涟水县三新供电服务有限公司 江苏涟水 223400
摘要：供电所在供电企业当中属于一个较为重要的机构，所承担着和供电企业一样的社会责任，而要想确保这一工作的效果和质量，做好安全管理十分的重要，可以说是贯穿整个供电所工作，也是最为主要的问题，也只有做好这一项管理工作才能真正促进企业经济效益的提升。而为了能够更好地加强供电所管理工作，本文也就如何加强供电所管理工作进行了具体的研究。
关键词：供电所管理；研究
1目前我国农村供电所供电管理工作中存在的问题
1.1没有完善的基础设施且缺乏市场竞争力
因为供电企业没有充分重视供电所的作用，造成供电所得到的投入资金很少，从而导致农村供电所没有健全与完善的基础设施，这就对供电所供电工作的效率产生了影响，极大限制了供电任务的实施。另外，供电所的劳动生产水平较低，且存在供电对象分布分散以及点多面广的实际情况，这就极大制约了供电水平的发展，削减了供电所的经济效益，并直接导致供电企业缺乏市场竞争力。
1.2改进工作
农村供电所是供电企业派出机构，所以它和一般生产班组存在较大差异。目前我国农村供电所在工作效果上存在明显不足，主要是对供电工作的认识不够。他们认为供电所只不过是一个供电机构，没有必要引起重视，供电所的工作效率不会影响到供电企业的整体经济效益。因为这些思想认识问题的存在，我国农村供电所才会出现不合理管理行为，供电能力也会因此受到影响。
2加强供电所管理工作
2.1创新服务理念和方式
随着经济的发展，信息的交流成为当前时代的主题之一。供电所服务质量提升的另一项重要指标就是电能信息的交流服务能力。在我国互联网技术正在以飞快的速度普及，乡村地区近年来也实现了网络化和信息化。这就为供电所服务理念的转变提供了物质基础。供电所必须具备主动开拓的服务意识。首先要结合我国供电企业的网络化办公，开设基层网络电力营销的普及服务，深入调查台区内用户的实际情况。一方面积极调研和了解电力营销的市场容量，另一方面分析和预测客户的潜在电力需求以及服务需求。第二，不断创新服务方式，规范服务流程。通过各种渠道让基层用户了解现阶段电力营销的“双向”性，实现互惠增收。第三，通过技术手段加强服务质量，提高电力营销服务的准确性，比如通过电子银行完成电费的催缴等业务，实现方便、快捷、准确的新型服务方式。
2.2增加投入提高各类设施水平
要协调制订规划方案，对基层供电所目前的办公生产现状，由专业管理部门进行深入细致的调研，摸清底细，制订具有全面性、系统性、可行性的供电所新建或改造规划方案，逐步推进实施。要多方争取供电所新建及改造项目资金，多渠道、多方面争取资金，加大供电所新建及改造项目落实力度。通过供电所新建及改造项目实施，建立功能齐全、设施完善、相对宽松，适应“一强三优”现代公司建设要求的供电所办公环境。要加大标准化规范化供电所建设力度，积极争取、筹措资金完善供电所营业厅、生产设备储存室、职工文化活动室、职工食堂等设施。
2.3健全工作机制，管控高效有力
星级供电所创建牵头部门每月组织召开由乡镇供电所管理部、营销、运检等部门主要负责人、专工和供电所所长参加的月度调度会，协调问题整改，掌控推进进度；每季度组织综合管理、安全、生产、营销等部室业务骨干，围绕必备条件、综合管理、安全生产管理、营销服务管理、加分项等方面进行抽查，对创建情况进行评价“会诊”，对存在的问题反馈意见、提出整改要求，通过“检查—整改—再检查”的过程，提升创建质量。对申报四星级的供电所和创建进度缓慢的供电所驻所进行帮扶，现场发现问题、现场制定解决方案、现场督察整改到位，指导申报四星级的供电所进一步巩固完善。
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2.4开展“无投诉明星供电所”活动
深刻剖析供电所在营销服务、电网建设、运维检修、抢修服务、安全生产等工作中存在的问题，深入研究新形势下供电所服务的改进方向与提升策略，自觉站在客户角度思考问题，主动回应客户诉求，化解投诉风险，吸取教训不犯别人犯过的错误。改进员工工作作风，转变服务观念，教育员工以严肃、认真、负责、主动的态度对待工作，以细致、细心、耐心、热情的态度对待客户。供电所增加抢修布点，全面实行“一个报修，一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”标准化抢修，快速响应客户服务需求，实现现场服务一次到位。
2.5应用一体管控，创造优质服务
在乡镇供电所内容，需建立起一体化的管理机制，供电、维修、销售、服务等各部门协调合作，确保各环节工作顺利开展。此外，供电所应对维护人员进行用户分配，实施责任到人制度，并定期对用户进行回访，听取用户意见、建议，作为相关维护人员评价体系的组成部分。通过这样的措施，有利于促进供电所工作人员的服务水平，提升用户的满足程度。对于用户满意度较高的工作人员，乡镇供电所可以给予一定的奖励，以提升员工的工作积极性，提升整体业务水平。
2.6要加强供电所基础设施建设
供电企业要重视下属供电所，对下属企业给予充分的支持，尤其是资金投入方面，例如技术管理投入与设备投入。投入资金时，供电企业要帮助供电所购进相关设备设施，并给予一定的技术辅导指导，严格根据有关规定有条理或有步骤地进行推进与调整。电力企业也要发挥好成本管控与监督作用，若供电所面临技术难题，要及时调派技术人员加以指导，保障供电所的供电所水平以提高公司的市场竞争力。
2.7坚持以人为本的管理理念
为更好地提升乡镇供电所员工的工作水平，不但要提出严格的业务标准，还要为他们提供完善的设备设施及优质的工作环境，以保障员工各项工作的顺利开展。例如，要为维修人员配备完善、先进的维修工具，满足各类线路维护工作的需求；提供丰富的技术培训课程、书籍等，满足员工业务提升的需求。此外，要坚持公司“以人为本”的管理理念，为员工创建良好的工作、生活环境。只有这样，才能更大地激发他们的工作积极性，发挥更多的潜力。
2.8创新安全管理措施
首先，在安全管理方面要逐步进行创新管理。要通过多样化的培训、竞技活动提升乡镇供电所工作人员的安全意识及安全维护技能。其次，对不同的供电线路进行分析，提取故障信息，开展专项清障工作。例如对多风区域进行异物清除，低温区域加设线路防冻措施等。第三，对用户家庭进行定期供电检修服务，一方面要及时发现并排除居民家庭供电线路安全隐患，另一方面，也要积极向用户普及安全用电常识，防止错误用电行为的发生，预防用电安全事故
新形势下加强农村供电所管理能实现供电企业的快速发展，不仅能提高供电企业的经济效益，而且能树立良好的企业形象。场经济的深入发展，促使电网企业要主动适应新的经济发展形势的需要，从企业内部思想观念和经营机制入手，要健全管理制度与规范加强人员培训与资金投入，促进供电工作向安全稳定方向发展，为新农村建设的持续开展提供保障。
参考文献
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论文作者:姜玉俊
论文发表刊物:《基层建设》2018年第24期
论文发表时间:2018/10/1
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