术人员通过先进的技术手段来了解客户需求以及快速高效的实现对客户的统一管理工作，不仅可以提高电力企业自身的工作效率，还可以提高服务效率，从而优化了用户体验，增加了客户的用电满意程度。
（6）加强信息化建设
经济的高速发展也在一定程度上带动了科技的进步，如今信息化程度越来越高，电力企业也应该不断提升与加强自身的信息化建设水平，在营销创新工作中，将加强营销系统的信息化建设与应用是促进电力企业长久发展的重要手段之一。科技是推动行业发展的重要手段，因此，很多电力企业通过利用信息技术实现了对整个营销管理过程进行实时控制工作，真正实现了电子商务营销。用电客户通过信息技术实现网上缴费，电力企业通过信息技术实现更加快捷高效的服务，更换更加智能的电表，不仅较少了电表自身的能源损耗还在一定程度上提高了工作质量。因此，电力企业要尽快实现全面信息科技化，电力营销管理工作的信息化程度的高低决定电力企业在激烈的市场竞争能否脱颖而出并持续发展。
三、结束语
综上所述，在国民经济的快速发展和电力体制改革不断推进中，电力企业的发展也逐渐发生了变化。在电力企业的运行与发展中，要与时俱进，通过精益管理、全方位服务等提高企业竞争力，推动电力企业持续向前发展。
参考文献:
[1]张波.关于电力营销管理创新策略的若干思考[J].中国高新技术企业,2015(26):183-184.
[2]顾瑶.关于电力营销管理创新策略的若干思考[J].工业c:00230-00230.
论文作者:王金娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/12
标签：电力企业论文; 客户论文; 电力论文; 信息技术论文; 企业论文; 营销管理论文; 竞争论文; 《电力设备》2017年第30期论文;