张桂兰 河北省平泉县医院 河北 平泉 ０６７５００
【摘要】 目的 探讨护患有效沟通在优质护理服务中的作用.方法 选取２０１４年１月至２０１５年７月我院收治的住院患者１００例,按照护理人员沟通情况的不同划分为观察组以及对照组两组,每组５０例,给予对照组患者实施常规护理,给予观察组患者在常规护理基础上实施护患有效沟通的优质护理,观察两组护理效果.结果 经护理后,观察组与对照组在护理人员语气满意度、态度满意度以及解答问题满意上存在差异(P＜０．０５),具有统计学意义.结论:在优质护理干预过程中合理应用护患有效沟通能够在一定程度上提升患者对于护理人员在语气方面、态度方面与解答问题方面的满意度,护理效果显著. 【关键词】 护患有效沟通; 优质护理; 护理效果【中图分类号】R４７３．７【文献标识码】B 【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１０－０５１３－０１
现阶段,随着现代化医疗事业的飞速发展,传统形式上的医疗模式也已经发生了相应变化,逐渐演变为以患者作为护理中心的优质护理模式[１].同时, 护理模式的改变也使得对护患之间关系具体要求日益严格,护理人员必须要最大限度满足患者在生理以及心理上的实际需求,从而使患者可以维持最佳心理状态[２].因此,护理人员在护理过程中的护患有效沟通是非常关键的,能够顺应现代化医学模式的发展[３].为了探讨护患有效沟通在优质护理服务中的作用,本文选取２０１４年１月至２０１５年７月我院收治的住院患者１００例,并将其作为分析研究的对象进行研究,具体结果报告如下所示:
１ 资料与方法
１．１ 一般资料资料来自于２０１４年１月至２０１５年７月我院收治的住院患者１００例,将其按照护患沟通情况不同划分成观察组以及对照组两组,观察组患者５０例,男性３１例,女性１９例,年龄２１－６９岁,平均年龄(４４．１±２．３)岁;从患者的护理人员情况上来看,共１５名,且都是女性护理人员,年龄２０－３９岁,平均年龄(２７．１±２．１)岁;中专学历的有３名,大专学历的有９名,本科学历的有３名;对照组患者５０例,男性３２例,女性１８例,年龄２２－６８岁,平均年龄(４４．０±３．２)岁;从患者的护理人员情况上来看,共１５名,且都是女性护理人员,年龄２１－３８岁, 平均年龄(２７．０±１．９)岁;中专学历的有４名,大专学历的有８名,本科学历的有３名.两组患者以及护理人员在性别与年龄等一般资料上不存在显著差异(P＞０．０５),有可比性.且研究中的所有患者对于本研究都知情同意,并已经签署了相关的知情同意书,经医院有关委员会审核批准通过.
１．２ 方法给予对照组患者实施常规护理,包括饮食护理以及病情观察护理等.给予观察组采用护患有效沟通的优质护理干预,具体措施如下:１．２．１ 护理人员要营造相对良好的有效沟通氛围 和谐的沟通氛围可以促进双方沟通,也是其前提条件.从外部氛围上来讲,沟通场所应安静明亮,外部环境要清洁、室温合适、患者沟通体位舒适以及没有异味,从而有助于护患之间有效沟通的进行.从内部氛围上来看,护理人员要调整好心理状态,保持良好心境,不能够流露出勉强感、匆忙感以及厌烦感等,尽量避免因对方失望而造成沟通不畅.１．２．２ 护理人员要合理应用沟通技巧 护理人员在与患者进行语言沟通期间,应根据沟通的实际目的来选择语言结构,从而充分体现出对患者的尊重. 沟通期间,护理人员的语言要尽量简洁通俗、语言温和、语速适中以及咬字清晰,沟通谈话的内容应有针对性.此外,护理人员要按照患者入院期间的不同情况来进行介绍,比如患者入院时详细介绍其入院情况,在患者住院期间要根据患者实际病情变化情况,对其讲解相关的专业化知识,从而让使患者可以了解到自己病情情况与注意事项,进一步增进患者信任感,建立起良好护患关系.
１．２．３ 护理人员在护理期间要学会倾听 护理人员在与患者沟通期间,应学会倾听患者的意见与看法,确保沟通双方可以顺利进行沟通.具体来说,首先要保持双方目光的接触,充分表达出沟通的诚意以及对对方的尊重.此外,在沟通过程中,应作出一些适当的反应,借助语言表达以及非语言表达等显示出对所谈内容的兴趣感,必须要有耐心,集中精神,不可以随意打断患者说话. 而且护理人员在与患者进行交流沟通期间,应保持情感以及态度的中立,若患者出现了情绪相对激动的情况,要冷静对待,从而避免由于护理人员相对激动的情感表达而加重患者的病情刺激.护理人员与医生进行沟通的时候也要学会倾听,认真倾听对方的意见以及看法,有则改之,无则加勉,对于不足还要适当的提出合理化建议. １．３ 观察指标观察患者对护理人员语气、态度以及解答患者问题方面的满意度情况,采用医院自制的满意度调查问卷,分为满意(９０分以上)、基本满意(８０－９０分)、不满意(８０分以下).其中满意度＝(满意＋基本满意)/总例数?１００％. １．４ 统计学方法利用SPSS１８．０软件实施统计学分析研究;在计数资料方面采用χ２进行检验;而计量资料利用(X±s)来表示,采用t进行检验;P＜０．０５说明具有统计学意义.
２ 结果两组患者对本组护理人员在语气、态度以及解答问题上的满意度比较观察组中患者对护理人员在语气方面、态度方面以及解答问题方面的满意度明显高于对照组(P＜０．０５),有统计学意义.结果见表１.
３ 讨论
现阶段,随着现代化医疗水平的日益提高,医院的护理模式也逐渐向以患者为中心进行转变,这就在一定程度上要求护理人员在实际护理过程中必须要以患者的身心健康为中心,有效解决好患者的个性化需求,从而使患者处在相对良好的状态中[４].此外,护理人员以及患者的良好沟通是必不可少的,也是护理工作质量提升的前提与基础条件,而且随着社会以及医学水平的进步发展,广大患者的维权意识也日益增强,护患纠纷呈现出逐渐上升的趋势.因此,在这个背景下,护理人员应走进患者内心,做好与患者的交流沟通工作[５]. 具体来说,护理人员可以通过营造相对良好的有效沟通氛围、合理应用沟通技巧以及在护理期间学会倾听等措施,运用扎实的专业化护理技术以及熟练的沟通技巧,不断提升患者对医院护理人员的满意度,营造良好的护患关系. 本研究中,经护理后,两组患者在护理人员语气满意度、态度满意度以及解答问题满意上存在显著差异(P＜０．０５),具有统计学意义.说明在优质护理干预过程中应用护患有效沟通可以在一定程度上提升患者对护理人员的满意度,护理效果显著.参考文献[１] 王盈霞,贺艳霞．医护患有效沟通在优质护理服务中的作用[J]．中国社区医师(医学专业),２０１１,１３(３１):３４０－３４１． [２] 刘亚非．护患有效沟通的技巧在临床护理中的应用[J]．临床医药文献电子杂志,２０１４,１１(１２):２２６０－２２６０． [３] 张威．护患有效沟通的误区及管理对策[J]．中国中医药咨讯,２０１１,０３ (９):９４． [４] 肖玫．浅谈优质护理护患沟通的体会[J]．内蒙古中医药,２０１３,３２ (２７):１４８． [５] 张玉花．浅谈沟通技巧在优质护理工作中的应用[J]．医药前沿,２０１２,０２ (７):２８８－２８９．
论文作者:张桂兰
论文发表刊物:《中国综合临床》2015年9月供稿
论文发表时间:2016/2/25
标签：患者论文; 护理人员论文; 满意度论文; 情况论文; 统计学论文; 年龄论文; 对照组论文; 《中国综合临床》2015年9月供稿论文;